網站簡介
Expedia亞洲核心
Expedia是全球著名旅遊服務品牌，國際領先的線上旅遊產品分銷公司。目前，藝龍已經成為Expedia亞洲地區的核心部分，與其在英國、加拿大、德國、法國等國家的公司，共同致力於為消費者提供新鮮而滿意的旅行體驗。
藝龍願景
打造中國最大的、最智慧型的旅行服務市場。
藝龍使命
以最低成本，最簡便的交易，最智慧型的信息，為客戶提供最好的旅行服務。
藝龍文化
員工 服務 利潤
藝龍價值觀
以人為本 關注客戶 誠實正直 創新 執行力 可持續發展
藝龍服務承諾
讓客戶每一次都享受到藝龍無與倫比的服務。主要競爭對手
藝龍的主要競爭對手是攜程網、芒果網、青芒果旅行網。
歷史發展
2009年5月 藝龍榮獲2009中國最佳呼叫中心獎項。該獎項由中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會和CCCS 客戶聯絡中心標準委員會共同評出。
2008年11月 藝龍成功推出酒店點評頻道
2008年11月 藝龍成功實施Siebel CRM
2008年9月 藝龍成功實施Oracle ER
2008年9月 藝龍榮獲2008中國最佳聯絡中心獎。該獎項由中國呼叫中心與BPO產業聯盟 (CNCBA) 授予，被稱為中國聯絡中心“奧斯卡”獎。藝龍是旅行服務行業中唯一一家獲此獎項的公司。
2008年9月 藝龍和谷歌合作，增加了通過地圖搜尋酒店的功能
2008年8月 藝龍和支付寶合作，開通了借記卡線上支付的功能
2008年5月 藝龍推出代表中國線上旅遊行業發展趨勢的4G商業模式
2008年4月 藝龍網站改版，成為國內首家採用eyes-tracking眼球跟蹤技術和地圖搜尋方式的線上旅行網站
2008年1月 藝龍全面推行7x24小時服務
2007年2月 藝龍“目的地指南/論壇”改版，成為業內第一個採用Wiki技術實現用戶可以參與的旅遊資訊平台
2006年4月 藝龍首家推出360度全景酒店導航功能
2005年1月21日15：01，中國國際航空公司第一張BSP（Billing&Settlement Plan）電子客票在藝龍誕生
2004年12月 Expedia宣布行使認股權證，將其在藝龍的股權增加到52%
2004年10月 藝龍在美國納斯達克上市
2004年7月 藝龍通過向Expedia出售30%股權的方式與其結成戰略合作夥伴
2003年9月 美國老虎科技基金和藍山資本斥資1500萬美金注入藝龍
2001年5月 藝龍完成了一千萬美金的融資並從其母公司Mail.com回購藝龍在中國大陸的全部業務，正式轉型為線上旅行服務公司
2000年4月 藝龍併購百德勤及其電子商務網站Lohoo.com，開始進軍旅遊服務行業
1999年5月 藝龍於美國德拉華州成立，定位為城市生活資訊網站，張黎剛任公司執行長
產品介紹
1、經營業務酒店預訂目前藝龍已經建成完善的全國酒店銷售預訂網路，直接可以預訂國內近400個城市的近7000家酒店及海外100多個國家和地區的8萬家星級酒店，並建立了長期穩定的合作關係，能為消費者提供這些酒店優惠價格的預訂服務。同時，藝龍海外酒店預訂系統開始通過Expedia向用戶提供全球720個目的地優惠的國際酒店預訂服務。
藝龍公司與國內所有航空公司、國際數十家航空公司及全國各地機票服務機構建立了長期、穩定的戰略合作夥伴關係，可以提供全球任意一點或多點的機票服務，為旅客量身定製飛行計畫及旅行路線等。2005年1月21日，藝龍公司推出了國航第一張BSP電子客票，充分體現了藝龍公司作為中國線上旅遊行業領軍者的重要價值。目前，藝龍機票服務網路已覆蓋北京、上海、廣州、深圳等80多個主要商務旅遊城市，並推出了免費為客戶郵寄機票行程單的服務，使機票服務範圍涵蓋全國大中小城市。
2、相關旅行業務特約折扣商戶服務藝龍與北京、上海、廣州、深圳、南京、武漢、成都、杭州、蘇州等城市的餐飲、娛樂、健身等多個消費領域的精選特約折扣商戶合作，為VIP會員和龍萃會員提供特惠價格折扣服務。藝龍積分除了可兌換免費酒店與機票外，還可以在多家特約商戶兌換自己喜歡的禮品或服務。
除了針對初、中、高級會員的普通卡、VIP卡和龍萃卡，藝龍還與中信銀行聯合推出了集旅遊、金融理財、日常消費於一體的中信藝龍卡，與其他金融服務機構聯合推出的信用服務卡，以及與海南航空、中國聯通、雅虎、摩托羅拉等合作推出了各種多功能聯名卡等。這些會員卡是藝龍與消費者緊密聯繫的紐帶，是藝龍不斷將旅行服務逐一加深、拓展的見證。
服務平台
客戶服務（Customer Service）
客戶服務是公司生存發展的最重要的基礎之一。“服務”在藝龍文化中也做為三大基石之一而存在。
“讓客戶每一次都享受到藝龍無與倫比的服務。”成為藝龍新文化中一個響亮的口號。客戶百分之百的滿意是我們服務承諾的目標。客戶服務不僅包括有形的、物質上的服務，同時是一種理念，包括為滿足客戶需求所做的一切努力。客戶對完美服務的期望也促使藝龍百倍努力，“正確服務”以及“及時服務”都是藝龍所關注的關鍵性的服務品質。自從新文化的推行以來，客戶服務的工作也取得了可喜的成績，“客戶滿意度”這個指標忠實地反映了一個上升的趨勢。當然，對於藝龍來說，服務質量的提高是一條永無止境的征途，在這條道路上藝龍人將堅定不移地努力下去。
電話呼叫中心
擁有800人的藝龍電話呼叫中心是國內旅行服務行業技術最先進、規模最大的呼叫中心之一，先後通過ISO9002、ISO9001：2000國際標準質量體系認證，並配備了國際上最先進的第三代系統核心技術CTI(計算機電話綜合運用)。在利用高科技手段和管理方法從硬體上保證提供一流服務的同時，藝龍電話呼叫中心還注重業務流程的最佳化和客戶群體的細分，建立了全面服務質量觀念，以推進行業服務規範的建立和服務水平的提高。
技術支持
技術部作為藝龍的核心部門之一，用最先進的網際網路技術打造了機票酒店預訂、客戶關懷、財務管理等系統，為我們的客戶提供了尋找高性價比產品的最為快速、有效的工具以及最為安全、穩定的支持，使我們可以第一時間提供更準確、更豐富、更個性化、更高性價比的線上旅遊服務產品。
藝龍網站，是藝龍引入用戶體驗流程、基於先進的平台架構精心打造的大型線上旅遊服務系統，是國內首家採用eyes-tracking眼球跟蹤技術和地圖搜尋方式的線上旅行網站。藝龍網站可以為用戶提供線上機票和酒店預訂等多種服務，並提供了酒店360度大全景、機票價格動態查詢系統、機票七日低價日曆等業界領先的功能幫助用戶更好地自主選擇酒店及機票服務。藝龍網還與谷歌Google強強合作，推出酒店地圖搜尋功能，為用戶的預訂提供更好體驗。
Travel系統，是藝龍為合作網站、企業商旅專門打造的高效快捷的酒店、機票預訂平台，可以用於合作網站快速開展機票、酒店預訂業務，也可以用作企業內部商旅服務平台，使企業的整個差旅流程更加順暢、便捷，成本控制更加有效。
eBooking系統，是藝龍依託網路技術，獨立開發並運用在Call Center與酒店之間的互動高效的軟體平台，可以直接將會員的酒店訂單通過這套系統傳遞到指定酒店，從而實現藝龍與酒店的在線上操作。
MIS（Management Information System），是藝龍獨立研發的用戶數據、市場資源、業績統計等綜合的公司信息管理系統，並引入了國際領先的CRM客戶關係管理系統，對所有註冊用戶的信息及其每一次消費情況都進行了詳細的記錄，為藝龍更好地根據用戶需求、偏好等提供更具個性化和人性化的服務提供了強有力的支持。
管理團隊
崔廣福CEO
藝龍網CEO:崔廣福陶明珂CFO
陶明珂先生自2009年4月1日加入藝龍公司，任財務長。在加入藝龍之前，陶明珂是Expedia亞太區財務長，並於2004年12月起擔任藝龍董事。此前，他擔任Expedia公司發展部的總監，負責管理Expedia在亞洲地區的投資活動。加入Expedia之前，他擔任Teledesic公司的財務長，Teledesic公司是由Craig McCaw和比爾蓋茨共同創建的寬頻電訊公司。陶明珂先生在摩根斯坦利集團開始他作為投資銀行家的職業生涯，分別在紐約及新加坡工作；在新加坡工作期間，他同時擔任新加坡政府投資公司的投資顧問，開展私募股權投資基金在東南亞地區的投資業務。陶明珂先生擁有美國南衛理公會大學商學院的金融學學士學位和哈佛大學的MBA學位。
廖志強CTO
藝龍網CTO:廖志強優惠政策
藝龍旅行網推出提前5天預訂即可享受10﹪的酒店優惠活動，旨在為消費者打造更節省、更安心的旅程。據悉，從即日起至8月31日的優惠活動期間，消費者通過藝龍提前5天預訂酒店，即可享受高至10%的優惠價格。此次參與活動的酒店都是藝龍精選的熱門酒店，從經濟型到商務型再到豪華型，囊括華北、東北、華東、西北、華中、西南、華南七大區域，全站式滿足全國各地消費者的不同層次需求。此外，消費者還有機會參加訂購酒店機票送保險活動，以及線上訂購酒店、機票（無配送）暢享三倍積分活動。
