產生背景
1名民警怎樣才能服務管理好4萬居民?
兩年前,到湖北省武漢市公安局東湖開發區分局茅店派出所做社區民警時,張文昌最擔心“管不過來”。
翻來想去,張文昌找到了轄區華奧科技,研討多次並上報分局,最終確定開發“微警務APP”推進“網際網路+社區警務”。
目前,張文昌轄區“微警務APP”註冊用戶超過5200戶,共受理報警等業務1600多起。
“新形勢下,社區警務工作也需以變應變。我們將張文昌警務室作為‘社區警務2.0’試驗田,推進社區警務‘供給改革’。”東湖開發區公安分局政委吳學軍在接受《法制日報》記者採訪時說,事實證明,“網際網路+社區警務”能有效消除民眾不滿、補齊民警短板。
發展歷程
2015年11月11日成功上線
2016年03月15日獲得中華人民共和國國家著作權局計算機軟體著作權登記
2016年9月17日 “微警務”系統入選全國公安機關改革創新大賽
智慧微警務圖片集主要功能
智慧社區微警務APP系統是湖北華奧安防科技股份有限公司在探索創新網際網路+平安城市建設和社區警務工作新模式，是運用IDC技術，依託“可視化、移動化、智慧型化”的軟硬體支撐，實現可視化“非接觸式管理”、移動化網路辦公、智慧型化數據分析，從海量零散的數據中發現重點關注信息，做到事前預警、事中研判、事後追溯，從而實現精準打防管控和打破傳統社區警務的時空限制，提升社區警務工作信息化建設水平和管理水平。智慧社區微警務APP充分套用網際網路技術打造民警的“指尖警務”和居民的“指尖服務”。
智慧微警務系統包括4個部分：“群防群治”、“四實”信息採集”、“便民服務”、“警民互動”。
群防群治方面
1)微聯防功能———按照建設“民眾性第一處置力量”要求，通過微聯防系統在地圖上展現警力、社區保全等安保力量，一旦有警情發生，及時上報警情，系統將根據警情級別啟動相應的預案處置，同時將警情信息下發至在勤民警、社區保全、社區志願者的手機終端中，實現聯防、聯控的社區治安格局。更可與報警人進行實時視頻通話，直接處理警情，並引入了第三方委派警情處理機制。
2)隨手拍/一鍵找警功能———將轄區記憶體在的安全隱患及警情信息通過圖片、語音、文字的形式，第一時間傳遞給值班民警及周邊保全。
3)微監控功能———社區居民和社區民警、保全等社區安保力量可通過電腦終端或移動終端上光谷微警務系統的微監控功能隨時查看轄區實時視頻，實時掌握轄區突發案事件現場狀況及群防力量的行動情況 。
4)微數據功能———關聯轄區居民日常生活中的用水、用電、車輛出入等相關數據，為協助民警辦案研判提供數據支撐依據。
“四實”信息採集
採用多渠道採集模式，廣泛收集（水、電、煤氣、門禁、車輛出入、會員卡、租房、快遞、社保、旅遊)等，註冊會員，報警求助、投訴重點人及涉警人員、申辦事項人員，門棟長、自願者提供的相關數據信息，形成公安有價值四實信息，對流動人口變化情況進行研判，對各種安全隱患提前預判，及時查處。“四實”信息系統 以“圖文數據”替代“口袋信息”。將採集到的數據導入“四實地圖”模組中，實現“人進房、房上圖”。
便民服務
1)辦事指南/自助登記———居民可以通過“微警務”手機APP 和報警求助諮詢業務，完全自助服務（如戶口、居住證申報申辦，民警後台審理，民眾全程不用見到警察，24小時均可辦理。方便了民眾，解放了民警，也提升了警民關係和親民便民形象。
2)自助設備———實現24小時領證、簽注、違章處理自助服務。張文昌警務室開設24小時自助服務區，內設身份證、居住證自助領取機、出入境自助簽注機和交通違章自助處理機，讓民眾足不出戶社區即可辦好領證、簽注業務，無需找警察。
3)一鍵找警———當遇到緊急情況或有業務辦理諮詢，直接向民警報警求助。
4)便民熱線———提供社區民警、保全、格線員等安保力量以及社區物業、社區居委會、社區醫療站等坐標位置和聯繫電話，便於轄區居民聯繫。
警民互動
1)警情信息———對社區內的報警信息的發布；
2)協查通報———對失蹤人口、重點人口（有前科、精神障礙、危險人群）等進行公布；
3)消防監督———對社區消防隱患的防範、治理；
4)社區動態———社區相關活動展現視窗；
5)所長信箱———社區居民對社區警務工作的意見反饋與交流視窗；
6)微課堂———民警通過此套網路視頻系統，可向社區居民宣傳相關政策，通報各類案件，培訓防範知識以及展現社區相關活動。
7)微會議———提供手機視頻終端線上進行社區民事調解，特邀在小區居住群乾擔任民調顧問，共同參與疑難糾紛調解，將矛盾化解在社區，發揮社區“穩壓器”的作用。
8)遊戲互動、積分兌換——居民可在手機客戶端上進行安全防範知識問答遊戲，變“填鴨式”宣教為娛樂式參與，提升居民自防意識。對參與“互動問答”的居民，實行積分累計，可享受停車券、小區物業費及生活用品。
版本更新
智慧社區微警務系統V1.0
影響評價
經查證，這是全國首個智慧微警務系統。“智慧微警務”系統大受居民歡迎的同時，口碑在警界迅速傳開，全國12個省份、40多個大中城市的1000多名公安同行先後前來參觀學習。5月14日，國務院發展研究中心、清華大學、中國人民公安大學等派員前來調研張文昌警務室及“微警務”。目前，該系統在浙江嘉興市、江蘇南通市等14個城市落地套用。軟體系統現註冊6000多戶，每月成幾何倍數的增加，自助機設備每台每月分別發放或處理200多人次，大大緩解了警務工作，同時也提升了居民的滿意度。
