簡介
花市網，全稱花市鮮花網。是中國鮮花行業優質品牌服務商，花市鮮花網於2005年成立，作為網上花店、網上訂花的先驅，歷經10多年的辛勤耕耘，成為目前國內唯一的大型鮮花商城。品質
特色服務
A.快到讓您想不到的速度全國超過8000家實體花店加盟連鎖配送，配送範圍覆蓋全國大部分地區，港澳台地區也可送達。專人專車配送，服務周到，市區最快1-3小時送花上門且免收配送費。
B．人性化服務
只有不敢想，沒有辦不到。您只需要將您送花的目的告訴我們，我們會有專業人員為您量身策劃方案，盡力讓您滿意，達到您所追求的效果。
C．全網最新鮮的花材
依託在“花城”昆明超千畝的鮮花種植基地，從採摘到配送，充分保證了每一朵都以最美的姿態呈現在您面前。
D．最安全可靠的購物保障
在花市鮮花網訂花，一切都讓您放心。只要您不滿意，我們就全額退款，打消您的一切顧慮。
下單必讀
A.安全條款“花市”保證您所提供的信息是嚴格保密的，網站本身經過專業安全公司探測，我們網站的支付系統採用第三方擔保全全支付方式，在支付過程中，將把用戶帶往安全的銀行支付界面，能夠保證您輸入的帳號密碼信息，包括“花市”內部員工都無法看到。
整個過程採用加密套接字協定層(SSL)，這是一個高級安全的網際網路安全系統，旨在保護您所提供的數據保密和安全。這就是說您所提供的訂單信息(電話號碼、銀行卡號等信息)在傳輸中都將被加密組合，使得您的信息即使被誤截，也無法被破譯。
另外提醒尊貴的客戶，為了保證您網上購物的絕對安全，請不要輕易在公眾場合（網咖，公用機房等）輸入自己的帳號密碼以及自己的銀行帳號，避免惡意侵權事件的發生。
B.隱私保護
一、“花市”向我們所有顧客承諾：
(1)我們將保護您的隱私權，保證您所提供的個人資料絕對保密。
(2)我們所收集的個人資料僅用於為您提供鮮花速遞服務，及滿足您網上訂花的訂單要求。
(3)我們只在獲得您允許的情況下才使用您的個人資料，決不會與第三方共享您的個人資料。
二、我們僅在下列的情況下才使用客戶信息：
(1)當您填寫訂單時，我們需要您的姓名、聯繫方式、信箱地址、送貨地址和付款方式，這樣我們才能處理您的訂單並及時通知您訂單的處理情況。
(2)為了使您下次在“花市”網站上訂花的方便，我們會在徵得您同意的情況下保留您的個人資料、訂單信息和服務信息，這樣我們能為您提供針對您的個性化服務，並向您推薦您可能會感興趣的產品。
(3)如果您允許，我們會通過您所提供的註冊信箱，及時通知您有關產品及促銷活動，如果您不希望收到這些信息，您可以隨時通過郵件的方式通知我們取消。
(4)如果您不希望在鮮花速遞配送過程中，收花人知道您的個人信息（包括您的真實姓名，聯繫方式等），請務必在填寫訂單時備註“匿名”或者在訂單"我的留言"欄內註明，您可以使用您的網名或者其它的名字來代表您的身份，我們將嚴格按照您的要求實施鮮花配送服務。
購物
A.購物流程第一步：註冊會員
建議您註冊會員，會員享受優惠詳見《VIP會員》；當然不註冊一樣也可以選擇快速訂購；
第二步：選擇花束
您可以根據網頁左側的分類項目選擇您喜歡的鮮花款式或者其它您需要的商品；
第三步：下單填寫，客戶資料
點擊圖片可看到詳細介紹，再點擊“立刻購買”按鈕，然後按照系統提示可逐步完成提交訂單，收貨人的信息請您詳細填寫，免費送卡片或飄帶，提交成功網站會生成購物訂單號給您。
第四步：確認訂單，支付花款
您的訂單經相關工作人員受理後（系統顯示訂單狀態為“等待付款”），在付款之前，儘可能聯繫QQ客服確認訂單信息。確認後，您即可安排時間線上支付或到銀行現金匯款或在ATM櫃員機直接卡卡轉帳（訂購成功可看到詳細付款介紹）；
第五步：確認花款，安排配送
您支付成功後儘可能及時告知我們的工作人員，以便財務儘快確認您的款項到帳（您的訂單系統狀態也將變成“正在配貨”），定單被正式確認，按照訂單的要求做好配送準備；
第六步：完成訂單，客戶回訪
訂單配送完成後，回訪部會及時跟蹤回訪，相關信息同時會通過簡訊或郵件或線上或電話方式反饋給訂貨人，訂單流程結束，簽收單會保存15天時間，過期銷毀。
B.訂單處理
“花市”為會員提供了查詢訂單記錄的功能，每個訂單的詳細處理結果和所在流程都一目了然。
查詢詳細訂單信息可登入“會員中心”。
訂單狀態描述：
1、未確認：客服專員還未對您的訂單做任何處理；
2、等待付款：客服專員已經確認訂單信息，等待買家付款，請您把對應款項支付；
3、正在配貨：您已經付款，訂單已經分配到就近分店，將會準時送貨上門，或者客服專員已經與您確認，訂單已經安排了配送和收款，款收到後，訂單即可準時配送；
4、已發貨訂單：您的訂單已經按照您的要求往指定地點送去；
5、已完成訂單：貨品送到後，售後回訪或售後處理已完成，此訂單整個流程完成；
6、已取消訂單：顧客自助撤單或委託客服專員撤單，或客服專員經確認後，確認此訂單無效；
C.訂單查詢
1、如果您是註冊會員，請點擊“會員中心”查詢訂單信息。
2、如果您是匿名客戶下單，請聯繫客服人員查詢訂單，您只需提供您的訂花人名字以及收花人名字，我們的客服人員為您查詢訂單並截圖給您確認。
說明：線上客服查詢為快捷查詢，不論是否註冊用戶都可以查詢，有任何疑問請隨時與我們聯繫，我們的聯繫電話：4000-085-306
D.訂單撤銷
1、網頁撤單
在花市里“我的帳戶”,查詢自己需要撤單的訂單,然後看詳細信息,在詳細信息的下方,會有撤單的按鈕,點擊這個按鈕,就可撤掉這個訂單了(註：只有在該訂單能夠被撤除的情況下才能撤單，且需要為會員賬戶)。
2、手工撤單
您可以直接電話或者傳真給我們訂單部門，說明您的訂單號碼和您的身份，在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉。(客服熱線：4000-085-306)
注意：
1、非重大節日時期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消，於送貨日前一天內要修改或取消訂單，請於上班時間8:30—21:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協助。
2、若送花日當日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。
3、重大節日請至少提前一天訂購，訂購和支付完成後，我們會立刻安排花店處理，請仔細核對訂單內容，恕難更改卡片內容。
4、重大節日配送訂單，如需取消或修改至少提前3天。
5、訂單取消（非送貨當日的訂單取消）手續費，分兩種方式處理：
1）存入會員帳戶餘額（推薦使用），供以後訂購商品抵扣，將不扣除任何手續費；
2）退回原支付帳號，須按支付訂單總金額的5%作為銀行退款手續費。
6、如送貨日（非重大節日及確認貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。
7、情人節訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說明：由於情人節是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的訂單取消。
鮮花行業“重大節日”列明如下：情人節、520、聖誕節、母親節、七夕。
E.訂單修改信息說明
1、客戶訂單提交後，我們會安排專人配送，在訂單送達後我們會第一時間簡訊通知客戶。
2、客戶訂單安排好後，原則上不允許修改，若需要改動，請至少提前24小時通知客服具體的修改信息。若訂單已經在配送中，客戶務必需要修改信息，其中所產生的所有損失由客戶自己來承擔。
3、先送貨和現場收款的訂單，一旦安排配送，不允許取消，若取消需要承擔訂單成本的支出。
4、現場收款訂單，客戶需要驗收貨品，若收到的與網上不符，可以當場拒收，一旦簽收付款後默認為滿意，事後不再接受投訴處理。
5、若客戶有特別需要交代的信息，請在提交訂單的時候在特殊要求註明或者告訴客服人員即可。若沒有特殊交代，我們會根據當地配送部門的習俗習慣來具體安排訂單。
配送
A.配送範圍“花市”在全國900多個城市擁有鮮花配送店，您需要配送的鮮花均由“花市”按照就近原則配送，保證花材新鮮和鮮花質量，專車專人配送，服務周到，最快3小時送達收花人，市區免費送上門，並提供先送花後付款服務。
1、鮮花類、蛋糕類商品配送城市市區，如果無特殊標明，均為免費送貨上門；
2、城市的郊區，需收取郊區配送費用；送縣以下的鄉鎮及農村，需要提前諮詢是否可以配送；
請根據下面標準確定您的配送區域：
A、市區：指傳統意義上的市區、或城內10公里範圍，免費配送；
B、郊區：指城內超出10公里外至20公里範圍內、或城區邊緣地帶，收取配送費50元；
C、遠郊及偏遠地區：超出市區20公里以外的城市周邊地區（或雖未超出20公里範圍，但屬交通不便地區），收取80—150元配送費；偏遠地區請先諮詢“花市”客服是否能夠送達，如可以配送的話路費根據具體距離另商議！
註：為了避免由於向您追加路費，而耽誤訂單送達的時間，請您在選擇配送區域時須參照一下對應的送達地址的城區範圍，如您所送到的城市不在以下列表，而您又不能確定所屬區域，請諮詢我司的客服人員。
B.定時配送
鮮花定時配送是一項高級增值服務，按不同時段、配送難度高低而金額不同的付費服務，具體資費標準請諮詢線上客服，配送費請參考全國城市/郊區查詢。
注意：若選擇定時且未支付定時費，送貨員會按非定時配送，一般默認為主城區3小時內。
1、定時配送：“花市”為您提供的一項增值服務，在精確的時間為你送達，讓您的情意傳遞更完美。
2、定時配送需要至少提前一天，並在17:00前付款才可生效，部分產品可能需要提前3-5天，請訂購時注意看定時服務相關的提示。
3、定時配送費用：平時30元，節日100-200元，以諮詢客服為準。
4、定時配送誤差為30分鐘，如你定時10:00送達，我們保證在9:30-10:30送達。
5、選擇定時配送，未準時送達，退還全額定時服務費並道歉。
6、定時配送會根據配送能力臨時調整，因此定時服務是否提供，以當日諮詢客服為準。
提醒：諸如聖誕節、春節、情人節、中秋節、母親節等重要節日，我們不能滿足按照客戶指定時間段配送的特殊要求，只承諾在當天送達。
C.配送說明
“花市”的產品主要通過我們設在各地區的分店或者配送店完成
1、若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔責任：
1）我們按照送貨時間，收貨人沒有出現在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收貨物；
2）不可抗力，例如：自然災害、交通戒嚴等；
2、我們將嘗試以三種方法聯絡有關客戶：聯絡收貨人、聯絡訂貨人、聯絡代收人，如仍無法聯絡上，我們將停止配送，直到與有關客戶重新約定時間恢復服務；
3、通常默認您允許貨物可以代收，除非您在訂購時的“我的留言”一欄提出必須收貨人親自接受；
4、出現以下情況，我們只負責一次配送，由此造成的重複配送費用和花材損耗費用，我們將不承擔責任：
1）收貨人拒收；
2）在未聯繫到收貨人情況下，顧客仍要求繼續配送；
3）按照與收貨人預約的時間地點配送到時，但收貨人卻沒有出現；
5、請您在收到貨物時當場驗收，如果發現質量問題，您有權拒收或要求換貨，並請在簽收單上註明拒收或換貨的理由；
6、選擇配送範圍請注意為了避免由於向您追加路費，而耽誤訂單送達的情況，請您在選擇配送區域時須參照提示框中對應的送達地址的市區、郊區範圍，如果您選擇錯誤，我們會通知您超出範圍需要加收的費用。
如果您不能確定送達地址所屬範圍，請參照以下標準執行：
A市區：指城區範圍，免費配送
B近郊：指主城內超出10公里外至20公里範圍內，加收運費30元
C遠郊：指各城市地區邊緣地帶，加收運費50元
D超遠郊：運費按當地配送商收取標準收取，具體請提前諮詢我司客服。
7、如果我們在安排您的訂單時，確認到您所配送的地址為郊區或者遠郊，而您沒有正確選擇和支付相應配送費用時，我們將聯繫您告知配送地址和配送費用的情況，針求您的意見後處理訂單。如果通過您所留聯繫方式我們無法及時聯繫到您，且您已成功支付訂單中的貨款，只是未支付或未足額支付配送費用，且配送費用少於60元時，我們默認將先安排配送訂單，不影響訂單配送，我們將另找時間再嘗試聯繫您補付相關配送費用。如果所需補付配送費用多於60元，且我們無法通過您所留聯繫方式及時聯繫到您，所造成的訂單延誤我們將不承擔責任。
提醒：諸如聖誕節、春節、情人節、中秋節、母親節等重要節日，我們不能滿足按照客戶指定時間段配送的特殊要求，只承諾在當天送達。
D.配送時間說明及費用收取標準
一、關於配送時間說明：
原則上，“花市”不承諾“幾點幾分”這樣很具體的時間送達，我們只承諾類似“幾月幾日上午、下午、晚上或幾點以前”這樣的時間送達，但如果顧客您確有特殊要求，可在“特殊要求”欄內註明，我們將盡力按照您要求的時間進行配送，但如果確有特殊原因：如收花人聯繫不到、城市嚴重交通問題等，而造成遞送時間的拖延，我們將不承擔賠償責任，懇請諒解。
注意：當遇到春節、情人節、三八節、母親節、七夕節、教師節、中秋節、聖誕節等重要節日，由於當天我們的訂單量激增，免費配送的訂單我們不承諾具體送達時段，客戶所選時段供我們安排配送線路時參考，我們將儘量滿足但不能保證服務承諾。
二、關於配送費用說明：
如下表中未列出您要送達的城市，請根據下面標準確定您的配送區域：
1）市區：指傳統意義上的市區、或城內10公里範圍，免費配送
2）郊區：指城內超出10公里外至20公里範圍內、或城區邊緣地帶，收取配送服務費50元
3）遠郊及偏遠地區：超出市區20公里以外的城市周邊地區（或雖未超出20公里範圍，但屬交通不便地區），收取80—150元配送費；偏遠地區請先諮詢“花市”客服是否能夠送達，如可以配送的話配送費需根據具體距離另商議。
售後
1、首先，我們對未能給您提供令您滿意的服務表示道歉。我們將盡全力彌補我們的過失。2、屬於產品不新鮮，包裝不符，請在第一時間內將收到的產品圖片傳送給我們，我們將及時調查落實，並在24小時內給予答覆。
3、自收到鮮花之日起，超過3天以上不予處理。訂貨人本人親自收貨的（包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的），簽收後不做投訴處理。
投訴處理：
一、漏單：訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物的費用；
2、按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；
二、誤單
1、不存在不可抗力的因素，但超過約定的時間沒有送達或隔日送達
解決方案：將訂單匯款的50%存入訂貨人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花
2、若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔責任：
1）按照送貨時間，收貨人沒有出現在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收貨物；
2）不可抗力，例如：自然災害、交通戒嚴等；
三、花材不符
1、由於我方失誤造成主花材鮮花顏色不符
解決方案：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內
2、主花材數量不符
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花
3、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。
備註：
1、此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理
2、此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，並第一時間將鮮花照片發給我們售後人員，如果收花人將花禮
丟棄或損壞，將視為投訴無效。
四、賀卡
1、沒有送賀卡
*按照原訂單補送賀卡並道歉。
2、留言有誤
*按照原訂單補送賀卡。
註：如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮；
2．訂單人在下午6點後訂購，支付成功並要求第二天上午10點前送花的訂單；
3.當地花材短缺,在無法直接聯繫到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單；
4、如鮮花已經送出，但因收花人自身原因不願意簽收的訂單；
5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤，地址不詳細的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的；
6、主花材相符，由於當地行情以及習俗更換配材的；
7、特殊花材，需要提前預訂的，因自然災害，或交通延誤導致不能按時到貨的，和訂花人協商處理；
溫馨提示：
1）網上訂購方便快捷，是廣大顧客最常用的訂購方式之一。2）經協商處理之退款金額，全額充值入會員賬戶，無限期終生可使用。
3）如果您是在：08：00-24：00這一時間段定購，我們的服務人員會在60分鐘內通過電話與您聯繫，確認訂購事宜。
4）如果您要求儘快與您聯繫，您可以直接撥打我們的全國服務熱線。
5）您在網上訂單中留下的資料將會得到保密[1]
，絕無泄漏。
6）線上客服：線上時間8：00—21：00。
7）查詢訂單或撤單請與我們聯繫。
