功能套用
市民卡規劃的套用功能有：
（一）政府公共服務：
市民可憑卡辦理養老、醫療、失業、工傷、生育保險等社會保障業務；作為市民電子病歷及健康檔案套用中的身份憑證；作為低保戶、社會救助對象等特殊人群在入學、就醫、就業、公用事務等領域享受優惠政策的憑證；實現借書證、校園卡、公共健身卡等功能。
（二）公用事業服務：
實現公交、出租、輪渡、停車等小額支付功能；實現水、電、煤氣、有線電視、通訊等繳費功能；實現部分景點年卡、門票等電子憑證功能。
（三）商業便民服務功能：
具有小額電子錢包功能，可持卡在部分商場、賓館、酒店、加油站等場所消費支付。
目前已經開通的功能有：
1、職工醫保、城醫保、新農合就醫刷卡結算功能；
2、醫院預約掛號、視窗掛號、就診、小額電子錢包結算、電子病歷和健康檔案的憑證功能；
3、銀行聯名卡功能。
服務體系
（一）舟山市市民卡管理中心
舟山市市民卡管理中心具體負責市民卡工程建設、運營、維護、服務網點的監督管理，負責市民卡套用業務的協調等工作。
（二）舟山市城市一卡通有限公司
舟山市城市一卡通有限公司根據市政府的授權和委託，負責市民卡的製作、運營服務和業務拓展工作，並接受市民卡管理中心以及相關業務主管部門的指導和監督。
（三）服務體系
舟山市城市一卡通有限公司根據市政府授權，正逐步建立由視窗服務、遠程服務、自助服務組成的服務體系，為市民提供便利和優質服務。
市民卡門市提供的主要服務有：
諮詢、查詢、投訴受理、卡申領、口頭掛失、卡掛失、卡解掛、卡發放、密碼修改、密碼重置、電子錢包開通和充值等。
市民卡工行合作網點提供的主要服務有：
諮詢、查詢、卡申領、口頭掛失、卡掛失、卡解掛、補換卡、卡發放、密碼修改、密碼重置、電子錢包開通和充值等。
工行網點提供的主要服務有：
市民卡金融賬戶的查詢、口頭掛失、解掛、密碼修改、密碼重置等。
市民卡呼叫中心提供的主要服務有：
諮詢、投訴受理、電話回復、電話掛失、查詢等。
市民卡網站提供的主要服務有：
信息公告、線上網路客服、諮詢、投訴受理等。
常見問題
（一）如何申領市民卡？
申領人持有效證件到市民卡服務網點提出申請，提供個人基礎信息和人像信息，通過校核後，辦理有關申領手續（有效證件包括身份證、戶口簿、居住證、臨時居住證）。
對於已參加職工基本醫療保險、城鎮居民醫療保險、新型農村合作醫療保險，信息記錄準確無誤，並已辦理二代身份證的人員，由市政府統一製作並發放，無須再到市民卡服務網點辦理申請手續。
（二）如何換卡？
市民卡使用後出現卡面污損、殘缺不能辨認，或者不能在讀卡設備上讀寫的，持卡人應當到市民卡工行合作網點申請換領新卡。
持卡人姓名、公民身份號碼等其他基本信息依法發生變更的，應當到市民卡工行合作網點申請換領新卡。
（三）如何掛失？
持卡人遺失市民卡的，應當及時持本人有效身份證件到市民卡工行合作網點辦理書面掛失手續。
持卡人因故不能辦理書面掛失的，可以通過電話方式申請預掛失。通過申請預掛失後，持卡人仍應當辦理書面掛失手續。
市民卡各套用功能的掛失，根據各相關套用部門的有關規定執行。掛失生效前所發生的個人損失，由持卡人自行承擔；因持卡人未按規定辦理掛失手續而造成的個人損失，由持卡人自行承擔。
（四）如何解掛？
持卡人辦理掛失手續後且在申請補領新卡前，因各種原因需辦理解除掛失手續的，可以持本人有效身份證件到市民卡服務網點辦理。
（五）如何補卡？
持卡人遺失市民卡的，應當到市民卡工行合作網點申請補領新卡。
（六）如何註銷市民卡？
持卡人因死亡、戶籍變動等原因，依法不再繼續享受本市社會保障及其他社會公共服務的，持卡人或者其近親屬在辦結市民卡相關社會事務後，應當持相關身份證明材料及時到市民卡工行合作網點申請註銷市民卡。
（七）市民卡是否等同於市民原先使用的醫保卡、新農合卡、醫聯就診卡？
市民卡涵蓋了市民原先使用的醫保卡、新農合卡、醫聯就診卡功能。
（八）市民卡承載的各項功能是否所有市民都能享用？
市民卡的各項功能在每張卡里都能實現，但是市民要符合條件的才能使用。例如有的市民列入銀行黑名單，那么銀行卡功能就不能使用。有的市民沒有繳納過社保、新農合，那么社保、新農合功能就不能實現。
（九）市民卡的安全性如何？
市民卡遵循國家人社部、住建部、人民銀行相關安全規範，卡介質技術上採用存儲單元隔離方式，安全可靠。
（十）市民卡和身份證有什麼區別？
身份證是由國家立法確定的公民身份代表證件。市民卡是由市政府發放的用於市民享受公共服務和辦理個人相關社會事務的多用途智慧卡。
（十一）市民卡有效期多長？
市民卡有效期暫定10年。
（十二）市民持哪些有效證件可辦理市民卡的各項業務？
市民可持身份證、戶口簿、居住證等有效證件辦理市民卡的各項業務。
（十三）市民卡的申請領用是否要收費？
市民卡首次申領時免收費。補換卡按物價部門相關批覆執行。
（十四）發行市民卡，原醫保卡是否可以取消使用？
整個換卡工作將採取“平穩過渡、逐步替換”的原則。由於市民卡包含了原醫保卡的全部功能，因此市民卡發行後，市民原則上可以直接使用市民卡，不必再使用醫保卡。但同時考慮到市民的使用習慣等因素，市民卡發行後，原醫保卡在一定時期內可以繼續使用。
（十五）領卡有什麼要求？
單位統一領卡的，由單位經辦人持單位介紹信、本人有效身份證件原件及複印件至申領點領取本單位市民卡。
個人單獨領卡的，由申領人持本人有效身份證件及領卡通知單至申領點領卡。代理時需提供雙方有效身份證件原件和複印件。
（十六）領卡要多長時間？
原則上市民申領市民卡後一個月（節假日順延）可到原申領地點領取市民卡。
（十七）補換卡是否可以代辦？
必須由本人持有效身份證件到市民卡工行合作網點申請辦理。
（十八）市民卡什麼時候可以開通使用？
市民領取市民卡時即已開通。
（十九）市民卡的照片有什麼要求？
二代身份證照片標準。
（二十）市民卡的銀行借記卡功能如何開通？
市民卡上的銀行借記卡功能可由本人到任一工行網點激活開通。
（二十一）市民卡電子錢包如何開通？
持卡人可持卡至市民卡服務大廳、工行合作網點辦理開通手續，即可享受市民卡電子錢包功能。
（二十二）市民卡電子錢包如何充值？
持卡人可持卡至市民卡服務大廳、工行合作網點辦理充值。
（二十三）使用過程中有疑問怎么辦？
市民在使用過程中如發現問題，可詳見市民卡使用手冊。或前往就近的市民卡合作網點、市民卡營業大廳，也可撥打服務電話諮詢以及登入服務網站查詢。
安全須知
市民卡的保管應注意以下幾點：
（一）請勿彎曲扭轉卡體；
（二）請勿污損、刻劃晶片和卡面；
（三）請勿將卡靠近強磁性物體或熱源；
（四）請妥善保管賬戶功能密碼，設定不要過於簡單，輸入時注意遮擋，以防泄密；
（五）應妥善保管好交易憑證，以防卡片信息被他人盜用；
（六）卡片遺失後，應在口頭或電話掛失24小時內到市民卡服務網點辦理正式掛失手續，否則因系統自動解掛造成的損失由用戶自行承擔。
