評估內容
(1)個人觀察反饋法
這是指組織的主要負責人親自參加公關活動,觀察其進行情況並估量其效果,以便同公關人員所作的報告相比較。這種方法簡單、常用,通常也比較直觀。缺點是很難測出公共關係活動的長期效果。
(2)目標管理法
這是由組織的公關人員自我評價的一種方法。採用這種方法時,應在制定計畫時就考慮到反饋評價。在確定公共關係的活動目標時,最好能把目標具體化,用可以度量的方式明確規定下來。那么在實施活動後,將測量到的結果與原定目標相比較,就能衡量和評估出公共關係的成果。
(3)內部監察法
這是由組織內部其他人員對公關部的表現進行調查和評估。主要範圍有:所進行的工作和取得的成果,目前存在的問題,將來的計畫安排。