自動話務台

提供企業地址簿功能,包括信息查詢、按部門結構顯示、來電自動查號及點擊呼叫等 提供個人地址簿功能,包括聯繫人管理、群組管理、點擊呼叫等 提供通話記錄功能,包括已接來電、未接來電、呼出來電、點擊呼叫等

自動話務台(Automated Attendant)

名詞解釋

自動實現接線員/接待員功能的語音處理能力。呼叫者按照提示通過電話按鍵輸入數字來回響選單選擇。電話基於他們所選的選單選項來路由。該功能可以設定在現場的系統上(如交換機、語音信箱或IVR),也可以設在網路中。

套用範圍

自動話務台廣泛套用於呼叫中心的自動語音路由、語音留言信箱。同時通過自動話務台也能完成一些功能業務,比如套餐的預訂、取消等等。
提供自動總機和電腦話務員功能,包括夜服、來電排隊、排隊佇列調整和保持、多路保持、指定接聽、來電轉接、強插、強拆、通話錄音等
提供企業地址簿功能,包括信息查詢、按部門結構顯示、來電自動查號及點擊呼叫
提供個人地址簿功能,包括聯繫人管理、群組管理、點擊呼叫等
提供通話記錄功能,包括已接來電、未接來電、呼出來電、點擊呼叫等
提供來電顯示屏,來電信息顯示,用戶信息維護,狀態查詢等

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們