基本定義
自動傳真是指採用互動式語音回應系統，客戶可以通過電話按鍵來選擇某一特定的傳真服務，傳真伺服器會自動根據客戶的輸入，動態地生成傳真檔案（包括根據資料庫資料動態生成的報表），並自動給客戶傳送傳真，不需要人工干預。客戶也可以根據按鍵自動向語音系統的電腦傳送傳真。它並不需要計算機參與訪問資源，它仍然可以被當做是一種在線上服務 。
優勢
電腦傳真:如果業務代理在與客戶交談時需要立即為客戶發傳真，可以啟動坐席電腦上的桌面傳真，客戶的資料，如客戶名、傳真號等，會自動調出。選擇客戶所需的傳真內容後，業務代理就可以點擊傳送按鈕將傳真傳送出去。
自動傳真很明顯，這種系統的最大優點在於：不需要計算機參與，而且費用只不過是電話費和傳真紙。由於這些原因， 自動傳真系統正在為計算機和網路產品之外的許多其他類型的產品提供著服務。實際上，所有計算機硬體和軟體公司都有這樣的系統，而且大公司的文檔庫甚至可以包括數千種文檔。一般來說，用戶第一次呼叫時可以得到一張內容列表，從上面選擇出自己感興趣的文檔以後，然後在傳真機上鍵入自己的電話號碼，幾分鐘之後，文檔就會自動傳真過來 。
儘管傳真在零售溝通中顯得有點過時，然而在某些時候，它仍具有獨特的優勢。例如，如果買手希望給分店或者連鎖店一些陳列建議，傳真陳列的圖片就能夠解決所有問題。店鋪陳列人員可以立刻根據建議重新調整陳列。其他溝通工具可能就不能非常清楚地傳遞此類信息了 。
傳真業務
傳真通信業務是利用傳真設備，通過電信網路把文字和圖像按原樣傳送到另一地點，並以記錄形式進行複製的電信業務。傳真業務的種類主要有用戶傳真、公眾真跡傳真和相片傳真。
用戶傳真：用戶傳真是用戶利用自備或租用的傳真設備，通過公用電話網相互間進行傳遞活動的一種傳真業務。
公眾真跡傳真：公眾真跡傳真是將用戶交發的文字、檔案、契約、圖表、稿件等資料按原樣傳送到收報 地點，投送給收報用戶的一種公眾傳真業務。
相片傳真：相片傳真是將用戶交發的相片按原樣傳送到收報地點，投送給收報用戶的一種公眾傳真 業務。
1.用戶傳真：用戶傳真是用戶利用自備或租用的傳真設備，通過公用電話網相互間進行傳遞活動的一種傳真業務。
2.公眾真跡傳真：公眾真跡傳真是將用戶交發的文字、檔案、契約、圖表、稿件等資料按原樣傳送到收報 地點，投送給收報用戶的一種公眾傳真業務。
3.相片傳真：相片傳真是將用戶交發的相片按原樣傳送到收報地點，投送給收報用戶的一種公眾傳真 業務。
