職業文明

"共青團郵電局"就如同一塊金字招牌，她是最寶貴的資源，她可以贏得顧客的信賴，提高企業的經濟效益。 隨著郵政信息化的推進，"一台清"郵政綜合台在視窗服務中表現出明顯的優勢，但許多營業員的業務技能卻不盡如人意。 就在這時，共青團郵電局及時發現和培養了熟練運用微機處理業務，日後成為"全國青年崗位能手"、北京市"十大能工巧匠"的王琦。

"倡導社會新風、傳播職業文明、促進企業發展、培育青年人才"
一、倡導社會新風，傳播職業文明，打造青年文明號品牌形象。
百萬莊共青團郵電局以"服務人民，造福職工"這一宗旨作為共同價值取向和行業準則，對外追求社會公眾對企業的了解和信任，樹立企業美好形象，對內對員工的行為進行嚴格的規範，積極培養員工良好職業道德意識。引導使廣大青年立足崗位，誠實勞動，文明從業，誠信服務，樹立敬業、創業、精業觀念，塑造郵政行業的良好形象、倡導職業道德和職業文明。
十年來，我們以青年文明號集體不斷創新服務舉措為抓手，積極探索倡導社會新風和傳播職業文明的有效途徑，組織青年文明號集體和青年職工參與精神文明建設。早在創建之初就提出了"為用戶服務，為文明添彩"的口號，率先推出了"青年文明號服務卡"，職工們說："'青年文明號服務卡'對外是承諾，對內是鞭策是動力"。從創建時"青年文明號服務卡"公開："優質、限時、上門三項服務"，到如今又向用戶提出"三心服務"承諾，不斷滿足用戶更高服務要求；從開門禮儀接待服務、特殊用戶重點服務到提供迎奧運"雙語服務"、無障礙升降椅，滿足了用戶的個性化和社會的無障礙服務需求；從為用戶設立"共青團閱報欄"到"奧運宣傳欄"，適應了時代的發展需要；從"黨團員掛牌服務"到"迎奧運星級營業員溫馨服務提示"，讓更多的用戶感受優質服務；從"用戶追蹤服務"到成立"大客戶服務部"，組建專職行銷隊伍，實行一條龍服務，順應市場需求，促進企業發展；從制定《限時服務標準》、《對外服務監督檢查管理辦法》到職工參與編纂的《員工手冊》、《服務禁言忌行》、《服務句典》、《青年文明號班組禮儀服務規範》、《我與共青團郵電局同成長》、班後提示語，在規範服務的同時通過讓職工自我總結、自我剖析，使青年職工更加主動自覺地提高服務水平。青年文明號集體和共青團郵電局總結歸納的這些服務規範與做法得到了郵政各級領導的認可，收集或借鑑在郵政規範服務的各種手冊中，青年文明號為建設崗位文明做出了應有的貢獻，為行業規範、企業改革與發展提供了許多可靠的第一手材料與數據，充分展示了青年文明號和共青團的聰明才智。
共青團郵電局結合通信生產的實際，以"處處為用戶著想"為主題，結合北京共青團志願服務精神，積極開展"青年志願者行動"，在服務社會、服務他人中，高揚"奉獻、友愛、互助、進步"精神，堅持志願服務與育人相結合，引導職工在服務社會、幫助他人的奉獻中實現自身價值，實現人生追求，用綠衣兒女火紅的青春給需要幫助的用戶帶去快捷和方便，帶去真誠和歡樂，譜寫著動人的篇章。在"志願北京、迎接奧運"的青年志願者行動，積極向社會宣傳文明禮儀知識、提供郵政業務諮詢、加蓋紀念郵戳和健康諮詢等多項志願服務。向全市青年文明號集體發出了弘揚中華民族優秀傳統文化和新時代志願精神，立足崗位深化服務，為迎接2008年奧運會舉辦創造優美、和諧、文明的人文環境的倡議；2005年3月5日是中國青年志願者服務日，時任北京市副市長范伯元參加了百萬莊共青團局開展的"禮儀樹形象、文明迎奧運"青年志願活動。在觀摩了我們的班前會、感受完我們的服務後連聲盛讚青年職工精神面貌好、人員素質高、服務水平高。范市長強調：如果服務行業的素質都能達到百萬莊共青團郵電局的水平，那么，2008年北京奧運會的"人文奧運"目標一定會實現；為提高手語服務水平，更廣泛地服務於特殊群體，我們與北京第四聾人學校達成了共建協定，發出了"文明迎奧運，真情促和諧"的號召，團中央青工部張部長還親自參加了活動的啟動儀式並作了重要講話，鼓勵青年特別是弱勢群體的青年們要自強不息，相互幫助，為促進和諧社會做貢獻；在全國郵政掀起學習"愛心郵路"先進事跡的熱潮中，為能"零距離"組織青年進行學習，與如皋郵局達成了共建協定，通過共建不僅使兩局在服務工作上向更深層次延伸，更促進了兩局青年文明號的建設，特別是加快了如皋郵局創建全國青年文明號的進程。
經過歷練，百萬莊共青團郵電局職工的服務意識增強了，服務的言行規範了，服務技能提高了，服務環境最佳化了。倡導社會新風、傳播職業文明拉近了企業與用戶、企業與職工、職工與用戶間的距離，在三者間搭建起了一座心靈溝通的橋樑。
二、促進企業發展，找準共青團工作的切入點。。
"共青團郵電局"是北京郵政的優秀品牌，她也像許多知名產品的品牌一樣，逐漸地被消費者接受並喜愛。當顧客樂於到"共青團郵電局"用郵時，當市民朋友喜愛到"共青團郵電局"視窗接受服務時，百萬莊共青團郵電局的經濟效益也在不知不覺中得到提高。作為西區郵電局經營規模最大的支局，2006年承擔著高達5000萬元的生產經營任務。"共青團郵電局"就如同一塊金字招牌，她是最寶貴的資源，她可以贏得顧客的信賴，提高企業的經濟效益。
共青團郵電局在經營管理上勇於創新，在"以信為本、奉客至上，順應市場、競爭圖強"經營理念的指導下，制訂了經營發展對策，在運行中對經營工作重心進行了及時的調整，在發展郵遞類業務、努力開發假日經濟等方面率先嘗試，特別是在轉變郵電所經營思路上，大膽採用承包模式，極大地激發了全局工的積極性，為北京郵政經營積累了經驗。共青團郵電局勇於爭先，在郵政行銷體制改革當中，積極探索走在前列，率先成立了大客戶部，加大了專業行銷力度，充實了行銷隊伍，建立了大客戶監控程式，規範了大客戶郵件處理、登記、賬務管理等程式。
"共青團效應"在經濟效益上漸漸顯現，自2000年起百萬莊共青團郵電局連續六年業務收入勇奪西區局第一，連續多年在北京郵政管理局十強支局的評比中名列前茅。
三、培育青年成才，鍛造團旗下的青年人才方陣。
"問渠哪得清如許，為有源頭活水來"。同樣的體制，全國5萬家郵政支局都是一樣的，但獲得成功之路是不同的。十年創建，我們正是因為牢牢抓住了育人這個根本，才走上一條成功之路，取得了物質文明和精神文明的雙豐收。郵政的發展急需大批人才，特別是在基礎崗位上奮發有為的"崗位人才"，只有擁有各種崗位、各種層次的人才，郵政企業才能實現快速發展的動力之源。正是出於這種想法，我們始終不虞地喊出這樣的號："人人是人才，人人能成才"，積極探索通過典型帶動整體職工隊伍素質提高的人才培養之路。創建十年來，我們一直把實施人才戰略放在首位，有力地促進了生產經營效益的逐年提高和用戶滿意度的不斷上升。
幾年來，我們循著為什麼育人、育什麼人、怎樣育人的培養思路，為企業發展培養先進典型、先進班組，為企業鍛造一支過硬的，有持續生命力的青年人才隊伍。在上級黨團組織的指導下，我們把企業目標與個人目標相結合，每三年為一個努力方向，制定長遠規劃和一套順應市場競爭、激勵職工崗位成才的內部機制。從質量、服務、管理、人才等四個方面明確人才標準，提出建立一套生產制度化、服務規範化、管理科學化、職工高素質化的管理體系。根據郵政企業自身實際及各個崗位的特徵，把人才培養重點劃分為五個類型，即經營管理人才、視窗服務人才、崗位技術能手、青年實用人才、行銷公關人才；以期達到五個目的，即提高管理水平、提高服務質量、提高工作效率、提高團隊意識、提高經營效益。通過三個培養途徑，即以先進的理念培育人、以創新的機制激勵人、以溫馨的情感凝聚人。做到黨政工團齊抓共管"黨聚心魄育人，行政機制育人，工會情感育人，團是活動育人"，從而營造良好地育人氛圍。力爭通過三年一個台階，使共青團郵電局成為培養適應時代發展要求的青年勞動者的教育基地和基層管理人才的搖籃，在青年文明號集體中形成"以號促手，以手促好"的號手聯動局面，讓青年職工學有標準，趕有目標，形成了群星閃爍的喜人現象。
共青團郵電局在人才培養上是以選樹典型起步的，強調的是一切從變化的形勢出發，從企業生產經營出發，從企業的發展前景出發，使先進典型具有鮮明的時代性和現實價值，全國勞動模範胡燕的成長之路鮮明地反映出百萬莊共青團郵電局培養典型的思路。胡燕成長於９０年代。她曾是百萬莊局的一個普通營業員，由於她始終將微笑呈現於服務之中，細心周到地為用戶解難釋疑，頻頻獲得大家的讚譽，成為營業班組的服務標兵。在對她工作精神及時予以表揚的同時，激勵她在三尺服務台爭取更大成績。不僅如此，全局還對她業務的學習給予關心，幫助她總結創造了"接一、問二、照顧三"，"四多"，"五新"，"一靜、二說、三幫"的《胡燕服務法》，被團市委正是命名，並在北京郵政廣泛推廣。胡燕本人也成為全國勞模，1999年她光榮當選北京市人大代表，成為共青團郵局一筆寶貴的無形資產。近年來，胡燕作為市人大代表提出有關郵政網點建設、戶箱工程建設、奧運郵政設施規劃等方面的議案和建議，引起市政府的積極關注。胡燕成為帶動無數優秀營業員成長的典型，一批服務明星隨之湧現。
隨著郵政信息化的推進，"一台清"郵政綜合台在視窗服務中表現出明顯的優勢，但許多營業員的業務技能卻不盡如人意。就在這時，共青團郵電局及時發現和培養了熟練運用微機處理業務，日後成為"全國青年崗位能手"、北京市"十大能工巧匠"的王琦。為了"提速"，幫助王琦研究人機並行操作的科學方式，並請石油大學的教授運用"業務流程再造"理論對王琦創造的人機並行操作方法進行定量分析，通過模擬業務流程運行，使王琦的操作方法與原用的普通操作方法相比，不同的業務種類分別節省時間１５％－４０％，創造了被共青團北京市委正式命名的《王琦操作法》。百萬莊共青團郵電局趁熱打鐵以點帶面，及時推廣典型經驗，開展了多種形式的"崗位練功"和"持證上崗，評優創星"活動，青年職工崗位練功開展得熱火朝天，呈現出一派比學趕幫超的喜人景象，一批崗位能手脫穎而出，成為北京郵政的業務尖子。
路欣怡就是青年中的代表，曾向全國勞動模範胡燕拜師學藝多年，在服務工作中深刻領會《胡燕服務法》，並提出自己的"七點"服務體會，贏得了廣大用戶的稱讚，被用戶親切地稱為"用郵小參謀"。實踐胡燕式服務法使小路在各項工作中暫露頭角，榮獲了多項市級光榮稱號。2003年9月天意郵電所即將開業，經支局決定由路欣怡同志擔任該所負責人。對她來講，新工作是一種綜合素質的培養，考慮問題要全面，不僅自己幹得好,更要突出團隊精神，帶領全所職工幹得好。選好路，擔子還要壓下去。支局採取定任務、聽匯報的形式，給個人充分放飛空間，只要是對業務發展有利的就全力支持。角色轉變，市場挑戰並沒有壓垮小路，這個由五名年輕人組成的隊伍，在開業前對市場內分布的1800多家商戶進行了三次走訪，掌握了大量用戶資料，使該所開業僅三個月餘額就達到4000萬元。而後她們又繼續努力，連續工作48小時製作用戶信息，贏得商場管理層的充分信任，成功開發代收攤位費等一系列中間業務。在短短14個月內天意郵電所儲蓄餘額突破一億元，當年實現業務收入260萬元，成為西區局歷史上發展最快的金融網點。路欣怡個人榮獲北京市經濟技術創新標兵稱號，集體榮獲巾幗標兵示範崗稱號。
在崗位用人上，實施公平競爭制度，大膽使用青年人才，在其使用上充分放開，採取以賽代練的高速培養方式，讓其獨立承擔具體工作，促使青年人才儘快達到崗位工作要求，為崗位成才創造條件。2000年，嘗試競聘班組長的人才選拔機制和郵電所所長競爭上崗、試崗制度，職工踴躍參與，一批批優秀青年被選拔上來。同時注重培養與使用相結合，崗位工作需要與本人成才願望相結合，通過定向培養、上崗實習、換崗交流、掛職鍛鍊等多種形式，加速了人才成長的進程，拓寬了人才成才的渠道。
在人才培養上，實施各項成才獎勵制度。為鼓勵職工學習深造，支局設立了自學成才獎，對參加自修學習的職工，局裡除妥善安排他們的班次外，對獲得專業技術證書的還要進行獎勵。為培養更多的胡燕式營業員，2000年7月起，我局設立服務獎勵基金；為適應首都迎奧運、提升視窗服務水平的新形勢，2003年起共青團局推出評選"星級營業員"活動，如今"星級營業員"已成為青年文明號的一道亮麗風景線。
在人才選拔上，實施考核推優制度，注重發揮青年作用，引導發揮青年特長，多為青年創造學習鍛鍊的機會。對服務質量、工作技能、工作業績、安全生產等方面排名在前的職工給予推薦評優、帶薪休假、上浮工資、優先聘乾、選送進修等待遇。為優秀人才建立"青年崗位能手檔案"，跟蹤培養，定期考評，向上級推薦。