基本信息
出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2011年11月1日)
平裝: 201頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787115264510
條形碼: 9787115264510
商品尺寸: 23.8 x 16.6 x 1 cm
商品重量: 322 g
內容簡介
《職場360度完全溝通術》將職場中常用的與語言相關的溝通交流方法歸納總結，分門別類地介紹了各種溝通方法與要點；從職場套用的角度，結合Office軟體的具體操作方法，講解各種情況下需運用的說服技巧。
《職場360度完全溝通術》主要內容包括：職場溝通交流常識；職場中同事間的良性溝通；職場中上下級間的恰當溝通；職場中群體間的有效溝通；職場中對外的商務溝通；職場中的行銷與談判溝通；職場中必知的輔助溝通手段等。全書內容力求幫助讀者快速順暢地融入公司團隊，應對職場人際關係，更好地完成工作項目。
《職場360度完全溝通術》適用於客服、行政、銷售以及文秘等對溝通交流能力要求較強的職場人士，對其他想提升自已有效表達能力的職場人士也有一定的指導作用。
目錄
目 錄
第一章 職場溝通交流常識 1
一、溝通中的儀表儀態 2
溝通時需注意的儀態 3
身體語言傳達的信息 4
二、傾聽也是溝通的要素 5
三、學會優雅得體的說話 7
四、恰當地進行書面表達 10
五、選擇合適的溝通方式 12
六、人際溝通的合理距離 13
七、影響人際溝通的因素 14
八、職場人際溝通的誤區 16
九、確定溝通的目的與形式 18
十、選擇合適的溝通場景 20
第二章 職場中同事間的良性溝通 23
一、認識同事，從打招呼起步 24
二、用語氣語調樹立良好形象 27
三、提問與讚美的妙用 28
提問的技巧 29
讚美的技巧 30
四、破解同事間的溝通障礙 31
五、橫向溝通的常規手段 33
六、影響同事關係的交流行為 34
七、與搬弄是非者的交際技巧 35
八、如何應對職場小圈子 36
九、與不好相處的同事順利溝通 39
與敏感多疑者相處 39
與自私自利者相處 40
與悲觀抱怨者相處 40
與暴躁易怒者相處 41
與冰山獨行俠相處 42
與爭強好勝者相處 43
與誇誇其談者相處 43
第三章 職場中上下級間的恰當溝通 45
一、職場縱向溝通的障礙與溝通策略 46
縱向溝通的常見障礙 46
縱向溝通策略 48
二、掌握與上司溝通的方法 49
三、應對不同類型的上司 51
接受型上司 52
互動型上司 52
控制型上司 53
實事求是型上司 53
四、給上司留下好印象 54
五、合理表態，獲得青睞 55
六、善於總結與匯報 56
如何撰寫總結 57
如何撰寫匯報 59
七、職場站位很重要 59
八、如何與下屬溝通 61
下屬與上司的供需 61
與下屬溝通的形式 62
與下屬溝通的時間點 62
與下屬溝通的技巧 64
九、向下屬提出建議與期望 65
向下屬提建議 65
向下屬提期望 67
十、蘿蔔與大棒的妙用 68
十一、應對下屬的加薪要求 69
十二、做個一流“夾心餅” 70
十三、職場暗語揭秘 71
第四章 職場中群體間的有效溝通 73
一、團隊溝通的要素 74
二、團隊溝通的技巧 75
三、溝通時的障礙與衝突 76
四、了解團體決策模式 81
團體決策的利弊 81
影響團體決策的因素 83
團體決策的類型 83
五、頭腦風暴法決策要點 84
六、部門之間的良性溝通 86
七、參與會議的準備 88
與會相關物品準備 88
製作會議通知要點 89
安排會晤時間與座次 90
八、怎樣主持與參與會議 92
九、如何撰寫會議記錄 93
十、針對性地設計演講稿 95
十一、進行演講前的預演 96
十二、演講中的非語言溝通 98
十三、得體應對觀眾提問 99
十四、群體溝通時的提問 100
十五、團隊溝通時的遊戲 102
電波的速度 102
福爾摩斯 103
建大橋 103
坦然面對 104
十六、公司聚會時的溝通 105
第五章 職場中對外的商務溝通 106
一、熱情有禮地接待客戶 107
二、接待客戶時的注意事項 109
不浪費客戶的時間 109
不要讓客戶產生怨氣 110
委婉應對不速之客 110
三、根據客戶需求進行溝通 111
四、察言觀色更有針對性 113
五、如何接待重要客戶 115
六、客戶投訴時的溝通技巧 116
七、把握好交談的分寸 118
八、打電話學會情景分析法 120
九、讓電話語言更具感染力 121
十、撰寫商務函電的要點 123
十一、商務函電的分類介紹 125
十二、商務專業文書的撰寫 129
市場調查報告 129
可行性研究報告 130
招標投標文書 131
契約 132
說明書 134
十三、重要商務函電的示例 135
第六章 職場中的行銷與談判溝通 141
一、了解職場中的行銷溝通 142
二、找到並了解目標客戶 144
市場區隔法尋找客戶 145
準客戶的3個要點 147
分析你的目標客戶 147
調查你的目標客戶 148
三、制訂完美的銷售解說詞 148
四、把握客戶的消費心理 152
五、找到客戶的關注點 155
六、不讓客戶探聽到底牌 156
七、進退有度引導、掌握客戶 157
八、給予名義上的優惠 159
九、電話行銷時的策略 159
十、商務談判的準備工作 160
十一、商務談判的策略和技巧 161
十二、商務談判的注意事項 164
第七章 職場中必知的輔助溝通手段 166
一、撰寫商務電子郵件 167
電子郵件必知要點 167
電子郵件撰寫技巧 168
使用Outlook管理郵件 169
二、辦公室中的網路交流 172
使用飛鴿與同事交流 172
使用QQ與同事交流 174
網聊溝通的注意事項 175
三、打造企業商務部落格 176
四、賀卡的撰寫與製作 177
了解商務賀卡的特點 178
簡單製作商務賀卡 178
根據模板製作賀卡 181
五、在幻燈片中運用多媒體 182
在幻燈片中插入聲音 182
在幻燈片中插入視頻 185
在幻燈片中插入FLASH 186
六、用動畫提升交流吸引力 187
七、讓幻燈片的放映更生動 188
八、商務檔案中的圖像化溝通 190
圖示的套用要點 191
常見的圖示示例 192
製作美觀的圖示 193
九、輕鬆使用SmartArt圖形 194
十、讓數據變成直觀的圖表 195
十一、調查問卷的完美製作 197
十二、檢查校對商務檔案 200
