基本介紹
內容簡介
《職場人際關係處理》具有較強的可讀性、體驗性和啟發性，可以作為大專院校經管類、文秘類等文科專業或通識課的教材；也可供有志於人際關係心理學研究的人士自學或就職培訓之用；對身陷職場人際困惑的人士也具有一定的啟示作用。
作者簡介
陸瑜芳，畢業於復旦大學經濟管理系，獲復旦大學經濟學學士、管理學碩士學位。現任職於上海大學經濟學院，副教授；任上海市秘書學會副會長；獲國家二級心理諮詢師證書。著有《秘書學概論》、《秘書實務》、《辦公室實務》等20餘部著作及30餘篇論文。
圖書目錄
第一章 人際關係心理學基礎知識
第一節 關係及人際關係
一、關係和人際關係的定義
二、人際關係的類型和結構
三、建立良好人際關係的條件及心理因素
第二節 人際關係與人格類型
一、人格及其影響因素
二、人格類型與人際交往
第二章 人際關係的交往原則及交往藝術
第一節 人際關係的交往原則
一、人際交往的基本模式
二、人際交往的原則
第二節 人際關係的交往藝術
一、語言溝通的方法和藝術
二、職場中的人際溝通
三、人際交往的方法和藝術
第三節 人際交往中的心理障礙及其調適
一、心理障礙的含義及表現
二、人際交往中的心理障礙及其調適
第三章 職場人際關係和人際認知
第一節 職場人際關係處理的意義
一、處理好職場人際關係的意義
二、職場人際關係中的責任
第二節 職場人士的人際認知
一、自我與自我意識
二、正確認識自己的方法
三、有效認知他人的策略
第四章 職場人際關係與事業發展
第一節 塑造自己的職業人格
一、初入職場的準備
二、塑造自己的職業人格
第二節 職場中人際關係的定位
一、職場不良人際關係的表現及障礙
二、職場良好人際關係的定位
第三節 職場人際關係與事業發展
一、加強團隊協作，與不同背景的同事相處
二、發揮自身優勢，實現事業發展
第五章 職場人際關係與心理健康
第一節 職場人際關係與心理健康
一、影響職場人士心理健康的因素
二、職場人士心理健康的主要途徑
第二節 職場中的壓力和情緒管理
一、壓力的含義及其影響
二、情緒的含義及其作用
三、壓力和情緒管理的策略
第六章 與上級關係的處理
第一節 領導者、管理者的領導風格和人格特徵
一、領導者、管理者的領導風格
二、管理者的人格特徵
第二節 與上司溝通和相處的方法
一、與上司溝通的方法
二、與上司和諧相處的方法
三、與上級衝突的處理方法
第三節 獲上級支持的發展策略
一、熟悉上級特點，爭取表現機會
二、獲得上級青睞，得到進一步發展的機會
第七章 與平級、下屬及其他關係的處理
第一節 與平級同事溝通和相處的方法
一、與平級同事友好相處的意義
二、與平級同事衝突引發的問題及處理方法
第二節 與下屬關係的處理方法
一、與下屬建立良好關係的意義
二、與下屬建立良好關係的方法
第三節 與客戶及其他關係的處理策略
一、與客戶關係的處理
二、職場一般人際關係的處理
第八章 辦公室戀情關係的處理
第一節 愛隋的理論及戀愛關係處理
一、愛情的含義及愛情理論
二、愛情的特徵和愛的能力
三、戀愛過程的處理
第二節 辦公室戀情的關係處理
一、辦公室戀情的緣由及特點
二、辦公室戀情的應對方法
第九章 辦公室政治關係的處理
第一節 辦公室政治中的一般關係處理
一、辦公室政治的含義及適應
二、辦公室政治關係的處理
第二節 辦公室政治中特殊關係的處理
一、越級行事所導致的問題及處理方法
二、與強勢人物關係的處理
第十章 職場危機的應對策略
第一節 職業發展危機
一、職業發展危機及應對
二、職業形象和信任危機的應對
第二節 職場心理危機
一、職場心理危機及處理
二、職場人際衝突引發的犯罪行為及其防範
附錄
一、MBTI職業性格測試題
二、九型人格簡易測試表
參考文獻
序言
筆者在多年的教學研究以及近年的心理諮詢工作中，發現大學生普遍因缺乏工作實踐和人際關係處理經驗而苦悶，加上對自身優勢的認識不足，他們對未來職業前景很迷茫。本教材立足即將進入職場的學生或初入職場的員工，從心理學角度，介紹職場中人際關係處理的方法與策略。不僅能幫助學生和職場新人認識職場人際關係的基本情況，還能啟發他們認識自我、進行合理的職業定位、掌握職場人際關係的交往法則和行事策略，有效度過職場發展危機期和心理危機期，為職業生涯的持續發展打下良好的基礎，能夠創造屬於自己的光輝燦爛的未來。
本書主要介紹職場人際關係的內容及處理方法。闡述人際關係心理學的基礎知識，人際關係的交往原則和交往藝術，職場人際關係和人際認知；講述職場人際關係與事業發展、心理健康的關係；具體介紹與上級、同事、下屬的溝通方法及其關係的處理策略；介紹職場特殊的人際關係（如辦公室戀情、辦公室政治等）所引發的問題及應對方法；闡述職場發展危機和心理危機及其處理方法。
本書具有較強的可讀性、體驗性和啟發性，可以作為大專院校經管類、文秘類等文科專業或通識課的教材；也可供有志於人際關係心理學研究的人士自學或就職培訓之用；對身陷職場人際困惑的人士也具有一定的啟示作用。
在寫作過程中，心理督導、國家職業技能鑑定考評員和心理諮詢師朱小平先生對本書的章節架構、具體內容等作了詳細的指導，在此表示真摯的敬意和衷心的感謝。編寫過程中，筆者參考了國內外許多同類著作，不及向作者一一致謝，在此一併表示謝意。
