內容提要
美國管理協會培訓完全手冊《培訓完全手冊》適用於不同層次的培訓人群，該書將為新入行的培訓師提供實用的實踐指導，使他們更快地深入這個行業；該書將為經驗豐富的培訓師提供新技能方面的參考建議，幫助他們追蹤培訓領域的前沿發展狀態；該書將為培訓經理提供培訓及發展方面的指導意見，使他們更好地對經理和培訓師進行培訓，履行行政職責，並對培訓項目和受訓學員進行評估。
編輯推薦
《培訓完全手冊》1987年第一版問世時，即成為培訓領域的經典著作。到目前為止，這本專門針對培訓問題的書已經發行第三版了，它被很多人奉為培訓領域中的《聖經》。從培訓項目策劃和撰寫課程計畫等基本問題，到培訓管理和特殊領域的培訓問題，這本書為你提供了關於培訓各方面問題的信息和指導。這是一本培訓師案頭的必備書籍。
如果你已經使用過該書的前兩個版本，你會發現第三版在原來的基礎上增加了很多新的內容，可以為你提供大量新的培訓知識；如果你是初次閱讀這本書，你會發現該書是一種非常實用的培訓工具，它會幫助你：
撰寫培訓項目；解決任何培訓問題；提高你的領導才能；激勵學員和培訓師；設計培訓輔助工具；有效地使用培訓科技；創建引人注目的視聽輔助工具；對團隊進行培訓，等等。
對《培訓完全手冊》第三版的稱讚之詞
“加里·米歇爾的這本書內容詳盡，可讀性很強，提供了一名培訓師所需知道的所有信息。我真誠地向從事公司培訓的人推薦這本書。”
——保羅·斯坦威克
標準普爾指數公司發行服務部經理
“這本書可以為不同行業的培訓提供全方位的參考指導。對於那些基本職責是發展有效的培訓項目的人，我真誠地推薦這本書。”
——伯尼·韋蒂
瑞士sandoz藥學公司銷售培訓副主任
作者簡介
加里·米歇爾博士是GM培訓專家公司的創始人和總裁。該公司提供有關培訓、交際、談判以及銷售和管理技能等方面的諮詢。加里·米歇爾博士已經為美國企業和一些國際企業的成千上萬的員工開展過培訓，並為加拿大鄧白氏、美國電報電訊、IBM、花旗銀行、梅塞德斯·賓士以及聯合國等機構提供過諮詢服務。他曾多次為美國管理協會提供培訓，並發表演說，還撰寫過《如何通過電話進行市場調查》、《完全時間管理》、《如何進行有效的訪談》、《銷售的關鍵》以及《培訓完全手冊》（前兩版）等書籍。加里·米歇爾博士先居麻薩諸塞州雅茅斯。
目錄
第一部分 培訓的性質
簡介
第一章 培訓的功能和目的
第二章 培訓的結構
第三章 培訓師的作用
第二部分 培訓計畫和培訓準備
簡介
第四章 開展需求分析
第五章 測評培訓的有效性
第六章 培訓課題的研究
第七章 撰寫培訓項目報告
第八章 編寫項目的其他形式
第九章 培訓輔助工具
第十章 科技與培訓
第十一章 設定培訓的物理環境
第三部分 培訓中的特殊套用
簡介
第十二章 團隊培訓
第十三章 在崗培訓
第十四章 關於科技和銷售領域的培訓
第四部分 培訓管理
簡介
第十五章 對培訓部門進行管理
第十六章 培訓的宣傳工作
第十七章 談判和培訓
第五部分 培訓及其發展
簡介
第十八章 培訓中所存在的特殊問題
第十九章 培訓概念的擴展
第二十章 培訓中存在的問題
附錄一 注釋
附錄二 培訓資源
書摘
第一部分是本書五個主要部分中理論性最強的，但這並不是說它就不具實用性。這一部分是對培訓理論知識的引導學習，並且向你介紹了許多培訓技巧。第一章論述了培訓師在企業中的作用，他們使公司員工結構產生變化，促進公司的快速發展。這一點確定了全書的基調，對於那些學習培訓技巧的人而言，這一章奠定了培訓藝術的地位，使他們更為堅定地學習那些必需的培訓技巧。
接下來，在第一章中包含了成人學習理論，闡述了如何解決抵制學習的問題以及群體行為的動態性。該章中討論的核心內容是受訓的人或群體，討論人們如何進行學習，在接受外界信息的過程中意識所起的作用，人與人之間學習能力差別，以及挖掘受訓者已知、樂知和須知的內容。這一章還涵蓋了管理團隊的一些有效的技巧，包括團隊成員角色的定位和決策的制定。
第二章探討的是培訓的結構問題。在這一章里，闡述了培訓的根本問題——培訓目的，從文化的角度論述了現場培訓的重要性，還討論了維持啟迪性對話的重要性以及重複模式。這一章探討了培訓的結構模式，最後還討論了設定有效培訓課程的四個基本步驟。
第三章探討了培訓師的作用，特別是人際溝通方面的技巧。這一章探討了培訓師如何給自己的領導角色定位，以及培訓領導者的職責。還解釋了如何控制培訓課堂中的分歧，以及如何應付桀驁不馴的受訓者。除此之外，這一章還闡釋了如何提高傾聽技巧，如何提高你的提問能力，包括如何使你的提問受到重視以及具有變化性。另外，該章還提供了對受訓者提問作答的技巧，以及論述了如何在受訓者面前維持一個積極的紳士形象。最後，探討了誠信的問題，包括如何建立誠信以及如何有效的發揮個人誠信。
綜上所述，該部分既是對培訓技巧的概述，又是針對培訓新手或專家的培訓理論基礎，其實該部分對於任何想更好了解培訓性質的人都是適用的。The Trainer?s Handbook第一章培訓的功能和目的第一章。
