美國式服務

內容介紹

美國人把服務當成一種無限的快樂，一種無上的榮幸，而我們常把服務當成是一種服役，一種低三下四的下等工作。 一個被服務周到的顧客，會把他的愉快經歷告訴25個親朋好友，而這25個人中又會有8個人來嘗試，最終至少將有一個留下來，這就是優質服務的延續作用。

作品目錄

1.微笑——照在顧客心頭的陽光
2.像對待親人一樣對待你的顧客
3.耐心——征服“挑刺”的顧客
4.了解客房的要求——超級客房服務的開始
5.15/5守則——主動服務意識
6.蹲下來——與孩子說話的學問
7.幫顧客照顧小孩——煩惱變優勢
8.名字，絕不僅僅是一個代號
9.細節——服務制勝的法寶
1.高效——企業的一條生命線
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