內容簡介
這本實用的暢銷書令其他書籍望塵莫及。它詳細解讀了如何創建流程圖以及如何對工作流程圖進行記錄。站在向從業者傳授這些關鍵技術的角度上說，沒有任何一本書能夠達到本書的水平。
第二版最顯著的變化在於加入了許多流程圖的新類型。雖然最基礎最直接的流程圖仍被廣泛使用，但其他類型的流程圖給予了強大的補充。這些流程圖可套用於不同的場合。因此，作者也對這些流程圖進行了展開說明。
所有的繪製技巧也進行了適時更新，繪製活動被放置在更大的背景之中。不同行業的組織案例貫穿全篇，以幫助讀者身臨其境地感受素材所展現的套用場景。此書的新穎之處還在於，通篇使用一個實際案例，來闡釋不同類型流程圖的構建和套用。
圖書目錄
第1章 為什麼要繪製工作流程圖？
1.1 流程圖的用途
1.2 工作流程圖是什麼？
1.3 案例分析：布魯克社區醫院
第2章 繪製工作流程圖的不同方法
2.1 何時繪製工作流程圖最有效？
2.2 流程圖的類型
第3章 繪製流程圖的過程
3.1 元流程
3.2 創建流程圖前的準備工作
3.3 了解團隊
3.4 小組角色和建導
3.5 會議場所及實用的小建議
3.6 所有人都一致同意嗎？
3.7 流程圖在布魯克社區醫院中的組織套用
第4章 創建利益相關方圖
4.1 什麼是利益相關方圖？
4.2 創建利益相關方圖
4.3 繪製布魯克社區醫院的利益相關方圖
4.4 檢查表
第5章 創建價值鏈圖/高層次流程模型
5.1 什麼是價值鏈圖/高層次流程模型？
5.2 創建價值鏈圖/高層次流程模型
5.3 了解布魯克社區醫院的價值鏈圖及高層次流程模型
5.4 檢查表
第6章 構建基市流程圖
6.1 什麼是基本流程圖？
6.2 創建基本流程圖
6.3 創建布魯克社區醫院的基本流程圖
6.4 檢查表
第7章 創建跨功能流程圖
7.1 什麼是跨功能流程圖？
7.2 創建跨功能流程圖
7.3 創建布魯克社區醫院的跨功能流程圖
7.4 檢查表
第8章 創建瓶頸圖/負荷統計流程圖
8.1 什麼是瓶頸圖/負荷統計流程圖？
8.2 創建負荷統計流程圖，識別瓶頸
8.3 了解布魯克社區醫院的瓶頸
8.4 檢查表
第9章 運用流程圖
9.1 最後的建議
9.2 流程圖的使用
附錄 流程定義模板
