網路洽談工具經過這幾年的發展,已經成為網站客戶服務、網站銷售不可缺少的工具。網路洽談工具除了具備實時的網頁聊天功能,還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能,以及檔案對傳功能,方便網站客服人員主動聯繫網站的線上訪客,“變流量為銷量,抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網路洽談工具,不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能。像淘寶旺旺,結合淘寶商店,提供實時管理商品,設定信息等功能;像視通快訊洽談通,作為國內老牌的線上客服軟體,其語音視頻、智慧型機器人、CRM、統計數據分析系統、會員接口等功能一應俱全;像視通快訊洽談通,主要就是很穩定,功能也齊全。還有iLiveHelp,提供網站跟蹤,流量統計,多席位,IP定位,電子名片等功能。TQ洽談通,提供簡訊功能。無論是哪一家線上客戶系統的廠家,提供的系統都是為了更好的為網站服務,因此,未來網路洽談工具的發展方向應該是更好的結合網站,結合客戶管理系統(CRM),結合線上銷售系統,為網站開闢一條發展之路,行銷之路。
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