網購投訴網購投訴
網上購物方便快捷,商品價格低廉,越來越多的時尚消費者加入網購行列。然而,消費者網上交易存在一定的盲目性,只看重價格。當消費者的權益受到侵害時為了維護自己的正當的權益進行的維權行為。
發生背景
只要輕點滑鼠，就能買到自己心儀的物品，網上購物不僅成為年輕人的時尚，而且有逐步向消費能力更高的中年人群蔓延的趨勢。
根據調查機構艾瑞諮詢發布的報告顯示，2008年我國網購市場年交易額第一次突破千億元大關，達到1200億元，同比增長128.5%。方便快捷，是網路購物吸引消費者的一個重要原因。“在網路上，沒有你買不到的，只有你想不到的。在網上，輕點滑鼠就可以對多家商店的商品進行比較，買到的商品性價比會比較高。”在市區某高校上班的繆小姐從網上買過衣服、書，甚至還有零食等。她的不少朋友也一樣，與其出門逛街，寧可在家裡逛網店。“女孩子最喜歡買的衣服，網上會告訴你如何選擇搭配，既省力又省時間”。
除了方便，價格便宜也是網路購物吸引人的原因，尤其是去年以來越來越多的人的錢包受到全球金融危機影響而縮水，網上購物便成為越來越多的人的選擇。
在市區一家事業單位上班的胡先生經常在網上買書，網店的書不僅價格便宜，一般有六七折甚至更低的優惠價格，而且網店上的書種類齊全，甚至一些在市區書店裡找不到的書在網上也能輕鬆買到。
由於省去了運輸費、店面房租等中間環節的費用，除了圖書類，網上的電子類、服飾類等商品價格都相對較低。不久前，裝修新房的錢小姐就在網上購買過油漆等建材，她說網購的建材價格比市區建材市場便宜不少。
處理困難多
網路購物用戶逐年增加，有關網購的投訴也逐年上升。2008年年市工商管理部門接到消費者有關網購的投訴共132起，是有史以來最多的一年。其中一起投訴來自廈門的一名女士。據市消保委工作人員介紹，廈門的這名女士花100元錢在一家網店裡購買了一本練習瑜伽的書，結果書拿到手之後才發現所謂的瑜伽專業書只是一本粗糙的複印件。這名女士查到這家賣書的網店登記地址在金華，就打電話到市消保委投訴。
然而，網購投訴處理起來困難重重。市消保委負責人朱有許介紹，為處理廈門這位女士的投訴案，他們輾轉聯繫上了網店經營者，然而該經營者已經轉移到了杭州。經過電話聯繫，對方卻又稱自己在上海。經營者的地點很難確定，從而影響了這起案件的處理。
除了網上經營者難以確認以外，網路購物投訴處理還常常碰到其他一些難題。比如，網路購物投訴問題的取證就很難，因為消費者網上購買的東西常常沒有收據或者發票，投拆時拿不出權利受到侵害的證據。另外，網上購物的消費者遍布全國各地，投訴時往往不能與經營者所在地工商管理部門進行面對面溝通，只能通過電話、網路等方式進行聯繫溝通，這也使消保委對投訴方與被投訴方進行協調帶來困難。
朱有許說，有的消費者通過電子郵件進行投訴，但投訴時往往說不明白投訴的內容。“比如，一名北京的消費者發了一封電子郵件向我們投訴。在郵件中，他說從網上義烏賣家那裡買了一箱‘舒爽’，其中很多是壞的。可是他沒有說清楚‘舒爽’到底為何物，而且我們也聯繫不上他”。
網購也要索取發票
由於網路投訴處理起來比較困難，有些人吃過一次虧後就不願意再“親近”網購。家住市區江北的吳曉莉去年曾在網上買過一件衣服。“網上的圖片很漂亮，但拿到實物後我發現與圖片相差很多，衣服的材質和款式都不一樣”。吳曉莉沒有選擇投訴，她說，“覺得投訴可能也不會有什麼好結果，反而浪費了精力。”
市消保委工作人員提醒喜歡在網上購物的市民，在網上下單前，最好能對網上經營者的網店信譽度、網友口碑等相關情況了解清楚，條件許可的話，網上購物也要索取發票或者收據。
