基本信息
網店經營與管理
所屬類別
教材 >> 高職 >> 高職經濟與管理
作者：朱志輝、董麗雅 主編
出版日期：2012年2月 書號：978-7-122-12957-4
開本：16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：221頁
內容簡介
隨著資訊時代的到來，電子商務正在蓬勃發展，經營網店成為了不少年輕人和大學生的創業夢想，網上店鋪憑藉其獨有的經驗成本低、經營方式靈活、地域限制小等顯著優勢，吸引了很多年輕人加入網店經營大軍中來。本書以網上開店為線索，全面介紹了網店經營的相關知識，既包括開店前的店鋪定位、註冊開店等準備內容，也包括店鋪裝飾、商品發布、店鋪推廣、售後服務等實戰方法與技巧，幫助讀者在最短的時間內掌握網店經營管理的方法與技巧，具備實戰操作能力。
本書可作為電子商務專業的教學用書，也適用於商務類相關專業，並可作為社會從業人士的業務參考書及培訓用書。
目錄
學習情景一店鋪定位1
工作任務一選產品[2]
一、網店平台選擇[2]
二、根據市場調查分析[4]
三、篩選產品[7]
工作任務二選擇進貨渠道[8]
一、網店貨源渠道[8]
二、尋找代銷貨源[19]
三、辨別真假貨源信息[20]
工作任務三制定價格[21]
一、了解產品定價技巧[21]
二、根據市場制定產品價格[23]
小結[24]
學習情景二註冊店鋪25
工作任務一開通網上銀行[26]
一、開通網上銀行[26]
二、網銀安全[29]
工作任務二網店起名[31]
一、網店起名的原則[31]
二、網店起名的方法和技巧[33]
工作任務三網店註冊[35]
小結[42]
學習情景三發布商品43
工作任務一商品圖片美化[44]
一、商品圖片美化的意義[44]
二、圖片處理的基本工具[45]
工作任務二商品標題確定[59]
一、標題構成要素[59]
二、利用關鍵字給寶貝取個好名字[60]
三、撰寫商品標題應注意的問題[64]
四、寶貝取名技巧[67]
工作任務三商品描述[68]
一、商品描述注意事項[68]
二、常見的商品描述形式[69]
三、商品描述模板[74]
工作任務四分類商品發布[77]
一、商品發布流程[77]
二、以一口價的方式發布商品[78]
三、以拍賣的方式發布商品[81]
四、以團購的方式發布商品[82]
五、使用淘寶助理髮布商品[82]
小結[87]
學習情景四裝飾店鋪89
工作任務一店鋪版面設定[90]
一、色彩配置[90]
二、店鋪布局[97]
工作任務二個性動態店標[99]
工作任務三店鋪簽名檔及個人頭像設定[105]
一、簽名檔的製作[106]
二、個人頭像的設定[111]
工作任務四店鋪公告[112]
一、製作店鋪公告[112]
二、製作店鋪促銷公告動畫[115]
小結[119]
學習情景五店鋪推廣120
工作任務一BBS及搜尋引擎推廣[121]
一、BBS及BBS推廣[121]
二、搜尋引擎推廣[125]
工作任務二郵件群發和部落格推廣[131]
一、郵件群發[131]
二、部落格推廣[137]
工作任務三人脈推廣和友情連結[139]
一、人脈推廣[139]
二、友情連結[144]
工作任務四買廣告位[147]
工作任務五贈品和節日促銷[149]
一、滿就送[150]
二、限時打折[153]
三、搭配套餐[157]
小結[161]
學習情景六線上管理162
工作任務一下載交流軟體[163]
一、選擇合適的交流工具[163]
二、阿里旺旺的特有功能[165]
三、下載安裝阿里旺旺[167]
工作任務二顧客溝通技巧[169]
一、與客戶溝通的技巧[169]
二、運用溝通技巧[172]
工作任務三處理店鋪留言[174]
一、巧妙設定店鋪留言[174]
二、店鋪留言的功能[175]
三、留言回復技巧[176]
工作任務四賣出商品及評價[177]
一、掌握信用評價定義及操作方法[178]
二、店鋪評分的規則及流程[181]
工作任務五商品定時發布設定[183]
一、認識淘寶助理[183]
二、下載安裝淘寶助理[184]
三、登錄淘寶助理[185]
四、淘寶網店中設定定時自動發布商品[185]
小結[186]
學習情景七線下管理187
工作任務一如何備貨[188]
一、供應商、貨源的選擇與維護[188]
二、預備合格的貨品[194]
三、管理貨品庫存[195]
工作任務二各種商品包裝方法[198]
一、包裝的原則[198]
二、包裝材料的選擇[199]
三、不同商品的包裝方式[201]
四、巧用商品包裝提升人氣小技巧[203]
工作任務三發貨應注意的問題[204]
一、物流的類別[205]
二、選擇適合自己的物流公司[207]
三、發貨時的注意事項[208]
小結[209]
學習情景八售後服務210
工作任務一投訴及處理[211]
一、客戶產生投訴的原因[211]
二、處理客戶抱怨的原則[212]
三、客戶投訴的處理方式[212]
四、平息投訴的溝通技巧[214]
五、淘寶各類投訴維權發起時間條件[216]
六、賣家處理維權流程示意[216]
工作任務二處理商品糾紛[217]
一、消費者保障服務[217]
二、處理原則[219]
工作任務三處理物流糾紛[219]
小結[221]
參考文獻222
