基本信息
書 名：績效量化考核指標辭典
作 者：孫宗虎 編著
出 版 社：化學工業出版社
出版時間：2012年11月
定 價：98.00
I S B N ：9787－12214－4898
所屬分類： 經管 > 管理
內容簡介
本辭典共收錄600個量化考核指標，考核指標覆蓋企業的市場管理、銷售管理、導購促銷管理、電話銷售管理、網店銷售管理、廣告策劃管理、生產管理、設備管理、質量管理、技術管理、客戶服務管理、研究開發管理、採購管理、倉儲管理、安全管理、財務管理、審計監督管理、網路信息管理、行政管理、後勤保障管理、人力資源管理共21項內容；涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務、地產建築、物業9大類別的企業。 “功能全面”、“精準實用”、“查閱方便”是本辭典的三大特點，辭典中對所收錄的指標分別從中英文名稱、計量單位、設定目的、指標定義、計算公式、適用範圍、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標共13個方面進行了全方位、多角度的解析，並提供了拼音、筆畫、英文的檢索，便於讀者快速查找。本辭典的讀者對象包括企事業管理者、人力資源管理人員、企業諮詢師和高校師生等。
作者簡介
知名人力資源管理實戰派學者、高級諮詢顧問、數位學習顧問、培訓體系設計顧問。 10年來一直從事企業人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業人力資源管理諮詢、企業E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓教材與課程開發、大學管理課程課件開發、數位教學與培訓體系設計等工作。
目錄
第1章 考核指標量化方法
1.1績效指標
1.1.1定性指標
1.1.2定量指標
1.2績效指標量化方法
1.2.1數字量化方法
1.2.2時間量化方法
1.2.3質量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5結果量化方法
1.2.6行動量化方法
1.2.7標準量化方法
1.3企業各類人員指標量化方法
1.3.1市場類指標量化方法
1.3.2銷售類指標量化方法
1.3.3生產類指標量化方法
1.3.4質量類指標量化方法
1.3.5研發類指標量化方法
1.3.6輔助類指標量化方法
第2章 市場管理類指標
2.1市場規模
2.2市場需求
2.3市場占有率
2.4相對市場占有率
2.5市場滲透率
2.6市場拓展計畫完成率
2.7市場拓展投入產出比
2.8市場調研計畫完成率
2.9市場信息反饋率
2.10品牌預購率
2.11產品滲透率
2.12產品侵蝕率
2.13品牌發展指數
2.14大型公關活動次數
2.15媒體正面報導次數
2.16市場推廣費用控制率
第3章 銷售管理類指標
3.1毛利
3.2銷售收入
3.3人均銷售
3.4銷售量
3.5試用率
3.6主推率
3.7銷售增長率
3.8市場增長率
3.9環比增長率
3.10銷售毛利率
3.11銷售淨利率
3.12銷售費用率
3.13銷售收益率
3.14銷售成本費用淨利潤率
3.15銷售計畫達成率
3.16銷售額達成率
3.17單品銷售占比
3.18淨銷售額貢獻
3.19客戶份額
3.20銷售預測偏差率
3.21銷售價值差異
3.22銷售價格差異
3.23渠道覆蓋率
3.24鋪貨率
3.25退貨率
3.26全品項進貨率
3.27渠道銷量目標完成率
3.28貨款支付速度
3.29發生竄貨行為次數
3.30壞賬率
3.31銷售回款率
3.32逾期賬款率
3.33銷售未清賬期
3.34銷售契約履約率
3.35行銷費用率
3.36銷售費用預算執行偏差率
3.37銷售報表提交及時率
第4章 導購促銷類考核指標
4.1促銷計畫完成率
4.2宣傳品製作完成率
4.3促銷人員到位率
4.4促銷單品呈現率
4.5商品陳列合格率
4.6商品補貨及時率
4.7違規發放贈品的次數
4.8促銷現場問題解決率
4.9優惠�贖回率
4.10傳播促銷費用率
4.11促銷投入產出比
4.12月促銷協同率
4.13促銷頻率
4.14促銷商品銷售增長率
第5章 電話銷售類考核指標
5.1日均電話量
5.2電話溝通成功率
5.3電話銷售出單率
5.4電話銷售任務完成率
5.5電話銷售額增長率
5.6每次電話的平均銷售額
5.7電話銷售管理費用控制率
5.8每次電話的成本
5.9收支平衡銷售額
第6章 網店銷售類考核指標
6.1成交額
6.2諮詢量
6.3客單價
6.4客單量
6.5諮詢轉化率
6.6下單成功率
6.7銷售比重
6.8訂單總數
6.9平均成單數
6.10平均回響時間
6.11諮詢未回複數
6.12網店退貨率
6.13店鋪好評率
6.14全店成交轉化率
第7章 廣告策劃類考核指標
7.1策劃方案提交及時率
7.2策劃方案成功率
7.3軟文發表數量
7.4毛評點
7.5總印象數
7.6廣告到達率
7.7有效接觸頻次
7.8廣告占有率
7.9廣告投放有效率
7.10媒體滿意度評分
7.11千人成本
7.12廣告費用占銷率
7.13廣告費用增銷率
7.14單位廣告費用促銷額（量）
7.15廣告費用預算控制率
第8章 生產管理類考核指標
8.1生產總產量
8.2平均產量
8.3總產值
8.4生產計畫完成率
8.5生產計畫編制及時率
8.6生產調度出錯次數
8.7生產排程準確率
8.8補貨訂單達成率
8.9緊急訂單完成率
8.10有效工時利用率
8.11工時定額完成率
8.12產量定額完成率
8.13交期達成率
8.14產品準時交貨率
8.15生產均衡率
8.16在制品存貨周轉率
8.17停工待料時間
8.18廢料率
8.19呆廢料處理率
8.20勞動生產率
8.21產能利用率
8.22違反生產操作規程次數
8.235S現場管理達標率
8.24單位生產成本
8.25生產成本降低率
第9章 設備管理類考核指標
9.1設備完好率
9.2設備可動率
9.3設備負荷率
9.4設備日曆時間利用率
9.5設備制度台時利用率
9.6設備時間開動率
9.7設備淨開動率
9.8設備速度開動率
9.9設備性能開動率
9.10設備綜合效率
9.11設備完全有效生產率
9.12設備淨新度
9.13設備役齡新度
9.14設備故障停機率
9.15設備事故發生率
9.16設備故障維修延誤次數
9.17設備故障修復率
9.18設備平均故障間隔期
9.19設備平均修理時間
9.20設備修理計畫完成率
9.21設備保養計畫完成率
9.22計畫維修實施率
9.23設備大修理計畫完成率
9.24大修理平均停歇天數
9.25大修理質量返修率
9.26設備大修理成本
9.27設備資產維修費用率
9.28維修費用強度
9.29單位產品維修費用
9.30萬元產值維修費用
9.31外委維修費用比
9.32主動預防維修費用率
9.33維修費用預算偏差率
9.34備件資金占用率
9.35備件庫存資金周轉率
9.36備件資金周轉期
9.37備件儲備準確率
9.38高價值備件上機率
9.39設備固定資產創淨產值率
9.40設備台賬完整率
9.41設備台賬出錯次數
9.42設備狀態標識出錯次數
9.43維修專業培訓強度
第10章 質量管理類考核指標
10.1質量合格率
10.2來料檢驗批次合格率
10.3外協件一次驗收合格率
10.4現場物料使用合格率
10.5工序質量合格率
10.6返工率
10.7廢品率
10.8漏檢率
10.9錯檢率
10.10質檢工作及時完成率
10.11樣品鑑定及時率
10.12製程檢驗準確率
10.13質量異常處理及時率
10.14質量異常處理準確率
10.15抽檢不良率
10.16產品直通率
10.17優良品率
10.18批次產品質量投訴率
10.19產品質量原因退貨率
10.20在用質檢儀器受檢率
10.21質量檢驗規範完整度
10.22質量記錄完整度
10.23質量信息反饋延誤次數
10.24質量報告編制準確率
10.25質量事故發生次數
10.26質量事故及時處理率
10.27質量體系推行工作計畫完
成率
10.28質量體系運行問題及時解
決率
10.29質量體系檔案完整率
10.30質量改進目標達成率
10.31質量改進跟進及時率
10.32質量事故經濟損失
10.33質量成本預算達成率
10.34質量成本占銷售額比例
10.35百元生產成本質量成本
第11章 技術管理類考核指標
11.1技術方案差錯率
11.2工藝參數正確率
11.3工藝規程正確率
11.4工藝試驗及時完成率
11.5工藝檔案出錯損失
11.6重大技術失誤次數
11.7技術故障率
11.8研發費用率
11.9技術依存度
11.10技術引進消化吸收比
11.11技術改造計畫完成率
11.12重大技術改造項目完成數
11.13標準工時降低率
11.14材料消耗降低率
11.15技術服務滿意率
11.16內部技術培訓次數
11.17對外技術交流次數
11.18技術改造經費比重
11.19技術改造費用超支率
第12章 客戶服務類考核指標
12.1客戶保持率
12.2客戶增長率
12.3客戶流失率
12.4客戶獲利率
12.5大客戶保有率
12.6客戶購置成本
12.7客戶意見反饋及時率
12.8客戶投訴處理及時率
12.9客戶投訴解決滿意率
12.10客戶檔案資料完整率
12.11客戶滿意率
12.12客戶回訪率
12.13呼叫放棄率
12.14平均應答速度
12.15平均通話時間
12.16平均單呼成本
第13章 研究開發類考核指標
13.1新產品開發數量
13.2全新產品比例
13.3新產品開發周期
13.4申請立項通過率
13.5新產品銷售率
13.6新產品產值率
13.7新產品銷售利潤占企業總利潤
比例
13.8專利擁有數
13.9專利相對產出指數
13.10新產品開發計畫達成率
13.11模組缺陷率
13.12遺留Bug率
13.13漏測率
13.14缺陷密度
13.15項目開發完成準時率
13.16研發項目階段成果達成率
13.17新產品試製一次成功率
13.18項目延期率
13.19研發投入強度
13.20研發項目成功率
13.21研發費用超支率
13.22試驗事故發生次數
第14章 採購管理類考核指標
14.1採購計畫完成率
14.2緊急訂單回響率
14.3訂單差錯率
14.4採購及時率
14.5交貨差錯率
14.6交貨破損率
14.7採購質量合格率
14.8用戶投訴次數
14.9採購成本降低率
14.10訂單變化接受率
14.11供應商一次交驗合格率
14.12供應商開發計畫完成率
14.13新開發供應商數量
14.14供應商履約率
14.15準時交貨率
14.16交貨延遲率
14.17交貨延遲損失
14.18供應商資料完善率
第15章 倉儲管理類考核指標
15.1物資入庫差錯率
15.2物資驗收及時率
15.3倉庫面積利用率
15.4倉庫容量利用率
15.5單位面積存儲量
15.6倉儲設備利用率
15.7倉儲設備完好率
15.8倉儲缺貨率
15.9收發貨差錯率
15.10平均收發貨時間
15.11賬貨相符率
15.12倉庫盤點準確率
15.13庫存周轉率
15.14責任貨損率
15.15庫存成本
15.16單件出入庫成本
15.17平均保管損失
15.18倉儲事故次數
15.19倉儲作業效率
第16章 安全管理類考核指標
16.1安全事故發生次數
16.2工傷事故率
16.3千人死亡率
16.4傷害嚴重率
16.5平均傷害嚴重率
16.6事故經濟損失
16.7職業病發病率
16.8有害作業點達標率
16.9安全檢查計畫完成率
16.10安全隱患整改率
16.11特種設備檢測率
16.12消防設施設備完好率
16.13勞保用品合格率
16.14特種作業人員持證上崗率
16.15安全培訓覆蓋率
16.16安全培訓計畫完成率
16.17安全事故及時處理率
第17章 財務管理類考核指標
17.1營業收入增長率
17.2淨資產收益率
17.3資產負債率
17.4營業利潤率
17.5成本費用利潤率
17.6應收賬款回收率
17.7應收賬款周轉率
17.8融資計畫完成率
17.9籌資成本控制率
17.10投資收益率
17.11流動資金周轉次數
17.12賬務處理及時率
17.13報表編制延遲次數
17.14報表數據錯漏項數
17.15會計核算差錯率
17.16現金收付差錯率
17.17納稅申報延誤次數
17.18財務預算達成率
17.19財務費用降低率
第18章 審計監督類考核指標
18.1審計項目數
18.2違規金額比例
18.3審計計畫完成率
18.4審計建議採納率
18.5審計項目優秀率
18.6審計建議落實率
18.7差錯攔截率
18.8失察次數
18.9內部投訴次數
18.10審計檔案歸檔率
第19章 網路信息類考核指標
19.1網路可用率
19.2系統可用率
19.3網路吞吐量
19.4網路丟包率
19.5系統運行完好率
19.6平均無故障時間
19.7故障處理及時率
19.8寬頻終端障礙修復及時率
19.9信息更新及時率
19.10業務數據備份率
19.11全年無故障天數
19.12網路系統安全事故次數
第20章 行政管理類考核指標
20.1辦公設備完好率
20.2檔案處理及時率
20.3服務回響時間
20.4辦公用品採購按時完成率
20.5檔案收發及時率
20.6檔案督辦成功率
20.7檔案遺失率
20.8檔案資料歸檔率
20.9檔案資料歸檔完整率
20.10檔案資料歸檔準確率
20.11契約評審及時率
20.12法律糾紛處理及時率
20.13法律糾紛發生次數
20.14辦公費用預算達成率
第21章 後勤保障類考核指標
21.1環境衛生達標率
21.2清潔衛生抽查合格率
21.3出車及時率
21.4(辦公用車)車輛完好率
21.5每百公里油耗
21.6車輛維修成本
21.7基礎設施故障率
21.8一次維修合格率
21.9維修及時率
21.10維修滿意率
21.11轄區安全事故發生次數
21.12後勤服務滿意率
第22章 人力資源管理類考核指標
22.1人力資源規劃方案提交及時率
22.2招聘完成率
22.3招聘錄用比
22.4錄用合格比
22.5應聘比
22.6年人均招聘成本
22.7培訓計畫完成率
22.8員工培訓參與率
22.9員工受訓率
22.10平均每位員工培訓時數
22.11培訓考核達標率
22.12培訓投資回報率
22.13員工績效計畫按時完成率
22.14考核數據準確率
22.15績效評估報告提交及時率
22.16績效考核申訴處理及時率
22.17薪資總量預算安排達成率
22.18員工工資計算差錯次數
22.19福利保險計算差錯次數
22.20人均人工成本
22.21每百元工資實物產量
22.22勞動爭議發生次數
22.23員工出勤率
22.24遲到早退率
22.25加班加點率
22.26病假率
22.27員工離職率
22.28核心員工流失率
22.29可避免的流動率
22.30員工提供建議率
22.31糾紛率
22.32懲戒率
22.33勞動力損失當量
第23章 酒店賓館關鍵績效指標
23.1酒店營業收入
23.2總資產報酬率
23.3總經營利潤
23.4超額預訂率
23.5分房準確率
23.6客房出租率
23.7客房平均房價
23.8客房查房率
23.9衛生服務達標率
23.10對客結賬差錯率
23.11叫醒服務準確率
23.12客衣洗滌合格率
23.13衣物收發準確率
23.14廢舊布草利用率
23.15洗滌用品成本節省率
23.16菜品出新率
23.17退菜發生率
23.18餐位利用率
23.19每餐人均消費額
23.20餐飲成本率
23.21康樂設施完好率
23.22新康樂項目開發率
23.23酒店安全事故發生次數
23.24客人有效投訴件數
第24章 商場超市關鍵績效指標
24.1超市利潤額
24.2通道利潤
24.3毛利率
24.4動銷率
24.5商品缺貨率
24.6損益平衡點
24.7營業額達成率
24.8營業額增長率
24.9每平方米銷售額
24.10資本固定化比率
24.11賣場面積增長率
24.12營業費用率
24.13商品迴轉率
24.14交叉比率
24.15新商品引進率
24.16滯銷品淘汰率
24.17自有品牌占有率
24.18人均勞效
24.19收銀差錯率
24.20收銀速度
24.21損耗率
24.22經營安全率
第25章 化工企業關鍵績效指標
25.1稅後利潤指標完成率
25.2工業總產值
25.3成品抽查合格率
25.4質量損失率
25.5優等品產值率
25.6標準溶液達標率
25.7化驗量具及器具受檢率
25.8標準能耗達成率
25.9污染物排放達標率
25.10固體廢物綜合利用率
25.11三級安全教育率
第26章 煤炭企業關鍵績效指標
26.1原煤產量
26.2掘進進尺
26.3商品煤銷量
26.4採煤計畫完成率
26.5選煤數量效率
26.6採區回採率
26.7原煤入選率
26.8地測方案通過率
26.9煤質檢驗頻率
26.10灰分批合格率
26.11千人重傷率
26.12千人傷亡率
26.13百萬噸煤死亡率
26.14百萬工時傷害率
26.15持續安全生產天數
26.16安全監察頻率
26.17原煤生產電耗
26.18污染物排放量
26.19萬元產值綜合能耗
26.20原煤生產人員效率
第27章 電力企業關鍵績效指標
27.1發電量
27.2售電量
27.3發電計畫完成率
27.4發電設備平均利用小時
27.5線路損失率
27.6電壓合格率
27.7供電可靠率
27.8發電原煤耗率
27.9發電標準煤耗
27.10發電廠用電率
27.11設備缺陷消缺率
27.12設備消缺及時率
27.13工作票合格率
27.14電費回收率
27.15安規考試合格率
第28章 物流企業關鍵績效指標
28.1訂單處理及時率
28.2訂單處理正確率
28.3物流訂單滿足率
28.4異常需求滿足率
28.5訂單處理平均用時
28.6簽收單返還率
28.7貨物吞吐量
28.8分揀準確率
28.9運輸任務完成率
28.10配送任務完成率
28.11貨物配送準確率
28.12貨損率
28.13貨差率
28.14貨物準時送達率
28.15運輸事故發生次數
28.16裝卸工時效率
28.17裝卸機械台時效率
28.18裝卸標準合格率
28.19運力利用率
28.20車輛滿載率
28.21車輛完好率
28.22輪胎報廢率
28.23平均配送費用
28.24單位銷售額物流成本率
28.25倉庫吞吐量
第29章 電子商務企業關鍵績效指標
29.1頁面瀏覽數
29.2每個訪問者的頁面瀏覽數
29.3流量註冊比
29.4活躍用戶
29.5流失用戶
29.6獨立訪客
29.7平均日訪客
29.8跳出率
29.9點擊率
29.10網站訪問深度
29.11平均停留時間
29.12網站回頭客數量
29.13網站轉化率
29.14提袋率
29.15訂單轉換率
29.16註冊會員購買率
29.17平均會員訂單量
29.18重複購買率
29.19客戶平均訂單金額
第30章 地產建築企業關鍵績效指標
30.1工程數量
30.2施工產值
30.3竣工產值
30.4返工損失率
30.5質量事故次數
30.6工程中標率
30.7工程進度
30.8工期完成率
30.9工程驗收合格率
30.10工程質量合格品率
30.11工程項目優良品率
30.12施工項目質量等級
30.13工程一次驗收合格率
30.14現場簽證不合規次數
30.15材料供應契約履約率
30.16施工機械完好率
30.17施工機械利用率
30.18工程項目計畫完成率
30.19工程成本
30.20工程成本降低率
30.21項目預算執行率
30.22工程結算利潤
30.23工程結算利潤率
30.24機械事故頻率
30.25安全事故發生率
第31章 物業管理企業關鍵績效指標
31.1主營業務收入
31.2物業管理費收繳率
31.3公共設施完好率
31.4故障排除時間
31.5綠地率
31.6綠化完好率
31.7垃圾清運及時率
31.8消防安全培訓率
31.9消防設施完好率
31.10火災年發生率
31.11治安事件發生次數
31.12房屋零修急修及時率
31.13維修工程質量合格率
31.14維修工程回訪率
31.15檔案資料完備率
31.16物業服務滿意率
31.17年有效投訴次數
31.18投訴處理率
31.19商業用房出租率
31.20物業項目中標率
