內容提要
本書從實際網上開店的操作流程構架了整個書稿，同時穿插了最新的網路行銷、物流和金融知識，總結了很多賣家的實際經營中遇到的問題，並嘗試給出了現在最為可行的解決方法。對於已經在網上開店的朋友，同樣能從本書中學習到更多的網路行銷知識，特別是怎樣在國外網上開店平台開店，這是大賣家的必經之路。由於電子商務變化很快，很多開店平台的規則會不斷修改變化，所以提醒讀者在以後的網上開店或者購物中，請以商務網站內容為準。
編輯推薦
中國網際網路將從“網民時代”、“網友時代”提程式到“網商時代”！五年後人們都將上網做生意。
——阿里巴巴CEO 馬雲
本書作者編寫這本《網上開店創業手冊》，從實際套用的角度出發，較詳細地介紹了網上開店創業過程中各個環節的個體操作方法，包括：入門準備、選擇行業、選擇店址、業務經營、傳播行銷、物流配送、網上支付、售後服務、客戶關係、海外貿易等。
本書內容豐富，簡明扼要，通俗易懂，具有較大的可操作性，可供廣大網路零售企業者入門時參考，並將有利於推動電子商務的套用與發展。
作者簡介
徐飛，1983年出生。已經從事網際網路電子商務套用研究四五年，從大學二年級開始涉足校園電子商務程式研究，曾在國內知名的網際網路調研公司艾瑞諮詢做過電子商務研究員，也擔任過eBay易趣大學講師，見證了淘寶網的成長崛起。對中國電子商務套用領域有深刻的實踐和觀察心得。本書第1版寫於作者大二下學期。填補了國內在該領域研究的空白，自出版以來獲得了社會廣泛的關注。作者現在多家公司任電子商務操作顧問。並自己投資運營一家街頭文化網站。作者希望更多的個人和組織機構加入到電子商務的推廣普及中來。
目錄
第一章 網上開店---入門準備篇
1.1 網上開店嶄露“線”景
1.2 網上開店的兩個基本條件
1.3 做好迎接網上開店挑戰的準備
1.4 成功案例分析
第二章 網上開店----選擇行業篇
2.1 開一家什麼樣的網路商店
2.2 網上開店賣什麼最火
2.3 網上開店商品種類組合解析
2.4 網上開店之尋覓貨源
2.5 成功案例分析
第三章 網上開店----選擇店址篇
3.1 網上開店創新的形式
3.2 網上開店平台
3.3 常見的網上開店平台全攻略
3.4 裝修自己的小店
3.5 自己構建網路
3.6 成功案例分析
第四章 網上開店----經營篇
4.1 網上開店之商品描述
4.2 做好商品的定價
4.3 網店經營成功之路——積極地溝通
4.4 擴大網上開店的規模
4.5 成功案例分析
第五章 網上開店----傳播行銷篇
5.1 網上顧客購物心理
5.2 常見行銷傳播手段的具體運用
5.3 網上店鋪推廣形式
5.4 傳統行銷和網路行銷手段的整合
5.5 成功案例分析
第六章 網上開店----物流資金流篇
6.1 物流是電子商務的重要組成部分
6.2 常見物品的包裝和打扮
6.3 網上購物配送環節
6.4 網上開店的資金流
6.5 成功案例分析
第七章 網上開店——售後服務和客戶關係篇
7.1 怎樣處理顧客抱怨和警告
7.2 怎樣處理顧客換貨和退貨
7.3 客戶關係管理和客戶服務
7.4 客戶關係管理在電子商務中的運用
7.5 成功案例分析
第八章 網上開店——進軍海外貿易篇
8.1 為什麼我們要把生意做到國外去
8.2 國外網上開店之商品選擇
8.3 如何在國外網上平台開店
8.4 國際匯款和配送業務
8.5 網上開店的未來展望
8.6 成功案例分析
附錄
主要參考文獻
致謝
