基本信息
組織行為學-先知而後行 行必有所為 （第3版）
作者：李秀娟 (Jean Lee)
定價：45元
印次：3-4
ISBN：9787302303688
出版日期：2012.11.01
印刷日期：2017.11.21
內容簡介
本書涵蓋了組織管理的十一個方面，包括自我管理的起點、壓力管理和情緒管理、溝通的技巧、員工激勵、衝突的化解、權力和影響力、有效的領導風格授力與授權、團隊的作用、企業文化、組織學習和組織變革。內容既著力於經驗的梳理，又力求進行理論的架構，還特彆強調案例的分析和自我技能的測評，使讀者能夠有效地加強自我認知，並提升管理技能。理論和技巧並重，使得本書既不像純理論的書那般艱澀，又不像純技巧的書那樣淺顯，讀者在了解“為什麼”之後，還掌握了“是什麼”和“怎么樣”的問題。該書適合工商管理、行政管理的職業經理人以及高等院校經濟管理專業本科生、MBA、EMBA閱讀參考。
目錄
第一章先自知，而後他知——自我管理的起點
你了解自己嗎？
自我認知
自我防禦
喬哈里窗
自我認知從何來？
層面一：價值觀
層面二：認知風格
層面三：應變心態
層面四：人際關係取向
不同文化下的價值觀
小結
行為指南
自我評估
控制導向
認知風格
案例分析
美麗公主的死
愛之船
技巧練習
自我反省
第二章壓力管理和情緒管理
你在承受高壓嗎？
高壓力的徵兆
組織行為學(第3版)目錄IVV當壓力爆發時
壓力從何而來？
時間不夠
環境不適
關係壓力
預期壓力
壓力與績效的關係
壓力區域識別
消除壓力源
掌握輕重緩急
學會利用時間
重新審視工作
制定短期目標
小勝加強信心
放鬆你自己的小技巧
情緒商數
情商五維度
情商是最根本的領導力
情商在企業成長、工作業績、人才選拔中的套用
情商的支持者與反對者
小結
行為指南
自我評估
PSTRI壓力測試問卷（節選）
時間管理
情商管理
案例分析
是否該辭職
技巧練習
時間管理
第三章從“何”說起——溝通的技巧
為何你不懂我的心？
性格交流分析（Transactionalanalysis）
家長自我（Parentego）
成人自我（Adultego）
兒童自我（Childego）
三種自我狀態平衡
性格交流分析與管理
溝通的類型
溝通的過程
怎樣溝通
為何溝而不通
別忽視這些溝通渠道
對下屬採用支持性的溝通技巧
有效溝通的八項原則
對事不對人
要描述而不要審判
心口如一
要先肯定而不要先批評
要相關而不要截斷
要具體而不要籠統
要承擔責任而不要推諉
要傾聽而不是單方面提供信息
一對一的溝通
成功會議的訣竅
有效會議的4P
處理有問題的團隊成員
小結
行為指南
自我評估
有效的溝通
案例分析
罵的文化
大元網路公司
技巧練習
VIVII第四章從“心”開始一切——員工激勵
怎樣才能打動他的心？
人為什麼能夠被激勵
公正未必公平
公平理論
動機問題還是能力問題
心動才能行動
滿足感來源於激勵因素
業績與士氣兼顧
期望（期望理論）
強化（強化理論）
用目標管理實現自我管理
組織公民行為
組織公民行為五因素
角色內的行為或角色外的行為？
心理授權
組織承諾
組織公平
三種組織公平類型
綜合的激勵方案
兩相情願的目標
甘做“清道夫”
獎勵與懲罰
糾偏矯正
保持公平
掌握及時性
培養有心有力的員工
小結
行為指南
自我評估
需要層次問卷
案例分析
PCI企業
技巧練習
獎懲的效應
激勵他人的活動
第五章不打不相識——衝突的化解
衝突是把“雙刃劍”
衝突觀念的變遷
什麼引發了衝突？
衝突的過程
衝突的表現
衝突的層次
個人應付衝突的慣用招數
競爭行為策略
妥協行為策略
迴避行為策略
折中行為策略
雙贏行為策略
選擇適合你的策略
個人風格
環境要求
部門間差異導致的衝突
組織衝突的後果
常見解決衝突的敗招
調解人保持解決問題的氛圍
協助開發解決方案而不是問題的責任
在利益而非立場的基礎上開發選擇方案
就行動方案達成協定
如何維持和激發適度的衝突
創建不同觀點表達的平台
引進外腦
對抗型決策
談判的過程
準備和計畫
界定規則
闡述和辯論
討價還價
結束與實施
談判技巧
提問的技巧
陳述的技巧
聆聽的技巧
結束談判的技巧
小結
行為指南
自我評估
案例分析
鴻景酒店
分車的決定
技巧練習
互惠互利
第六章行而有力——權力和影響力
掌中乾坤話權力
權力的基礎何在
將權力保持在適度水平
獲取權力需靠策略
注意你自己的人格力量
專業知識
個人魅力
良好的人際關係
開拓創新精神
勤奮
團隊精神
職位與權力
中心性和關鍵性
靈活性
曝光率
相關性
運用你的權力獲得影響力
新官上任
駕輕就熟之後
向上管理
常見的權術策略
組織中的政治行為
XXI小結
行為指南
自我評估
你的影響方式
案例分析
建築工程私人有限公司
遊戲事業部的演變
技巧練習
建辦公樓
看電影第七章有權力不等於有領導力——有效的領導風格
什麼是領導？
領導是天生的？還是後天培養的？
領導行為如何獲得有效的領導效果？
有效領導受怎樣的情境因素的影響？
領袖魅力型領導
領袖魅力型領導的關鍵特點
領袖魅力型領導者能夠激發下屬的信心、信任和信仰
後天培養領袖魅力
變革型領導
變革型領導行為的方式
變革型領導者和領袖魅力型領導者的異同
真誠領導
真誠領導的四維模型
真誠領導的作用機制和開發過程
願景領導
願景領導模型
小結
行為指南
自我評估
領導者風格與適應力問卷表
案例分析
老帥的新挑戰——聯想集團董事長柳傳志
第八章放你的信任在他手心——授力與授權
勞心勞力不如授權授力
授力是一種激勵
授力對員工的影響
自我效能感
自我控制感
自我抉擇感
有意義感
信賴感
有效的授力方法
增強個人控制的經驗
樹立典型
提供信息
提供資源
提供支持
激發士氣
建立團隊
樹立信心
授權乃根本
授權使雙方受益
決定什麼時候授權
決定授權的對象
授權心訣
探索信任的各種輪廓
信任的三個關鍵維度
信任關係的八種類型
信任的基礎和原則
小結
行為指南
自我評估
個人授力評估
案例分析
東海貿易公司
技巧練習
向上管理
技巧套用
授權的練習
第九章獨行不如群行——團隊的作用
眾人拾柴火焰高
群體工作的優勢
團隊的類型
團隊角色
如何塑造團隊精神
統一目標
合理架構
員工認同
集體參與
順暢溝通
領導以身作則
敏銳資訊
開放環境
團隊發展的生命周期
萌芽雛形期
磨合適應期
動盪調整期
正式運作期
小結
行為指南
自我評估
評估團隊的效率
案例分析
西安楊森公司銷售團隊的建設
技巧練習
心有千千結
建立有效團隊的活動
何謂企業文化
企業文化的正面功能
企業文化的負面作用
企業文化的層次
企業文化的載體
企業文化的類型
理性文化、發展文化、共識文化和層次文化
開拓型文化、內控型文化、和諧型文化和社會型文化
創業文化、使命文化
企業文化的表現
儀式
故事
形象
語言
企業文化的形成過程
組織創始人的文化創建
家族繼承人的文化傳遞
高層管理人員的文化積澱
組織成長中的文化創新
強文化，弱文化：孰優孰劣？
強力型企業文化
策略合理型企業文化
靈活適應型企業文化
企業文化與績效的關係
中國企業文化診斷
為什麼企業文化建設難成氣候？
四種企業文化的特徵
小結
行為指南
自我評估
丹尼森企業文化自測（節選）
企業文化自我檢查表
案例分析
新加坡航空公司——優質服務的品牌文化
阿里巴巴的企業文化
第十一章基業長青之路——組織學習和組織變革
企業成長的進化與變革
第一階段：“創業成長”與“領導危機”
第二階段：“指導成長”與“自治危機”
第三階段：“授權成長”與“控制危機”
第四階段：“協調成長”與“官僚危機”
第五階段：“共識協作成長”與“X危機”
組織學習
組織學習的動因
組織學習的過程
發現
發明
執行
推廣
組織學習的類型
單環學習
雙環學習
三環學習
組織學習的障礙
決策層群體迷思
組織結構壁壘
信息系統的守舊
企業文化的滯後
XVIXVII組織防衛
學習型組織的五項修煉
自我超越
改善心智模式
建立共同願景
團隊學習
系統思考
組織變革的過程
解凍階段
行動階段
再凍結階段
組織變革的動因
組織變革的阻力
變革為什麼失敗？
變革行為管理指引
小結
行為指南
自我評估
你如何對待風險
你如何處理風險
學習風格問卷
案例分析
萬科的企業文化變革
中化集團的變革
技巧練習
組織學習水平自測
評估組織變革績效
附錄
參考文獻
