名詞解釋：
漫畫解釋要求：
1、 管理細化：管理細化到每一個最小單位的工作環節。
納米管理材料2、 管理量化：每一個工作環節都可以用數字來衡量。
3、 管理標準化：每一個工作環節都有“好、中、差”的衡量標準。
4、 管理流程化：大的工作範疇有明確和具體的流程。
意義
天下大事，必作於細；天下難事，必成於易。商界獒戰，拼得是細節，細節決定成敗。可操作工具
為各方面工作制定《納米管理表格》山木案例
山木《納米管理表格》摘選《山木分校衛生納米表》中關於鐘錶的衛生標準：一是保證鐘錶走時準確；二是鐘錶表面及上端無積塵；三是鐘錶懸掛周正，不傾斜。
《山木禮儀納米表》中規定：山木欠身禮要求頭頸背呈一條直線，以腰為軸，上身前傾15度，目光落於前方3米處，稍停3秒，恢復正確站姿。
《山木服務納米表》中對杯水服務的規定：一是對於來訪人員，不論是否是諮詢者、學員，都應提供杯水服務；二是所倒水根據季節保證溫度適宜飲用；三是所倒水宜倒三分之二杯，以方便拿放。
山木的“03分制度”
山木培訓不論是上下班、上下課、開會、開展活動等等，只要涉及到時間的，一律精確到分。如山木培訓上下班時間為“9：03分”和“19：03分”，上下課時間為“9：33分”和“11：33分”（僅指上午時間段，不同地區時間不盡相同）等。
他企案例
1、《麥當勞手冊》摘選“吸管：粗細當能用母乳般的速度將飲料送入口中顧客感覺最好；麵包：氣孔直徑為5毫米左右厚度為17毫米時放在嘴中咀嚼的味道才是最好的;可樂：溫度恆定在4℃時，口味最佳;牛肉餅：重量在45克時其邊際效益達到最大值;櫃檯：高度在92厘米時絕大多數顧客在掏錢付賬取食品時最感方便；等待時間：不要讓顧客在櫃檯邊等候30秒，因為這是人與人對話時產生焦慮的臨界點。”
2、迪斯尼：細節創造精彩
在電影《白雪公主和七個小矮人》中有一個情節，一滴水珠從肥皂上滴下來，觀眾可以看到閃閃發光的泡沫在燭光中閃爍，而不是象其他電影一樣只能看到從肥皂上掉下來的水滴，這些閃爍的泡沫是這部動畫電影中的一個非同尋常的細節，給觀眾帶來審美享受。
管理小故事
2001年，山木培訓某分校，某員工在廁所中洗完手後照鏡子，照了五六分鐘卻沒有將水籠頭關掉，該員工被降職。2003年，山木培訓招聘現場，最後一名應聘者走出等待室，隨手將房間的燈全部關上，該名應聘者被錄取。2006年，山木培訓一批招生簡章在印刷出來後，很快被一名員工發現，某個分校的地址印刷有誤，將某某大街17號印成了11號，於是上報了總部。為此，學校特意獎勵了該名員工500元，同時集團企劃部負責設計、校對等相關人員均被處以200-500元不等的罰款。
2008年，山木培訓在訂製一批禮品傘時，由於製作方疏忽，把“山木培訓”打成了“山本培訓”，一名員工發現後及時打電話通知了企劃部，從而為公司避免大額損失，為此，我特別獎勵了該名員工2000元。
