以“百姓問政通道,民生服務平台”為辦網宗旨的烏魯木齊綜合入口網站《紅山網》於2011年5月26日上線。《紅山網》除了按照綜合入口網站定位開通的新聞咨訊類、生活服務類等各類專題頁面,同時還是烏魯木齊市的“網路問政平台”。
作為烏魯木齊市網路問政的主要依託和開展平台,《紅山網》將通過網路問政硬體網路平台、網路發言人制度、跟蹤督辦制度、定期訪談制度實施網路問政工作。
首先,《紅山網》首頁和主要子頁面上都有烏魯木齊市網路問政平台的通欄標示和入口連結,網民可以點擊進入反映問題並查詢處理結果。烏魯木齊市委、市政府也可以通過這個平台對全市職能部門的網路問政情況進行詳細而直觀的考核。
其次,烏魯木齊市級機關各部門、各區縣設立新聞發言人、聯絡員各一名,擔任《紅山網》的網路新聞發言人,負責定期將本單位的政務信息在網上發布,對本單位重大決策和部署主動徵求網民意見,對本單位突發事件及處理結果在網上通報,聽取網民意見與建議,處理相關網帖的答覆工作。
第三,《紅山網》的建設和管理維護部門——烏魯木齊市網路信息管理中心的一個重要職能就是“現場處置,跟蹤督辦”:對網路上反映情況緊急、涉及面廣、關係重大民生事件的事項,督促相關部門派出現場察看,核實信息真實性,掌握現場資料,同時對相關部門的辦結情況進行監督。
第四,《紅山網》定期邀請烏魯木齊市各職能部門主要負責同志作客視頻直播室,以文字、圖文、視頻訪談等方式,與網民線上交流,解答、解決網民關注的民生問題。
至於網路問政平台的處理流程,烏魯木齊市網路信息管理中心負責人介紹:首先針對網民的投訴、意見和建議,要求各職能部門的網路聯絡員在及時從網上了解獲知後,在規定時間內作出回響,摘錄內容、核實內容真實性,並初步回復法帖人。
第二,網路聯絡員將受理內容及時向本單位網路新聞發言人匯報,網路新聞發言人要針對帖文進行研究和答覆。
第三,相關單位針對網民反映事項後的規定時間內進行回復和辦結。第四,網路聯絡員將處理完成的情況在網路問政平台上對網民進行反饋。
此外,對網民提出的涉及多個部門的問題,實行首問責任制,以網民要求或事實主體所述範圍為準,有網民首問部門或烏魯木齊市網路信息管理中心指定的一個部門負責做好與相關單位的協調溝通工作,共同處理該問題,並按照上述流程在網上予以反饋答復。
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