企業介紹
約瑟芬洗衣店Josephine（上海約瑟芬洗滌有限公司）以“為世界提供優質洗衣服務”為使命，始創於2005年。企業以經營洗衣店為核心，是集設計、研發、生產、行銷於一體的洗衣連鎖品牌。憑著多項先進的洗衣新技術專利，以及對洗衣業的獨特理解，對消費者心靈的細緻洞察，和獨特的IMC整合行銷理念，快速在中國市場占領一個又一個市場，開出了一家又一家成功的加盟店，引起中國業內與權威媒體的廣泛關注與研究，紛紛報導稱Josephine是洗衣行業的“橙色商業效應”。這一切在於，Josephine人集中所有心血與力量做專一的事，以精立業、以質取勝，塑造中國高端洗衣市場中的現代化“4F新一代洗衣”品牌定位，嚴格執行一致標準，一致形象，一致承諾，一致傳播，不斷創新，不斷超越自己，才有了今天領先同行令人羨慕的成績。我們相信，無論您是我們的加盟夥伴，還是我們的洗衣顧客，在您每一次與Josephine的接觸過程中，一定能從每一個細節中體驗到友善熱情，專注，品質，獨特，和對於偉大創新的永遠追求的激情！經多年的潛心發展，現已成為“中國商業聯合會洗染專業委員會、上海洗染行業協會、中國連鎖經營協會、上海連鎖經營協會”理事單位，榮獲“洗滌十佳企業”、“全國十大信用洗滌特許品牌”，被乾洗界譽為“乾洗店經營管理專家”，並成功通過國家商務部特許經營系統備案，迅速邁入中國洗衣業頂級品牌的行列。編輯本段企業模式，嚴格遵守中華人民共和國國務院頒布的《商業特許經營管理條例》，是中國商務部首批備案的洗衣連鎖企業。備案號：0311 0401 4008 00002。（國家規定中國特許經營企業必須在國家商務部備案，企業符合以下條件：註冊商標、企業標誌、專利、專有技術、成熟經營模式，並具備為被特許人持續提供經營指導、技術支持和業務培訓等服務的能力。編輯本段企業組織
科研中心：
企業自主研發洗衣新技術，研究收集世界範圍內乾洗行業前沿的技術新突破及相關情報，保證企業領先行業的技術力量優勢。中心下設研究、開發兩職能部門。
財務中心：
企業財務、財政運營的預算、監控、審核，保證企業財務健康與運營正常化。
培訓中心：
企業加盟夥伴員工的相關培訓與支持、內部員工技能與素養提升培訓。中心下設外部加盟培訓與內部員工培訓兩職能部門。
技術中心：
企業直營店與加盟店日常運營技術問題處理與指導，且向科研部門提供建設性技術報告。
加盟中心：
企業負責加盟的相關工作，從前期客戶溝通、了解、達成、到後續服務與指導，一系列工作內容，中心下設客戶服務、加盟、後續等三個職能部門。
品牌發展中心：
企業品牌發展建設與品牌競爭力塑造、規劃、提升，以及對加盟店一系列行銷支持，保障加盟店運營的成功。中心下設市場調研、策劃、設計、文案、網路等多個職能部門。
人事中心：
企業整體人事工作內容，中心下設HR、行政、後勤等職能。
文化發展中心：
負責企業文化，公共關係，公益愛心等方面工作，中心下設文化、公關職能部門。編輯本段企業品牌
4F介紹
Josephine旗下“4F新一代洗衣店“，以新一代洗衣理念為主導，實行標準化洗衣流程。並且，在科技提高競爭力的企業理念指引下，在配置多項洗衣專利技術的基礎上，實現一流的視覺、聽覺環境條件與服務標準，綜合打造高端品質的現代化洗衣店。對消費者來說，4F新一代洗衣店洗出的不僅僅是一件乾乾淨淨的衣服，更是綜合多項高科技技術的品質保證，在4F洗衣店，不僅有舒適的環境體驗，還有溫馨體貼的服務。4F品牌的核心宗旨是：一切以消費者為中心。是一個真正能滿足高端洗衣需求，又符合時代潮流感的新一代洗衣店品牌。4F宗旨
一切以用戶為中心，提供標準感、品質感、科技感的新一代優質洗衣服務，讓人們的生活品質更美好。4F定位
高端洗衣市場定位，集中為顧客提供一流品質的一站式衣物護理服務。4F理念
4F是新一代高端洗衣店的4大核心理念，只有嚴格遵循這4大理念體系，具備16個運營標準，以及符合一定的投資標準、配備先進技術設備等多項標準條件，才是一家真正的4F模式的新一代洗衣店。· F（Focus on Standard）：標準
· 專業洗衣流程標準化
· 前店後廠一體化標準
· 監控與報警系統標準
· 專業高素質員工標準
· F（Focus on Technology）：科技
· 最佳烘乾新技術
· 先進滅菌新技術
· 熱能回收新技術
· 環保排放新技術
· F（Focus on Experience）：體驗
· 一流的環境體驗
· 一流的視覺體驗
· 一流的聽覺體驗
· 一流的嗅覺體驗
· F（Focus on Service）：服務
· 專業
· 溝通
· 關心
· 誠信
4F傳播
一致標準 （Agreement Standard）一致形象 （Agreement Image）
一致承諾 （Agreement Promise）
一致傳播 （Agreement Propagation）
4F技術
1．55度空間烘乾節能技術降低洗衣店成本30%，省電80%+提高洗衣三重品質：（減少衣物褶皺，保護衣型不受損壞，避免衣物串色風險）
2．360度無菌儲藏空間+臭氧滅菌二合一技術
提升衣物壽命80%+提高衣物四重存儲與洗衣品質（防塵，防蛀，防潮，防霉），從而有良好的顧客放心度、滿意度、增加回頭率。
3．熱能回收系統技術
能解決乾洗店能源消耗和水消耗的難題，創新無水無蒸汽乾洗機新技術，做到大幅度節能與降低成本。
4．水冷卻技術系統
能降低洗衣過程中水源成本，採用全新的水冷卻技術系統，可以節約近50%的水消耗，從而降低了洗衣店的運營成本。
5．獨家代理國際級洗衣耗材
採用國際級洗衣耗材，符合國家環境保護法規要求。以其獨特的原材料成份，和洗滌不傷害衣物的特點，完全體現環境保護、質量品質、安全洗衣的高級別洗衣要求。
企業
企業品牌我們追求專業——專業，成就未來
服務齊全
約瑟芬企業構建了全面立體的服務體系，從乾洗水洗、熨燙去漬、消毒包裝等基本服務到奢侈品的清洗護理、箱包類的洗護修繕、地毯坐墊和鞋類等的清洗護養。我們力求做到滿足顧客的每一個細小需要，解決顧客的每一個難題。齊全的服務面不僅可以在客戶心理塑造衣物護理全能專家的品牌認知，而且每一個服務面都是一個贏利點，是約瑟芬洗衣店強大生命力和競爭力的支撐點。
查驗細心
嚴謹細心是約瑟芬服務專業性的必然要求。我們不僅僅在文化上強調專注的習慣，還在員工篩選培養上注重嚴謹的特質。更重要的是約瑟芬把查驗細心內化到流程裡面，讓它付諸於行動中。通過整合洗護前的檢查，洗護中的觀察，洗護後的複查三個階段，約瑟芬的洗護流程分條目，分要素，按次序，按標準來查驗，力求不重不漏。我們要求員工觀察手裡衣服的每一個細節，包括污漬厚度，脫色面積，材質類型，並思索後期操作需要避開的風險。
操作熟練
齊全的服務、準確的查驗判斷都離不開擁有熟練技術及經驗的員工來操作。在品牌創立之初，約瑟芬就把員工培訓體系的打造作為一項戰略意義來看待。憑藉專業的培訓導師、科學的課程體系、嚴格的培訓考核、高效的小班教學、約瑟芬培養出來的員工擁有涵蓋衣物材質，污漬類型，奢侈品風格等多特點，試劑適用範圍等多方面的系統知識體系，面對各種客戶問題能夠找到完美的解決方案。
標準規範
強大的品牌生命力需要嚴格規範的操作標準來保障，約瑟芬以身作則並直面國內衣物洗護行業的現狀，參照國際領先標準和慣例制定了嚴格全面的業務標準，從衣物查驗、清洗保養、到消毒包裝、我們力求每一個環節都做到最好，在每一個細節做到安全環保。正是規範的標準保證著約瑟芬品牌基業的長青。
我們重視溝通——溝通，拉近心靈
微笑拉近距離
發自內心的微笑是拉近客戶和我們心理距離的最有效的手段。沒有了警惕，消除了陌生，客戶才會細心觀察約瑟芬洗衣店的每一個細節，體驗洗衣店營造的氛圍，傾聽前台的介紹和講解。所以有感染力的微笑是約瑟芬的第一張名片。
傾聽獲得信息
溝通是信息的雙向流動，交流是兩個人內心層面的你來我往，所以傾聽客戶的願望是溝通的必然前提。約瑟芬人要求自己在互動中傾聽，在傾聽中互動，挖掘有價值的信息，提出合理的問題，了解客戶的喜好，習慣，揣摩客戶的心理，力求讓服務更有針對性。
換位增進理解
換位思考可以讓我們在最短的時間，最大限度地理解客戶。通過換位思考，憑藉自己的同理心我們可以理解每一件衣服，每一個包在客戶心理的地位和意義。知道客戶的生活和使用習慣，從而在細節上做到更好。
反饋建立信任
反饋是用行動向客戶表明，我們的溝通是有效的。他的需要和願望得到了有效的傳達。這種鼓勵將使她更願意和約瑟芬進行互動，因為這種溝通可以讓她得到更好、更滿意的服務。反饋促成了信任感的建立和發展，為下一次的服務做好鋪墊。
我們強調關心——關懷，在彼此間。
觀察才有發現
約瑟芬服務團隊專注於研究我們的消費者在消費過程，包括洗衣感受、來店體驗、客服諮詢等。我們非常重視對消費者的滿意度研究。約瑟芬認為消費者的感受包括了消費後的滿意度、消費行為及消費使用，這個“後”字，往往會讓很多企業認為這次消費已經完成，我們的工作已經結束，我該去招呼下一位顧客了。但是我們認為這個做法是錯誤的，絕不單單是個人的理念或素質問題造成，而是整個企業的經營理念問題所致。
體會產生理解
一個產品要得到大家的認可是比較容易的，特別是快銷品，只要有效果，消費者是會馬上認可你，並依賴於你。但一個企業能夠得到消費者的認可卻不是那么容易的，光靠過硬的機器技術是不行的，更多的是要靠人性化的服務、良好的溝通、快速地反應等各方面一點一滴累積起來的。
安慰塑造忠誠
約瑟芬服務團隊也正是在努力做到以上各點，讓顧客成為我們的長期顧客、支持者以至合作者。我們以誠做事，認真對待每一位消費者在洗衣過程中的反饋、以及加盟商在加盟諮詢時遇到的問題。我們認為快速地反應、積極的處理、適時的回訪，這些都是迎得顧客認可的重要條件。
體諒帶來進步
品牌價值的體現，就在於最大限度地為消費者利益出發。我們從消費者的反饋中、從加盟者的問題中，感受到自己還存在的不足，以及感受到自己的辛苦是沒有白費的。我們就會欣喜，我們就會安慰，我們就會更努力。
我們踐行誠信——誠信，有諾定行
牢記責任
無論什麼樣的企業，都應以“誠信”為價值理念踐行。“誠信”首先是面對內部員工的誠信，其次是面向市場顧客的誠信。約瑟芬將4F品牌與誠信十全十美的融洽在一起，奉獻給社會、奉獻給消費者。
確保準時
而今的市場經濟往來中之所以會不乏欺騙和陷阱，根本原因是許多企業為了盈利拋棄誠信熱衷欺騙蒙加。對市場和顧客的不誠信主要表現在洗衣質量、價格和售後服務。對加盟商的不誠信主要表現在盟服務、簽訂協定履行契約、機器培訓等。約瑟芬堅持將“誠信”貫穿始終，堅決摒棄欺詐行為。
堅守承諾
品牌在承諾、使用、效果、價格等方面顯現的優勢，足以決定和左右我們的消費者是否繼續來店洗衣。如果事先吹跨的很好，可一旦出現問題了卻推三阻四的，其影響和後果不言而語。
保持友好
誠信，企業的立身之本。企業文化的核心是精神文化,約瑟芬的“愛心助學”活動、“4F新一代洗衣品牌”、僅僅是約瑟芬踐行誠信的一個個剪影，這背後是約瑟芬以誠立業氣魄的充分體現和彰顯。
