系統運維概念
網際網路最近幾十年發生了很大變化，從最初的modem撥號接入，經歷了ISDN接入、DSL接入、cable modem接入、專線接入、光纖接入、無線接入，以及分組交換網、幀中繼網和ATM網，每一次技術變革都代表著更高要求。系統運行有兩種常見的模式，即B/S和C/S，伺服器端起著關鍵性作用，系統運維主要集中於伺服器端，其中伺服器的web引擎和資料庫引擎又是至關重要。
隨著電信行業的飛速發展,固定電話、數據傳輸、網際網路、寬頻的業務量急劇增長，而由此帶來的許多麻煩也在困擾著電信運營商。網路維護的工作越來越繁重、故障情況無法跟蹤、歷史的故障頻繁發生、處理情況、知識資源不能有效的利用，同時對於故障的處理無法進行效率評估和績效考核，諸如此類的問題使運營商頭疼不已。因此，如何確保電信運營企業內部眾多軟、硬體設備的正常運維就顯得十分重要。
正是在這種情況之下，電信行業信息系統的運行維護管理引起了一批具有遠見的軟體企業的關注。他們認為，目前的網路運維支撐系統還存在著不少問題，如運維管理主要集中在性能管理與故障管理的功能實現上，沒有實現完整的運維功能整合。而且，為了解決業務運營的急需，許多系統都必須在短時間內開發完成，對系統間的互連互通缺乏周密的考慮，形成各自獨立的系統，產生了很多“信息孤島”，不能充分發揮信息化系統的威力，沒有能夠為電信運營商帶來更大的效益。
“電信行業IT運維管理系統”是以IT部門在日常運行維護管理流程為核心，以事件跟蹤為主線，以解決IT運維管理中的八大管理問題為目的（流程管理、事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、運行管理、知識管理、綜合分析管理），為電信行業IT部門提供了一個高效、規範的IT運維管理平台。該系統不僅實現與目前電信內部使用的BOSS系統的接口，而且整合了客服、運維、業務管理等系統功能，並可以通過郵件、手機簡訊等形式對責任人進行階段提示，提高系統維護的服務回響效率。通過信息整合，實現對各種資源的綜合管理，包括各種靜態資源、基礎資料、備品備件資源的有效管理。從而全面提高IT部門運行維護的快速回響能力，同時也為IT部門的業務知識積累和業務考核建立了完善的數據模型。
此外，系統可以自動做出多種分析報表，不僅可以有效評價IT部門人員工作效率和強度，而且能夠實時、動態、統一的了解所有軟、硬體系統的運行、維護情況。
