圖書簡介
“無溝通，不管理”。溝通是管理者的一項重要職能，本書是為幫助管理者提升管理溝通技能而設計的，依據管理溝通技能評估、技能學習、技能分析、技能套用的邏輯進行展開。全書分為五篇。第一篇管理溝通概論，包括管理溝通概述、有效溝通、管理溝通障礙分析； 第二篇自我溝通技能，包括溝通主體的自我認知、自我溝通的作用和過程、自我溝通技能； 第三篇管理客群溝通技能，包括溝通客體分析、上行溝通技能、下行溝通技能、平行溝通技能； 第四篇個人溝通技能，包括面談溝通技能、書面溝通技能、傾聽技能、非語言溝通技能； 第五篇組織溝通技能，包括團隊溝通技能、衝突技能、跨文化溝通技能。要成為成功的管理者，具備溝通技能是基石，如何認知、學習、提升溝通技能，本書會給予重要指引。
目錄
第一篇管理溝通概論
第1章管理溝通概述
1．1管理溝通的內涵
1．1．1什麼是管理溝通
1．1．2管理溝通與人際溝通的比較
1．2管理溝通的作用及意義
1．2．1管理溝通的作用
1．2．2管理溝通對管理者的意義
1。3管理溝通的過程與要素
1．3．1管理溝通的過程
1．3．2管理溝通過程的基本要素
1．4管理溝通的方式
1．4．1語言溝通和非語言溝通
1．4．2正式溝通與非正式溝通
1．4．3上行溝通、下行溝通和平行溝通
1．4．4單向溝通和雙向溝通
1．5管理溝通的層次
1．6管理溝通技能開發模型
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第2章管理溝通障礙分析
2．1管理溝通的障礙
2．1．1溝通過程各要素產生的障礙
2．1．2溝通的個人障礙
2．1．3管理溝通的組織障礙
2．2克服溝通障礙
2．2．1克服溝通階段的障礙的策略
2．2．2克服組織溝通的障礙
2．3打通溝通障礙的三個環節
2．3．1 表達
2．3．2傾聽技巧
2．3．3運用反饋
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第3章有效溝通
3．1有效溝通的概念
3．1．1有效溝通的含義
3．1．2有效溝通的本質
3．2有效溝通的屬性特徵
3．2．1有效溝通是基於一致性而非不一致性
3．2．2有效溝通是描述性的，而非評價性的
3．2．3有效溝通以事實為導向，而非以人為導向
3．2．4有效溝通對個體是有效的，而非無效的
3．2．5有效溝通是具體的(有用的)，而非籠統的(元用的)
3．2．6支持性溝通是有聯繫的，而非無聯繫的
3．2．7支持性溝通是負責任的，而非事不關己的
3．2．8有效溝通要求傾聽，而非單向的信息傳遞
3．3有效溝通的策略
3．3．1有效溝通的關鍵問題
3．3．2有效溝通的策略
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第二篇自我溝通技能
第4章溝通主體的自我認知
4．1溝通主體
4．2 自我概念的定義與構成
4．2．1什麼是自我概念
4．2．2自我概念的構成
4．3溝通主體自我認知的內容
4．3．1溝通主體自我動機的認知
4.3.2溝通主體自我態度的認知
4.4溝通主體的自我定位
4.4.1溝通主體自我價值的定位
4.4.2溝通主體溝通程度的定位
4.5溝通主體策略
4.5.1溝通主體目標
4.5.2溝通風格
4.5.3溝通主體的可信度
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第5章自我溝通的作用和過程
5.1自我溝通的內涵
5.1.1什麼是自我溝通
5.1.2自我溝通的法則
5.2自我溝通的作用
5.3自我溝通的過程和特點
5.3.1自我溝通的過程
5.3.2自我溝通的特點
5.4自我溝通的途徑、技巧和方法
5.4.1自我調節的途徑和分類
5.4.2自我調節的技巧和方法
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第6章自我溝通技能
6.1自我溝通概述
6.2自我溝通系統與心理歷程
6.2.1自我防禦或自我肯定
6.2.2解釋中的自我肯定和自利偏好
6.2.3逆向思維法
6.3自我溝通的潛意識狀態
6.4自我溝通策略
6.5自我溝通藝術
6.5.1自我溝通技能提升的三階段
6.5.2自我認知的藝術
6.5.3自我提升的藝術
6.5.4自我超越的藝術
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第三篇管理客群溝通技能
第7章溝通客體分析
7.1客體導向溝通理念
7.2溝通客體分析
7.2.1他們是誰
7.2.2他們了解什麼
7.2.3他們感覺如何
7.3客體興趣的激發
7.3.1通過明確的利益激發客體
7.3.2通過可信度激發客體
7.3.3以信息結構激發客體
7.3.4以環境影響客體
7.4客體類型分析和策略選擇
7.4.1溝通對象的類型
7.4.2與客體之間的不同關係的溝通策略
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第8章上行溝通技能
8.1與上級溝通之前的準備
8.1.1明確溝通目標
8.1.2準備好溝通材料
8.1.3選擇時機
8.1.4選擇場合
8.1.5方式應得當
8.1.6整頓儀表
8.2分析上級的管理風格
8.2.1依查克·艾迪斯的四種管理風格及溝通策略
8.2.2領導類型與風格——五種動物類型領導及溝通策略
8.3如何贏得上級信賴
8.3.1尊重上級的權威
8.3.2請示匯報有分寸
8.3.3有膽有識受器重
8.3.4體諒和理解上級
8.3.5越級溝通需慎重
8.4信息策略
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第9章下行溝通技能
9.1下行溝通的意義
9.1.1下行溝通的情形
9.1.2下行溝通的目的及意義
9.2下行溝通的策略
9.2.1溝通時機選擇策略
9.2.2根據不同下行溝通方式選擇策略
9.3下行溝通藝術
9.3.1讚美下屬的藝術
9.3.2批評下屬的藝術
9.3.3績效激勵藝術
9.3.4化解員工抱怨的藝術
9.4與下屬溝通技能： 下行面談計畫
技能評估
技能學習
技能套用
技能分析
第10章平行溝通技能
10.1平行溝通的定義和作用
10.1.1平行溝通的定義及類型形式
10.1.2平行溝通的作用
10.2部門間平行溝通技能
10.2.1部門間溝通障礙
10.2.2部門間平行溝通六問
10.2.3部門間平行溝通策略
10.2.4橫向溝通五項規則
10.3與平級溝通
10.3.1如何向平級展示自己
10.3.2如何贏得平級的信任
10.3.3如何獲取平級支持
10.3.4與平級溝通需注意的幾個問題
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第四篇個人溝通技能
第11章面談溝通技能
11.1面談的概念和性質
11.2面談的計畫
11.2.1面談計畫的必要性
11.2.2確定面談目的
11.2.3設計好的問題以鼓勵信息共享
11.2.4安排面談結構
11.2.5安排好環境以增進關係
11.2.6預期問題並準備回答
11.3面談的實施
11.3.1開始
11.3.2面談主體內容的組織
11.3.3實施面談的階段
11.4常見的面談類型和面談技巧
11.4.1信息收集面談
11.4.2雇用選聘面談
11.4.3績效評估面談
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第12章書面溝通技能
12.1書面溝通的作用和類型
12.1.1什麼是書面溝通
12.1.2書面溝通的必要性及作用
12.1.3書面溝通的優勢
12.1.4書面溝通的缺點
12.1.5書面溝通的類型
12.1.6書面溝通與口頭溝通的比較
12.2書面溝通的原則
12.3書面溝通的寫作技巧
12.4書面溝通的寫作過程
12.5書面溝通的基本形式
12.5.1備忘錄
12.5.2會議備忘錄
12.5.3會議紀要
12.5.4報告
12.5.5商務信函
技能評估
技能分析
技能學習
技能套用
第13章傾聽技能
13.1傾聽概述
13.1.1傾聽的含義
13.1.2傾聽的類型
13.1.3傾聽的過程
13.1.4傾聽的作用
13.2傾聽障礙與策略
13.2.1傾聽障礙
13.2.2傾聽策略
13.3有效傾聽的技巧
13.3.1有效傾聽的原則
13.3.2積極傾聽的技巧
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第14章非語言溝通技能
14.1非語言溝通概述
14.1.1非語言溝通的定義
14.1.2非語言溝通的發展歷史
14.1.3非語言溝通的特點
14.2非語言溝通與語言溝通的關係
14.3非語言溝通的分類
14.4身體語言溝通
14.4.1形象語言溝通
14.4.2肢體語言溝通
14.4.3面部表情語言
14.5環境語言溝通
14.5.1時間環境
14.5.2空間距離
14.6中西方非語言溝通的比較
14.6.1中國人更偏愛非語言溝通
14.6.2中西方非語言溝通的功能側重點不同
14.6.3中西方在非語言溝通方式上存在的差異
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第五篇組織溝通技能
第15章團隊溝通技能
15.1團隊的內涵
15.1.1團隊的概念
15.1.2團隊的構成要素
15.2團隊建設
15.2.1團隊建設的過程
15.2.2團隊成員的角色及特徵
15.2.3高效團隊的特徵
15.2.4如何打造高效團隊
15.3團隊溝通的策略
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第16章管理衝突技能
16.1衝突的基本概念
16.1.1什麼是衝突
16.1.2衝突的不同觀念
16.1.3衝突的特性與影響
16.1.4衝突的分類
16.2衝突起因與衝突發展過程
16.2.1衝突的起因
16.2.2衝突的發展過程
16.3衝突管理原則與技術
16.3.1管理者與衝突管理
16.3.2衝突處理的基本原則
16.3.3托馬斯衝突處理模型
16.4衝突管理的方法
16.4.1衝突管理的過程
16.4.2衝突管理的方法
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
第17章跨文化溝通技能
17.1文化與跨文化溝通
17.1.1跨文化溝通
17.1.2文化與亞文化
17.2跨文化溝通的障礙及改進
17.2.1跨文化溝通障礙的主要表現
17.2.2跨文化溝通的策略
17.3跨文化溝通的結果
技能評估
技能學習
技能分析
技能套用
參考文獻
