基本信息
作者：秦啟文 等著
ISBN：10位[7501183201] 13位[9787501183203]
出版日期：2008-4-1
定價：￥48.00 元
內容提要
突發事件隨時都可能爆發。
如果防控不當，突發事件對個人、組織乃至整個社會的危害將是毀滅性的。
構建預防與應對突發事件的觀念系統。掌握預防和應對突發事件的技能技巧，不僅可以減少突發事件的發生，降低突發事件造成的損失，而且，還有可能化危險為機遇，化腐朽為神奇……
作者簡介
秦啟文，博士，教授，博士生導師，重慶市人民政府決策諮詢專家委員會委員，中國心理學會社會心理學專業委員會副主任，重慶市社會學科帶頭人，中國公共關係協會常務理事，重慶市國際國內公共關係協會常務副會長。
目錄
序
第一章 突發事件概述
第一節 突發事件的含義與性質
1 突發事件的含義
2 突發事件的性質
第二節 突發事件的類型
1 按誘因分
2 按危害程度分
3 按是否可預測分
4 按是否可防可控分
5 按發展階段分
6 按影響範圍分
第二章 突發事件的消極影響及其預防與應對的價值
第一節 突發事件消極影響
1 突發事件可能對社會經濟造成的消極影響
2 突發事件可能對社會政治造成消極影響
3 突發事件可能對社會文化、社會心理造成消極影響
第二節 突發事件預防與應對的價值
1 突發事件預防與應對的經濟價值
2 突發事件預防與應對的政治價值
3 突發事件預防與應對的文化價值
第三節 突發事件預防與應對的常見問題
1 缺乏足夠的危機意識
2 突發事件管理沒有做到“以人為本”
3 缺乏科學的應對機制
4 管理者的能力有缺陷
5 缺乏對公眾的防災教育
6 非政府組織參與不夠
第三章 突發事件的預防
第一節 突發事件預防體系的構建
1 培養突發事件防範意識
2 健全有效的突發事件應對機制
3 建立突發事件的預警系統
4 編制突發事件應急預案
5 成立突發事件應對機構
6 儲備足夠的後勤保障
7 組織必要的訓練與演習
第二節 突發事件預防的先進經驗
1 法律機制方面
2 管理機構方面
3 保障體系方面
4 信息管理方面
第四章 突發事件的處置與應對
第一節 突發事件處置的一般原則
1 民生性原則
2 整體性原則
3 及時性原則
4 公開性原則
5 轉危為機原則
6 適度性原則
7 靈活性原則
第二節 突發事件處置的一般程式
1 啟動突發事件的反應機制和應對系統
2 確認突發事件的狀態與程度
3 適時公布事件的真相
4 查明事件的真實原因
5 制定應對突發事件的具體方案
6 組織應對方案的實施
7 適時評估工作進程，調整和改進應對策略
第五章 突發事件的善後與利用
第一節 突發事件的善後處理
1 突發事件發生後的重建工作
2 處理遺留問題和滯後影響
第二節 突發事件的利用
1 突發事件中的危險與機遇
2 化危機為轉機
第六章 突發事件的傳播管理
第一節 突發事件傳播的特點
1 緊張的傳播情境
2 混亂的信息共享
3 非秩序化的主客體互動
4 變異的社會關係
5 失衡的傳播系統
第二節 突發事件傳播的類型
1 突發事件中的人際傳播
2 突發事件中的組織傳播
3 突發事件中的大眾傳播
第三節 突發事件傳播的基本方法
1 霍夫蘭的強化傳播方法
2 斯蒂文·芬克(Steven Fink)的傳播方法
3 伯克蘭(Birkland T.A.)的突發事件傳播方法
4班尼特(Benoit W.L.)的突發事件傳播方法
第四節 突發事件傳播管理的若干策略
1 信息傳播渠道的管理——引導大眾傳媒
2 信息傳播內容的管理——完善新聞發言人制度
3 信息傳播環境的管理——控制謠言傳播
第七章 突發事件與公共關係
第一節 公共關係的含義及其介入突發事件預防與應對的必要性
1 公共關係的含義
2 公關介入突發事件預防與應對的必要性
第二節 預防與應對突發事件的幾個基本公共關係觀念
1 民生觀念
2 形象觀念
3 真誠觀念
4及時溝通觀念
5 化危險為機遇觀念
6 系統觀念
第三節 預防與應對突發事件中的公關策略
1 突發事件公關的基本宗旨與基本方針
2 內部公眾的應對策略
3 外部公眾的應對策略
第八章 突發事件中的心理現象與應對
第一節 公眾面對突發事件的一般心理
1 公眾對突發事件的心理及行為反應
2 公眾對突發事件的心理感受
3 制約公眾對突發事件心理反應的主要因素
第二節 公眾對突發事件的總體心理流程與應對
1 漠視及其應對策略
2 恐慌及其應對策略
3 過度反應及其應對策略
第九章 公共管理機構與突發事件
第一節 公共管理機構在突發事件中的地位和作用
1 公共管理機構及其在突發事件中的地位
2 公共管理機構在突發事件中的主要作用
第二節 公共管理機構應對突發事件的基本原則
1 以人為本的原則
2 雙重負責(政府形象、公眾利益)原則
3 防患於未然原則
4 科學性原則
5 協同性原則
6 公平、守法原則
7 靈活、果斷原則
第三節 公共管理機構處理突發事件的一般程式
1 迅速啟動相關預案
2 儘快查清事件真相
3 及時匯報與公布真相
4 動員和組織相關公眾
5 引導社會輿論
6 果斷處理各種相關問題
7 必要時啟動社會保障與社會救助
8 做好善後工作
9 總結、評估事件後果
第四節 提高政府預防與應對突發事件的能力
1 提高政府預防應對突發事件能力的必要性
2 如何提高政府預防與應對突發事件的能力
第十章 全球化背景下的突發事件預防與應對
第一節 全球化背景下的全球問題
1 全球問題概述
2 全球化引起的全球問題
3 全球化背景下的中國突發事件新環境
第二節 全球化背景下突發事件的特性與發展態勢
1 全球化背景下突發事件的特性
2 全球化背景下突發事件的發展態勢
第三節 全球化背景下突發事件預防與應對的特點
1 全球化突發事件預防與應對的積極影響
2 全球化給突發事件預防與應對帶來的挑戰
第四節 全球化背景下突發事件預防與應對的策略
1 國際性突發事件的主要應對策略
2 全球化背景下中國的突發事件預防與應對策略
主要參考文獻
後記
