簡介
市民劉女士網購了一台空調，簽收之後第二天便有人來安裝，但是卻被索取了50元的“高空費”，劉女士覺得很不舒服，因為“一開始沒有說這個費用”。某公司相關工作人員表示，會根據空調安裝的位置和施工的難度來收取高空費。廣州市物價局工作人員表示，高空費屬於市場行為，需要雙方自行協商。律師建議，為避免發生糾紛，雙方應就空調安裝費用事先約定。
消費者
安裝時才說要收高空費
“從網站下單到第二天送到，沒有誰提到要收這種費用，然後再過一天，上門安裝的人來的時候，就說起這個費用。”劉女士稱，“我們印象中是沒有高空費的，（這些都）是免費安裝的，”直到工作人員來到自己家中，表示安裝時要去外牆工作，需要收“高空費”。
劉女士說，廠家工作人員的說法是“你們不交這個費用我們沒辦法裝空調”，劉女士沒有辦法，只好當場付了高空費。但是讓劉女士不解的是，“我之前買了三台空調，這是第四台了，之前沒人提到高空費這個詞。”
“銷售的時候你應該在售價里或者在銷售前讓消費者知道這件事，”劉女士說，如果消費前她知情，可以接受，但是“在消費的過程中這樣我覺得不舒服。”
針對有工作人員稱高空費因施工人員危險作業而收取的說法，劉女士說，“這不是施工單位所負責的事情嗎？他們從事這種高危行業，公司應該給他們購買保險，而不是讓消費者每次用單筆的費用去埋單，而且這50元錢，對安全事故來說也根本無濟於事吧？”
廠家到高樓層外牆安裝就得收
針對劉女士的質疑，奧克斯集團相關工作人員回應稱，“因為廣東的普通樓層都是比較高，涉及到外牆的話就要收取高空費，主要是外牆涉及吊裝作業。”她表示，並不是每個客戶外牆裝機位置都相同，所以要根據空調安裝的位置以及施工的難度收取高空費，“我們公司這邊是沒有說這個費用是由我們公司來承擔的，高空費都是由客戶自己承擔，空調這方面一般都會有這些費用。”
至於提前告知的問題，該工作人員表示，關鍵是消費者購買的途徑。“有的消費者在網上買，網上的都會有其他收費標準包括高空作業費，有些客戶就是沒有注意看。”這名工作人員表示，如果消費者在商場買空調，廠家會跟用戶說明。總之，“高空作業費是沒有包括到免安裝費裡面。”
律師
加收費用商家應提前說明
就高空作業費的收取問題，記者諮詢了市物價局。該局工作人員表示，這項費用屬於市場行為，目前沒有相關的政策，國家也沒有出台收費標準，需要雙方自行協商。
北京市盈科（廣州）律師事務所律師周玉忠表示,《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者……售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。經營者和消費者有約定的，經營者應當按照約定履行義務。
因此，為避免發生糾紛，雙方應就空調安裝費用事先約定。如果經營者以廣告宣傳等形式承諾將空調免費安裝的，從日常生活常理判斷，所有安裝費用均已包含於售價之中，經營者則不得另收取高空作業費等安裝費用。
安全責任
在眾多討論聲音中，也有一部分人對於收取空調高空費持開放態度，認為高空作業屬於危險工種，工人的人身安全受到威脅，收取額外費用也是情理之中。但是這一部分錢究竟應該消費者承擔還是空調公司承擔？員工高空安裝的安全性到底是誰負責呢？
有關專家表示，空調高空安裝確實屬於危險性較高的工作，不僅要加強安全防範，也需要投保相應的保險。大多數保險產品都明確規定拒絕承保高危工種，類似空調高空安裝的工作，普通的人身意外險無法承保，個人購買會非常困難。
因此，高危職業通常通過團體投保的方式解決。如果公司集體投保，保險公司會酌情增加保費進行承保，或者根據需要定製團意險，也可以滿足高危工種的投保需求。從企業責任角度來看，空調公司有責任為空調高空安裝人員提供該類保險，保障員工的人身安全。
物價部門認可協商收費
“
武漢市物價局物價諮詢熱線12358接線員回復，安裝空調的“高空費”屬於服務性質收費，這類收費並沒有相關標準，屬於市場調節價，沒有相關規定明確應由誰來承擔，消費者可與商家協商決定。
市家電維修行業管理處相關工作人員說，“高空費”不納入空調安裝費里，現在廣州、上海、北京等城市推行了，武漢市高空作業費的收費標準已經上報，以後各家空調廠家的高空作業費會參照此標準來收取。 然而，目前各地物價局並無相關高空費收費標準，各個電器賣場、廠家的高空費收費不一。“高空費”的含義實際上是各個商家自己的解釋，並無國家統一標準進行解釋，因此從法律上應是屬於空調安裝費。
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