程睿

6年多的呼叫中心項目運作管理經驗，有著誠信品質,信奉團隊精神,富有創新激情和發展潛能,較強的學習能力和欲望。
從事過兩家大型的企業：
2006/12--至今：九城集團
服務事業部 客服經理
負責呼叫中心的運營，帶領30人團隊負責全面工作，包括運營、現場、招聘、培訓、績效考核等工作。下屬有現場主管、QC主管、技術支持主管、坐席。團隊工作有用戶來電技術支持、滿意度調查和公司分配的其他任務。
工作業績： 將只進行簡單工作流程的呼叫中心建立相關制度，並規範服務流程設計改進措施，使得幾個月中客戶滿意度提升，系統改進，工作流程規範，人員流失率減低，業務受理能力提高，KPI相對標準。
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2002/08--2006/12：電訊盈科
所屬行業： 外包呼叫中心
運營部 項目管理
領導呼叫中心客戶服務代表團隊進行電話業務的運營，工作過程需要對每個項目進行確認，管理、培訓並激勵團隊在項目進度、服務質量、成功率、員工表現、生產率等各方面達到項目要求並與客戶建立良好的溝通。
九城集團屬於自建型呼叫中心，電訊盈科屬於外包型呼叫中心。
在電訊盈科的4年多里所經歷的項目有：LUCENT、VOLVO、ORACLE、N&B、AUDI、DHL
榮譽：2008中國最佳呼叫中心： 顯著改進並提升了呼叫中心運營管理水平； 顯著提升客戶體驗與滿意度水平； 顯著增加由呼叫中心直接或間接為企業帶來的利潤； 良好的員工滿意度。