程少林“其實我真沒什麼好說的，我就是做好了自己份內的工作而已。”程少林在採訪中重複最多的就是這句話。記者面前的她個頭不高，面容清瘦，略顯憔悴。工作中，她愛崗敬業，熱情為乘客服務，11年如一日，憑著滿腔熱情和默默無聞的精神在平凡的工作崗位上無私奉獻，贏得了社會、乘客的廣泛讚譽。2001年，程少林榮獲溫州市百佳文明市民，2002年、2003年、2007年又先後榮獲公司級先進個人，2006年和2008年分別獲單項活動先進個人各一次。
作為乘務員，程少林能取得如此成績，全憑她那實實在在，重細節講奉獻的可貴精神。程少林當了11年的乘務員，年復一年，日復一日，從沒遲到過一次，平凡的職業陶冶了她高尚的道德，歲月的滄桑演繹著她樸實的人生。乘客們從程少林那裡看到的永遠是真誠的笑臉，聽到的永遠是熱情的話語，感受到的永遠是周到的服務。
真誠為乘客服務重細節
“請拉好扶手”、“請購票”、“請保存票據以備查票。”車輛啟動後，她用溫和語氣提醒乘客。對於年紀大、腿腳不方便的乘客，她又是這樣說，“老大爺，您慢些走，別著急，我們大家都等您！”程少林熱情、禮貌的語言，讓人在乘車過程中有一種溫馨的感覺。
乘客評價，她是一個善於禮節待人，語言禮貌文明的乘務員。在車上不僅積極主動做好提醒工作，而且樂於助人。行車過程當中她密切關注著乘客的每一個細微需要，設身處地地為他們著想，把車廂建成“乘客之家”。下雨天，她備好乾抹布及時將座位上的雨水擦淨；有乘客暈車嘔吐，她及時遞上塑膠袋；老人上車，她伸出手為老人攙扶一把，有時候甚至還讓出自己的座位給老人或小孩坐。而當車輛到站的時候，她也不忘用兩種語言，提醒乘客帶好自己的行李，不要遺失在車上。
刁蠻乘客不講理多少委屈藏肚裡
乘務員天天和各種各樣的乘客打交道，因為本身所服務的對象素質就參差不齊，所以難免受委屈。一次，一位做生意的老伯提著大包小包上了車，只買了一張票，沒買行李票。程少林按規定請老伯補票。“我天天坐公交，以前都不買的。”老伯的話噎得程少林一愣。但她微笑著解釋：“這是我們的規定，您看，您的行李一定超15公斤了吧？確實要買票的。”在程少林的勸說下，老伯不情願地掏出了錢，惡狠狠地甩出一句：“不就是一個賣票的嘛，要是當了官可不得了！”“我當時愣了一下，有種針刺的感覺。”但是，回過神的程少林竟然客氣地說了一句：“謝謝您對我們工作的支持。”老伯啞口無言。
每當碰上這些不講理的乘客，程少林告訴記者：“必須得想開點，被罵了就當作沒聽見，聽見了就把怨氣往肚裡咽。我們讓一步有時候事情也就過去了。”她的話讓我想起李素麗的職業素質，“如果我能把十米車廂、三尺票台當成為人民服務的崗位，實實在在去為社會做貢獻，就能在服務中融入真情，為社會增添一份美好。即便有時自己有點煩心事，只要一上車，一見到乘客，就不煩了。”
態度決定高度責任勝於能力
一份工作能否乾出成績並不在於知識和能力，而在於人的態度和思維方式。往往很多時候，態度決定著高度，責任更勝於能力。在程少林身上並沒有非常感人的故事，平凡的人，平常的事。在她眼裡，像拾金不昧、助人為樂都是非常平常的事情，沒必要宣傳和表揚。拿她自己的話講：“我做的都是份內的事，許多姐妹比我做得更出色。”
我們每個人的工作也許都很平凡，日復一日的重複，激不起工作熱情，如何出色地完成它，這就是我們所承擔的“責任”。現實生活中不乏那些在平凡崗位上做出不平凡貢獻的優秀人物，並不是什麼驚天動地的創舉成就了他們，而是在點點滴滴的工作積累中，他們恪盡職守地付出，使他們成了值得我們學習的榜樣！
因為有了責任才有了積極的工作態度。是啊，一個熱愛工作的人，必定會付出百分百的努力，勇敢承擔責任，用樂觀的態度去處理糟糕的事情，從而每一天都是充滿陽光，充滿朝氣，充滿希望的；反之，一個討厭工作的人，會吝嗇地付出辛苦和努力，視工作為包袱，這樣的人在困難面前往往選擇逃避，也不會主動去承擔責任，這種消極的處世態度只能讓一些棘手的事情變得更為糟糕。
在許多人眼裡，乘務員工作是一份重複性強、體力勞動小、簡單而機械的工作。其實要做好這項工作，需要多費心思、腦子活心要細、全身心投入與付出。我們乘務員們要出於對這份職業深刻的理解和對乘客細緻入微的關心，用心經營這個流動的家。儘管每天做的全是些最普通、最細碎的小事，但是也正是在這些平凡的瑣碎事中體現著我們乘務員的職業道德和服務水準。
一花獨放不是春,萬紫千紅才是春。採訪結束後，記者不由得感慨：希望企業能出現越來越多的像程少林這樣樸實無華乾在實處的優秀乘務員。
