公司理想
“成為促進中國網際網路發展提供系統的解決方案及全方位服務支持力量的領導者”。
經營目標
“為中國企業和個人的網站提供‘一站式’網際網路解決方案及專業化的服務”。打造公司自己的品牌和形象，提供國際化一流的技術和服務。讓網際網路聯繫千家萬戶，讓每個人都可以在網際網路中遨遊，打造真正屬於自己的空間。神州宏網以促進中國網際網路產業的發展為己任，以提供網際網路服務為主要業務發展方向，致力於政府上網、企業上網、家庭上網工程。目前公司已經開展了從域名註冊、虛擬主機、主機託管、IDC到網站建設、套用軟體開發、系統集成的全系列網際網路服務業務，為政府、企業、個人提供全面的網際網路解決方案。公司自成立以來，業務得到了飛速發展，現已經為超過50000家客戶提供網際網路服務。客戶廣泛分布於各個行業，遍及包括西藏在內的全國各地。近年來，公司積極拓展大陸以外的市場，已經發展了來自祖國香港、台灣和馬來西亞、新加坡、澳大利亞等地的多個客戶。神州宏網的典型客戶有工人日報、中電網、中唱公司、中投諮詢、世界專家組織、國家廣電總局中國有線電視商務網、中國智慧財產權網、北京人才網等等。在今後的業務發展中，公司還將依託龐大的客戶群，為客戶提供進一步的網路和電信增值服務。神州宏網作為一家提供網際網路服務為主的IT廠商，始終把為客戶提供一流的優質服務放在首位，並確保將其落到實處，不停留在口號上。公司建立了由總裁直接負責管理的服務體系，並為之投入大量人力、物力。在硬體上，神州宏網建立了位於中國網通骨幹節點上的機房，伺服器全部採用最先進的機架式伺服器，通過千兆路由器接入Chinanet骨幹。
服務優勢
提供一條龍全程網際網路服務
神州宏網是專業的網際網路服務商，業務範圍涵蓋網路服務的全部，可以為用戶提供完整的網際網路解決方案。公司不僅提供域名註冊、虛擬主機、信箱、主機託管等基礎服務，也為企業提供專業的網站建設、企業信息系統建設服務，同時神州宏網還能結合用戶的業務情況，為用戶提供網站推廣、IT服務外包、網路諮詢服務，幫助用戶從傳統商務模式向電子商務模式的轉移。
技術優勢
神州宏網擁有多位資深系統工程師、JAVA/C++等高級程式人員、CISCO認證專家、網路安全專家、MCDBA和Orcale DBA； 自主開發的宏網網路業務管理系統系統代碼量達到近30萬行，是業內功能最完備的電子商務、業務處理、客戶服務和客戶關係管理系統之一；神州宏網數據中心機房位於網通骨幹節點上，機房採用2 X 2.5G不同的物理路由互為備份直接接入全國網際網路骨幹網，機房內部全部採用千兆光纖互聯。 採用雙路一級10KV高壓供電、大容量智慧型UPS不間斷電源提供安全、穩定的保障。神州宏網採用更先進更安全的防火牆，改變TCP/IP的核心，在系統核心實現了防禦拒絕服務攻擊的算法，並創造性地將算法實現在網路驅動層，效率沒有受到影響。可以抵禦多種拒絕服務攻擊及其變種。可防各類 DoS/DDoS攻擊，如 SYN Flood 、TCP Flood，UDP Flood，ICMP Flood及其各種變種如Land，Teardrop，Smurf，Ping of Death等。
客戶服務優勢
神州宏網設有專門的客戶服務中心和技術支持部門一直保障提供7×24小時的不間斷專業電話支持服務。
設有7×24小時的專業工程師人工值守的線上問題提交系統，保障客戶線上提交的技術問題平均3小時內回響，並得到有效處理和監控； 採用3rdEye、WhatsUp、IpMonitor、OpenView、MRTG等從不同層面對伺服器群及網路鏈路進行7×24小時全方位的實時智慧型監控，一旦出現故障預警或報警，值班工程師將立即收到並及時處理，同時神州宏網的運行工程師和技術副總裁可以從手機獲得簡訊通知，從而保障了最短的故障處理時間。
此外神州宏網還擁有功能強大、內容豐富的線上服務頻道及時為客戶提供完善的產品及服務線上支持。自2004年起堅持定期舉辦免費的客戶培訓。定期組織客戶滿意度全面調查及客戶關懷措施，根據客戶反饋分析，進行持續改進。
域名轉出政策
神州宏網域名轉出不收費
