發展背景
根據IDC發布的最新報告《全球企業社交軟體市場2012-2016年預測》顯示，IDC預計，全球企業社交軟體套用收入將從2011年的8億美元增至2016年的45億美元，複合增長率將高達42.4%。
IDC軟體業務解決方案研究部副總裁Michael Fauscette認為，社交軟體解決方案為了滿足新興的商業需求，必須與時俱進，為滿足新興商業需求而定義和增加全新的功能。
IDC預測，到2016年，企業社交軟體將保持強勁的增長勢頭，發展也將更為迅速。社交解決方案將圍繞關鍵業務工作流快速發展。
隨著企業越來越希望把社交軟體整合、甚至嵌入到所有企業套用中，Fauscette建議，企業應提供開放的API和功能，以便使社交軟體融入企業工作流程中。
IDC同時預測，社交軟體將搶占其他協作套用的市場，甚至有可能取而代之。
從地區角度來看，美洲地區的企業社交軟體市場增長強勁，雖然當前企業社交軟體市場收入的絕大部分來自美洲，但歐洲、中東、非洲以及亞太區（不含日本）的增長勢頭將逐步顯現。
社交媒體軟體的價值
隨著國內社會化媒體的興起，國內企業利用社會化媒體行銷的意識也越來越強。企業漸漸意識到，以客戶為中心的社交媒體策略對建立和提升客戶忠誠度有很大幫助。企業通過客戶在微博、部落格等渠道分享的體驗及口碑傳播中可以獲取更多的忠誠度。
為了監控和分析在這些媒體渠道中的客戶反饋，企業就需要建立一套感知和回響系統。社交媒體軟體可以幫助企業迅速、便捷地對客戶需求、觀點、以及他們在社交媒體中的行為特徵進行確認和反饋。企業需要意識到，社交媒體不僅僅是維護和建立客戶關係的一種渠道。企業需要利用綜合的社交媒體軟體和技術來尋找客戶關心的話題、發掘客戶對產品的興趣，處理客戶抱怨，並及時發現市場機遇，實現精準行銷。這一點在社交媒體運營中相當重要。
