發展背景
隨著國內社會化媒體的興起，企業利用社會化媒體行銷的意識也越來越強。企業漸漸意識到，以客戶為中心的社交媒體策略對建立和提升客戶忠誠度有很大幫助。企業通過客戶在微博、部落格等渠道分享的體驗及口碑傳播中可以獲取更多的忠誠度。
為了監控和分析在這些媒體渠道中的客戶反饋，企業就需要建立一套感知和回響系統，幫助企業迅速、便捷地對客戶需求、觀點、以及他們在社交媒體中的行為特徵進行確認和反饋。企業需要意識到，社交媒體不僅僅是維護和建立客戶關係的一種渠道。企業需要利用綜合的社交媒體工具和技術來尋找客戶關心的話題、發掘客戶對產品的興趣，處理客戶抱怨，並及時發現市場機遇。這一點在社交媒體運營中相當重要。
主要功能
跨平台多賬號管理支持多人多賬號跨平台使用。頻繁的更換賬號和平台，只是彈指一揮間的輕鬆;
精準目標搜尋可按標籤、人口統計指標、興趣愛好、影響力等維度精準抽取微博賬號信息，精準行銷不是夢！
自動化ROI分析管理行銷投入產出（包含Campaign、微博大號等），自動生成ROI視圖分析，準確評估活動效果和效率;
高效品牌傳播平台幫助尋找積累KOL資源，準確掃描意向客戶，按照預設策略單發、群發、@、私信，並融合電話、簡訊、郵件等手段，融合多種手段傳播品牌聲音;
強大知識管理幫助媒體經理快速從微博和網際網路收集行業知識、行業熱詞、並激勵客戶對話，智慧型匹配回復;
輿情監控用戶可自定義標籤，關鍵字、敏感詞、賬號查詢以及組合查詢、可同時跨微博平台偵聽，系統自動進行危機預警，當偵聽到預警“關鍵字”或“賬戶”特定言論，系統自動觸發公關預警流程，指定的PR經理在第一時間收到系統的簡訊/電話通知，危機公關全程時間流程化
社會化媒體軟體發展趨勢
根據IDC發布的最新報告《全球企業社交軟體市場2012-2016年預測》顯示，IDC預計，全球企業社交軟體套用收入將從2011年的8億美元增至2016年的45億美元，複合增長率將高達42.4%。
IDC軟體業務解決方案研究部副總裁Michael Fauscette認為，社交軟體解決方案為了滿足新興的商業需求，必須與時俱進，為滿足新興商業需求而定義和增加全新的功能。
IDC預測，到2016年，企業社交軟體將保持強勁的增長勢頭，發展也將更為迅速。社交解決方案將圍繞關鍵業務工作流快速發展。
隨著企業越來越希望把社交軟體整合、甚至嵌入到所有企業套用中，Fauscette建議，企業應提供開放的API和功能，以便使社交軟體融入企業工作流程中。
IDC同時預測，社交軟體將搶占其他協作套用的市場，甚至有可能取而代之。
從地區角度來看，美洲地區的企業社交軟體市場增長強勁，雖然當前企業社交軟體市場收入的絕大部分來自美洲，但歐洲、中東、非洲以及亞太區（不含日本）的增長勢頭將逐步顯現。
