基本信息:
ISBN：9787302098812
定價：22元 印次：1-1
裝幀：平裝
圖書簡介：
呼叫中心社區信息化已成為我國各地信息化工作中的一個熱點領域。本書以上海市某社區信息化實際項目為背景，對國內外社區信息化的發展和現狀進行了綜合分析和比較，結合我國社區管理體制和相關理論，對社區信息化進行系統深入的研究，構造了社區信息化系統的理論框架，建立了社區信息化系統功能和網路架構。本書內容系統、新穎和實用，主要包括：社區政務信息化、社區管理信息化、社區服務信息化、小區信息化和家庭信息化等組成部分。本書遵循"從實踐中來，進行理論研究和總結，再到實踐中去"的基本思路，對這些組成部分逐個進行詳細論述，並對相關的組織方法、開發技術和網路架構等進行闡述。
本書適合於各地信息化工作人員、研究人員和實際開發人員閱讀、參考，也可作為大中專院校有關社區管理、公共管理等專業及各類培訓班的教材和參考資料。
目錄
第1章社區與社區信息化系統工程構架1
1.1 社區與社區信息化1
1.2 國內外現狀及發展前景7
1.3 社區信息化服務需求的市場區隔25
1.4 社區信息化系統工程構架30
社區政務信息化35
2.1 電子政務概述35
2.2 社區政務信息化概念與系統構架44
2.3 社區政務內部業務處理系統47
2.4 社區政務外網信息系統58
2.5 街道辦事處與上級之間的互動式政務信息系統65
社區管理信息化68
3.1 社區管理的組織體系與模式68
3.2 信息技術對社區管理體系變革的影響71
3.3 社區管理信息化系統組成及功能設計75
3.4 社區管理綜合資料庫系統88
3.5 社區成員關係管理89
社區服務信息化110
4.1 社區服務與服務信息化110
4.2 社區服務信息系統基本框架結構121
4.3 社區服務信息系統與街道各職能中心的協同工作125
4.4 社區服務信息化運作模式和可持續發展機制128
小區信息化133
5.1 小區信息化概念及其主要內容133
5.2 小區網路基礎設施136
5.3 小區綜合信息服務系統144
5.4 小區安全防範管理系統146
5.5 小區物業綜合管理系統149
家庭信息化155
6.1 社區信息化系統工程末梢：家庭信息化155
6.2 家庭信息化系統構架158
6.3 家庭綜合布線系統166
6.4 家庭網路辦公環境的組建169
社區信息化網路構架174
7.1 概述174
7.2 社區政務與社區管理信息化網路構架180
7.3 社區服務信息化網路構架183
7.4 一個街道辦事處網路方案實例186
附錄190
參考文獻193
