定義
知識是指能協助個人、企業或團體創造智慧與價值的有用資訊。知識可分成內隱知識（Tacit Knowledge）與外顯知識（Explicit Knowledge）。所謂內隱知識，系指包括企業、經營者或員工的經驗、技術、文化、習慣等。外顯知識，則包括一切以檔案、手冊、報告、程式、圖片、聲音、影像等方式呈現的知識，不論是傳統的書面檔案，或電子化後的檔案。
企業除了要妥善管理知識、創造知識的價值外，也必須讓企業變成智慧型的企業。知識（Knowledge）與智慧（Intelligence）的分野是：知識是將許多有用的資料，經過處理、分析、審核、分類後所產生，而智慧則是知識經過行動、驗證後，產生有價值的結果或效益。因此，企業不僅需要知識管理，更應朝向如何讓企業變得更有智慧。
知識管理是指能協助企業組織或個人(People)，透過資訊科技（Technology），將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程（Process）。
企業要成功導入知識管理，需要掌握幾個關鍵因素：
1、如何建立將內隱知識轉換為外顯知識的機制；
2、如何建立主動讓員工願意主動分享知識的機制；
3、如何建立完整的企業智庫中心，其中應包括實體知識社群與虛擬知識社群；
4、如何建立學習型組織，讓企業以智慧型的決策創新品質，創造價值；
5、如何建立完整的知識傳遞(分享)機制，即企業內部之知識傳遞（IntraKnowledge）、企業與網路間之知識傳遞（InterKnowledge），以及企業與企業間之知識傳遞（ExtraKnowledge）。
常見導入模式
高層導入式：這種模式與本案例情況基本相同，一般模式是——企業管理高層意識到企業的問題所在，希望套用知識管理來解決困境；或聽說了“知識管理”理論，感覺是一個創新的思路，於是希望試一試；不管哪種誘因，這種導入模式的特點是高層提出、高層主導、高層決策。其優點在於“知識管理”一躍成為“一把手”工程，推行的阻力會變小很多；其缺點在於，領導主觀意識較強，某些時候會影響到項目的科學決策與推進。需求導入式：有問題存在，就有需求，有需求就要解決。本案例中，工程經理遇到了大麻煩，在一塊石頭上跌倒了2次，如果此時他意識到可以採用“知識管理”避免同樣尷尬的發生，從而提出尋求知識管理解決之道。那么這就是一個完美的需求導入模式。該導入模式的優點在於，直面問題、解決問題，缺點在於可能會因為迫切解決問題的想法，簡化或縮小了知識管理的題中應有之義。
系統導入式：在實際的知識管理案例中，很多是以IT系統為切入點，企業圍繞IT系統進行知識的整理、分享、創新，通過IT系統的規則、現有功能，逐步誘導參與者發現其優點和好處，並參與到知識管理的進程中來。可以在員工理解或不理解的情況下，都有效快速的推進知識管理工作，減少知識的流失，構建起企業的知識庫。優點在於，可以快速的通過構建一個容器，讓散落的知識有法可依，有處可去，有地可取。缺點在於，過於注重系統，忽略了知識管理規則和制度的建立。
