圖書信息
出版社: 北京工業大學出版社; 第1版 (2011年7月1日)
平裝: 272頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787563927562, 7563927565
條形碼: 9787563927562
產品尺寸及重量: 23.8 x 16.4 x 2 cm ; 540 g
內容簡介
《瞬間掌握銷售口才》內容簡介：口才是推銷員夢想成功的基石。擁有口才，不愁商品推銷不出；擁有口才，不怕市場拓展不開。一名優秀的銷售人員就像是一位無所不能的魔術師，他能用絕妙的語言技巧將客戶吸引住，用精彩的示範表演贏得客戶的信任，用熱情的推銷態度去打動客戶。做到這一點並不難，只要在實踐中注重加強口才訓練。掌握正確的訓練方法，即使你天生笨嘴笨舌、不善言談。也會成為一名善於說服客戶、懂得如何與客戶溝通的出色推銷高手。
編輯推薦
《瞬間掌握銷售口才》：14個口才技巧通往成功捷徑、91個說話細節成就財富夢想、好的口才，可以更好地展示你的智慧與才華，體現你的風度與氣質，加深彼此的了解和好感，讓客戶在心悅誠服中。同意你的建議和想法，接受你的產品和服務，最終達成交易。
銷售口才，是語言的藝術，更是多種藝術的綜合。在現代社會，良好的口才是每一個有追求的銷售人員所必須具備的一項基本本領。是銷售人員走向成功的關鍵和有力保證。擁有出色的銷售口才，會讓銷售成為一件非常簡單的事情。
目錄
第一章 好好口才成就好業績——銷售口才基本功修煉
1．好口才決定銷售的成敗
2．好口才助銷售預約成功
3．好口才為溝通打開局面
4．好口才使銷售柳暗花明
5．好口才讓客戶打消疑慮
6．好口才刺激顧客購買慾
7．好口才能夠成就好業績
第二章 選準池塘釣大魚——開發客戶的口才技巧
8．把握好客戶的購買心理
9．準客戶具備的三個條件
10．全面收集客戶相關信息
11．輕輕鬆鬆和陌生人溝通
第三章 善於與客戶套近乎一接觸客戶的口才技巧
12．銷售常用的套近乎技巧
13．套近乎首先要有“禮”
14．用客套話化解他人冷落
15．用客套話緩解尷尬局面
16．說客套話須注意四方面
17．客套話要說得恰到好處
18．套近乎一定要有針對性
19．拜訪客戶也有流程設計
20．把拒絕化為銷售的希望
21．巧介紹搭起結識的橋樑
第四章 送給客戶一頂高帽子——讚美客戶的口才技巧
22．真誠的讚美架通推銷的橋樑
23．真誠的讚美才能被接受
24．讚美要以自尊自愛為基礎
25．讚美貴在注重實效
26．適得其反的讚美要不得
27．用讚美堵住客戶不買的藉口
28．用讚美讓客戶獲得被尊重感
第五章 做客戶的忠實聽眾——銷售中的傾聽技巧
29．銷售中的傾聽有法可循
30．傾聽時要做到專心致志
31．善於傾聽客戶的心聲
32．傾聽是一種無聲的語言
33．傾聽抱怨能贏得忠實客戶
34．沉默是銷售成功的捷徑
第六章 妙語打動客戶的心——說服客戶的口才技巧
35．用妙語打動客戶的心
36．說服客戶要重點突破
37．推銷任何商品給任何人
38．要懂得時時關愛客戶
39．幾句話激起客戶好奇心
40．用贊同法打動顧客的心
41．有效說服客戶有法可循
42．讓“第三方”為你美言
第七章 善於給產品做廣告——介紹產品的口才技巧
43．介紹產品的基本原則
44．銷售員推介產品的方式
45．產品介紹需要說話藝術
46．推銷要抓住客戶注意力
47．區別產品介紹的口才術
48．專業話一定要說得清楚
第八章 不給客戶說“不”的機會——應對客戶藉口的口才技巧
49．應對“我沒時間”的藉口
50．應對“再考慮考慮”的藉口
51．應對“我有熟人”的藉口
52．應對“你是在做廣告”的藉口
53．應對“我很滿意目前的供應商”的藉口
54．應對“我得和領導商量商量”的藉口
第九章 賺了錢還讓客戶說“謝謝”——討價還價的口才技巧
55．處理價格問題的原則和方法
56．價格談判的技巧與策略
57．討價還價的基本原則
58．慎重接受第一次出價
59．減小讓步的幅度很重要
60．結束還價的絕招——反悔
第十章 見到啥人說啥話一應對不同客戶的口才技巧
61．把握不同職業客戶的購買心理
62．如何應對不同年齡的客戶
63．如何應對不同性別的客戶
64．如何應對喋喋不休型的客戶
65．如何應對疑慮重重型的客戶
66．如何應對刨根問底型的客戶
67．如何應對挑剔型的客戶
第十一章 讓電話粥迷倒客戶——電話銷售的口才技巧
68．電話銷售的基本原則、流程及誤區
69．電話行銷法則——強調“關鍵點”
70．電話中應學會說客套話
71．讓決策人傾倒於個性化語言
72．如何展開電話銷售攻堅
73．滿面春風才可呼朋喚友
74．短時間內繞過接線人
第十二章 讓客戶滿意得沒話說——處理客戶異議的口才技巧
75．客戶異議的基本類型
76．處理客戶異議的說話術
77．辨異議真偽。消客戶顧慮
78．冷靜地處理客戶的異議
79．真誠是化解異議的良藥
80．反駁客戶異議要把好度
81．引導客戶說出真實想法
第十三章 讓客戶爭做“回頭客”——穩定客戶的口才技巧
82．真誠話語獲得客戶信任
83．記住每一位客戶的名字
84．勇於認錯讓客戶回頭
85．誠信永遠是成功的助推器
第十四章 收回錢才是硬道理——催收貨款的口才技巧
86．催收貨款的準備工作
87．弄清貨款回收困難的原因
88．把握催收貨款的制勝因素
89．催收貨款的良方妙法
90．催收貨款時的口才藝術
91．通過有效擠壓法回款
