相關詞條
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客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集，是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
客戶共生管理
客戶共生管理：共生管理起源於生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源於希臘語，其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不...
意義 實施 維護 經典案例 參考資料 -
直接質量成本
直接質量成本。是指在產品的製造和銷售過程中所發生的質量成本。一般由預防成本、評監成本、內部失敗成本、和外部失敗成本構成。只有在準確的質量成本核算的基礎上...
構成 不良模式 印刷行業 管理意義 -
客戶信息
客戶信息(Customer Information)是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
基本類型 信息採集 信息管理 包含內容 -
直接重購
直接再購，也稱連續重購，是指企業採購部門按過去的訂貨目錄直接向原來的供應商購貨，內容不做變動，完全根據以往經驗，按常規、慣例進行重複購買。組織購買情況中...
簡介 特點 企業策略 -
客戶終身價值
客戶終身價值CLV-Customer Lifetime Value，是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。
三維結構 主要步驟 方法 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
客戶忠誠度
客戶忠誠行銷理論（Customer Loyal，CL）是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論（Corporate Identity，CI）和80年...
定義 五要素 區分概念 意義 十大原則 -
客戶回訪
客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維繫的常用方法，由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶數據...
回訪目的 回訪技巧 回訪要點
