簡介
"百姓談"架"橋" 哈爾濱市網路論壇探索執政為民新路
網路的公眾論壇，一向被認為是百姓“牢騷地”、“出氣筒”，而點擊哈爾濱市政府門戶網———
詳細介紹
《中國哈爾濱》網站的“百姓談”欄目會發現，這裡令人耳目一新，網友的牢騷少，積極的建言多；說“氣話”的少，“感謝”的字樣多。大大小小的百姓訴求一經貼出，總會在最短的時間內得到相關部門的答覆和辦理。民眾表達心聲與政府為民解憂在這裡形成良性互動。網站開通兩年多來，共收到有實質內容的網帖21000多個，回復率達95%以上。哈爾濱市利用網路論壇，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”。
為更有效地傾聽百姓呼聲，解決民眾生產生活中的困難，哈爾濱市努力探索政府傾聽百姓呼聲和解決民生困難的新渠道，“百姓談”欄目就是其中之一。據網站負責人介紹，該欄目原來是一個公眾論壇性欄目，2004年6月，《中國哈爾濱》網站在政務公開辦公室支持下，邀請16個政府職能部門負責人，圍繞公眾關心的熱點問題，與網民進行網上對話，現場進行答覆和處理。從此，“百姓談”欄目成了民眾投訴、發表意見的場所，也成了政府為百姓排憂解難的渠道。百姓到“百姓談”發帖，網站管理人員按訴求內容將帖子分發到有關部門，各部門進行處理並上網回復。這一舉措，建立了政府各部門更直接、更快捷為公眾辦事服務的新機制，彰顯了“網上政府”的新形象。
“百姓談”在網站上開宗明義：“百姓的事，就是政府的事。有困難、有問題、有要求，找政府。本欄目開通‘網上回復’，與您溝通，為您解憂。”政府的承諾，擲地有聲。
一個叫“鬧心”的網友，以“我不知道怎么辦了”為主題，反映了自己在養老保險金政策落實過程中遇到的困難。勞動社保局接到帖子後立即答覆處理。20日，這位網友改名“不鬧心了”再次發帖，她說“抱著試一試的心理發了一個帖子，沒想到得到了社保局補貼科的一位姓宋同志給我的解釋，他很耐心地給我講了很多，使我這顆受傷的心得到了很大的安慰。讓我把幾天來的氣一下子消了很多，不管事情最後能不能得到解決，我都會理智面對的。”
很多帖子反映供暖問題。市供熱集團積極回應，並配備專車專人，對30多個網帖反映的問題逐個調查和處理，並給予回復，使市民十分感動，網友多次來帖表示感謝：“我們的政府時刻關心我們，把為人民辦實事落到了實處。在此，萬分感謝政府和黨。也祝願‘百姓談’這個欄目越辦越好！”
哈市建委在收到詢問“能否在紅旗大街黃河路交叉口建立交橋”的網帖後，主管領導親自到現場進行調查，提出意見，給予回復。
如何讓“連心橋”暢通無阻？哈爾濱市努力尋求機制保證。“百姓談”欄目的主頁上有一個“超期未回復網貼”專欄超期未回復網貼的單位名稱、未回復條數、處理狀態赫然顯現，無處遁形。為提高網帖回復效率和質量，防止職能部門回帖時敷衍了事，他們將解決民眾問題的數量和質量納入政府工作目標管理體系，實行年度統一檢查和考核；建立了網上收集和網下辦理保障、督辦三項制度：一是堅持每月對各部門回復情況進行通報，對未能及時回復的通報批評；二是對網帖超期未回復較多的部門下達督辦通知；三是通過政府考核和民眾評價，確定職能部門工作優劣。
從民生大計到日常瑣事,“百姓談”的工作猶如春風化雨，溫暖著百姓的心，一個讓民說話，為民做主，務實、高效、透明的政府形象赫然樹立在百姓心中。 (記者 戚泥蓮)
建議大家留下聯繫電話和滿意度調查密碼。
