圖書信息
出版社: 電子工業出版社; 第1版 (2008年3月1日)
平裝: 241頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787121060038
條形碼: 9787121060038
尺寸: 23.4 x 18.2 x 1.4 cm
重量: 358 g
作者簡介
陳祝平，上海大學國際工商管理學院教授，中國高校市場學研究會理事，上海服務經濟研究會副會長。曾師從美國加州大學伯克利分校市場行銷學教授William Holton。出版著作《服務市場行銷》、《國際行銷理論與實務》、《市場調研與分析》、《品牌管理》等，在國內外核心期刊上發表論文多篇。主要研究領域為：服務市場行銷、國際市場行銷、市場調研分析和管理理論等。
內容簡介
《當代市場行銷學科系列教材?服務行銷管理(第2版)》第1版自2002年出版以來，受到學界和業界的廣泛好評，被很多高校選為教材，並被中國市場學會選為中國市場總監業務資格考試指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即國際普遍採用的“服務質量5大差距模型”，分5篇介紹服務業、服務期望、服務標準制定、控制服務實績、管理服務承諾。這次修訂的最大特色在於加入了“服務行銷8化模型”、知識創新和文化創新、服務效率的相關內容，調整了服務期望和感知、服務定價的內容，用一批最新的案例對原版中的案例進行了替換和補充，體現了時效性和實用性。－
目錄
第一篇
第一章 服務業
第二章 服務行銷管理模型
第二篇
第三章 服務調研
第四章 服務關係
第三篇
第五章 服務標準
第六章 服務創新
第四篇
第七章 服務人員
第八章 服務渠道
第九章 服務對象
第十章 服務調節
第十一章 服務效率
第五篇
第十二章 服務承諾
