基本信息
作者：鄭一群
出版社：清華大學出版社
ISBN： 9787302279266
出版日期：2012 年2月
開本：16開
頁碼：209
版次：1-1
內容簡介
成功的管理者，除本身能幹、自信外，還要具備更多發自內心的特質和技巧，用“心”來管理。這個“心”，包括愛心、熱心、同情心以及寬恕之心……本書以翔實的案例加上深入淺出的點評，告訴你如何通過自身的修煉和相關管理技巧，讓自己成為一個成功的管理者。
《用心管理》適合於企業中、基層管理者，以及那些具有升職希望的優秀員工閱讀，作為自我培訓的進階讀本。另外，作為工具書或培訓教材，本書還適合從事管理諮詢與管理培訓工作的職業管理顧問閱讀。對於行政事業單位的中、基層管理者來說，本書亦具有極強的參考價值。
目錄
《用心管理》
第一章擁有關懷員工的情操
把員工當成兄弟姐妹
以員工利益為重
關注員工的身心
重視員工的工作
讓員工獲得更多的幸福感
用愛來經營員工
以愛為凝聚力
對員工實施感情投資
贏得員工的“芳心”
第二章你是否能忘記自己是管理者
權力不是萬能的
你不只是管理者
拋棄專制
應該“忘了我是誰”
學會包容員工
聽到員工的“真話”
正確處理員工的錯誤和失敗
擁有大氣魄
.與員工打成一片
第三章學會扮演一名傾聽者
溝通是管理的濃縮
溝通要“通”
豎起耳朵比張開嘴巴更有用
站在對方的角度去傾聽
傾聽，有效溝通的關鍵
傾聽的技巧
成為積極的傾聽者
養成良好的傾聽習慣
重視非正式溝通
第四章絕不做輕諾寡信的管理者
一是一，二是二
說到就要做到
濫開“支票”的後果
重諾守信
不要欺騙你的員工
誠信，要從對員工開始
企業的競爭力是誠信
只有員工講誠信，企業才有誠信
以誠信換取信任
第五章懂得維護員工的“面子”
世上沒有人不要“面子”
唯有“面子”不可丟
不使員工難堪
尊重員工的“面子”
給足狂妄自大的員工“面子”
不要只當領導不做“人”
就是為了爭個“面子”
“面子”換“面子”
不要隨意踐踏他人的尊嚴
第六章切忌厚此薄彼
保持公平
公平感是組織治理基石
解除不公平感
分清誰是“實幹家”
制定一套絕不厚此薄彼的規章制度
絕不霸占員工的成果
別讓不公平變成管理死角
用人，絕對不能有私心
拋棄個人成見
第七章充分授權意味著信任員工
管理者為什麼會忙得暈頭轉向
分清輕重緩急
把應該授予的權力授予員工
做一個“甩手掌柜”
放權，學會有效忽略
放權給成就欲很強的人
學會授權，以權統人
放權不等於放任
第八章重在以身作則
火車跑得快，全憑車頭帶
認識到榜樣的力量
勇當員工的學習標桿
率先示範
管理者是企業的風向標
不畏風險，勇挑重擔
管理者要做出表率
第九章適時讚美你的員工
激勵，推動著團隊前進
告訴員工“幹得不錯”
給員工1分讚美比批評10分要管用
金錢激勵vs精神激勵
讚美含有巨大的能量
學會欣賞員工
不要吝嗇你的讚美
今天，你讚美員工了嗎
參考文獻
