圖書信息
出版社: 清華大學出版社，北京交通大學出版社; 第2版 (2010年1月1日)
平裝: 309頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7811239086, 9787811239089
條形碼: 9787811239089
尺寸: 22.8 x 18 x 1.4 cm
重量: 481 g
內容簡介
《商務談判與推銷技巧(第2版)》系統闡述了商務談判與推銷活動的原理、方法、策略和技巧。全書共分12章，包括：商務談判概述、商務談判組織與管理、商務談判策略、商務談判思維與溝通、國際商務談判、商務談判禮儀、推銷與推銷人員、推銷心理與推銷模式、顧客開發、推銷接近與洽談、顧客異議處理與成交、推銷管理。
《商務談判與推銷技巧(第2版)》內容新穎，通俗生動，突出知識的系統性和實用性，強調實踐能力的培養。各章均設計安排了學習目標、關鍵術語、複習思考題、案例與訓練等內容，並在各章正文中穿插有實例、專欄和背景資料，書末附有談判能力、推銷能力測試題和課程模擬試卷，為該課程的教學提供方便。
《商務談判與推銷技巧(第2版)》適合作為本專科院校、高等職業院校、成人高等院校的商務、行銷及經濟管理類專業的教材。
目錄
第1章 商務談判概述
1.1 商務談判的概念
1.2 商務談判的原則與方法
1.3 商務談判的類型
1.4 商務談判的過程
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第2章 商務談判組織與管理
2.1 商務談判人員的素質要求
2.2 商務談判班子的構成
2.3 商務談判人員的選拔
2.4 商務談判的管理
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第3章 商務談判策略
3.1 開局階段的談判策略
3.2 報價階段的談判策略
3.3 磋商階段的談判策略
3.4 談判僵局處理的策略
3.5 結束階段的談判策略
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第4章 商務談判思維與溝通
4.1 商務談判的思維方法
4.2 商務談判的溝通技巧
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第5章 國際商務談判
5.1 國際商務談判概述
5.2 美洲商人的談判風格
5.3 歐洲商人的談判風格
5.4 亞洲商人的談判風格
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第6章 商務談判禮儀
6.1 禮儀的含義及作用
6.2 商務禮儀
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第7章 推銷與推銷人員
7.1 推銷的內涵和特徵
7.2 推銷人員的職責
7.3 推銷人員的素質與能力
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第8章 推銷心理與推銷模式
8.1 顧客購買心理
8.2 推銷方格理論
8.3 推銷模式
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第9章 顧客開發
9.1 尋找準顧客
9.2 顧客資格鑑定
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第10章 推銷接近與洽談
10.1 約見準顧客
10.2 接近準顧客
10.3 推銷洽談
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第11章 顧客異議處理與成交
11.1 顧客異議的產生
11.2 處理顧客異議的時機與方法
11.3 成交的策略與方法
11.4 成交後跟蹤
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
第12章 推銷管理
12.1 推銷人員的選拔與培訓
12.2 推銷人員的考核與激勵
12.3 推銷組織與控制
12.4 客戶關係管理
關鍵術語
複習思考題
案例與訓練
附錄A 談判能力測試
附錄B 推銷能力測試
附錄C 《商務談判與推銷技巧》試卷一
附錄D 《商務談判與推銷技巧》試卷二
參考文獻
