內容提要
本書分為上、下兩篇。上篇共有五章，主要是介紹禮儀引論、個人儀容儀表禮儀、現代社交禮儀、現代商務禮儀、涉外禮儀等現代禮儀方面的知識；下篇共有四章，主要介紹公共關係概述、公共關係的工作程式、公共關係宣傳、綜合性公關活動的組織等公共關係方面的知識。作者將現代禮儀和公共關係二門課中最基礎、最常用的內容精選出來編撰成書，目的在於使廣大學生和相關讀者能夠在較短的時間內，更快捷、更方便地了解和掌握現代禮儀、公共關係等方面的基礎知識和技巧。
本書既可作為中等職業學校“現代禮儀”與“公共關係”課程的必備教材，也可供社會從業人員和相關知識愛好者參考。
目錄
上篇現代禮儀
第一章禮儀引論
第一節禮儀的概念和起源
一、禮儀的概念
二、禮儀的起源
第二節禮儀的特徵和原則
一、禮儀的特徵
二、禮儀的原則
第三節禮儀的功能和學習方法
一、禮儀的功能
二、禮儀的學習方法
小結
思考與練習
第二章個人儀容儀表禮儀
第一節儀容禮儀
一、儀容修飾
二、髮型與髮飾
第二節姿態禮儀
一、手勢
二、站姿
三、走姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、表情
第三節儀表禮儀
一、著裝禮儀
二、佩飾禮儀
案例分析
小結
思考與練習
第三章現代社交禮儀
第一節會面禮儀
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、致意禮儀
第二節交談禮儀
一、交談的原則與要求
二、交談的語言
三、交談的誤區與禁忌
四、交談的技巧
第三節交往禮儀
一、與人相處禮儀
二、拜訪禮儀
三、接待禮儀
四、饋贈禮儀
第四節聚會和慶典禮儀
一、宴請禮儀
二、舞會、茶會、晚會禮儀
三、婚、壽、慶、喪禮儀
案例分析
小結
思考與練習
第四章現代商務禮儀
第一節辦公室日常禮儀
一、辦公環境禮儀
二、辦公竄禮儀禁忌
三、同事往來禮儀
四、求職面試禮儀
第二節商務活動禮儀
一、商品推銷禮儀
二、商務洽談禮儀
三、商務儀式禮儀
四、商務通信禮儀
五、商務接待禮儀
第三節服務業禮儀
一、商場服務禮儀
二、餐飲服務禮儀
三、賓館服務禮儀
四、旅遊服務禮儀
案例分析
小結
思考與練習
第五章涉外禮儀
第一節涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的原則
二、接待外賓禮儀
三、陪游與出遊禮儀
四、涉外交往衣、食、住、行、訪禮儀
五、涉外場合的儀容儀表
六、國際禮儀通則
第二節不同國家（地區）的禮俗與禁忌
一、亞洲
二、歐洲
三、美洲及太平洋地區
四、非洲地區
五、國際手勢指南
案例分析
小結
思考與練習
下篇公共關係
第六章公共關係概述
第一節公共關係與公共關係學
一、公共關係的概念
二、公共關係與相關學科的關係
第二節公共關係的產生與發展
一、公共關係的產生
二、公共關係的發展
三、公共關係的基本原則與功能
第三節公共關係的構成要素
一、公共關係的主體
二、公共關係的對象——公眾
三、公共關係的傳播與媒介
案例分析
小結
思考與練習
第七章公共關係的工作程式
第一節公共關係調查
一、公共關係調查的內容
二、公共關係調查的方法
三、調查問卷的設計
四、撰寫調查報告
第二節公共關係的策劃
一、公共關係策劃的含義及其原則
二、公共關係策劃的程式
第三節公共關係的實施
一、選擇合適的傳播媒體
二、公共關係實施的障礙
三、公關關係活動時機的選擇
四、選擇時機應注意的幾個問題
第四節公共關係效果的評估
一、公共關係評估的內涵和意義
二、評估的程式
三、評估的方法
四、評估的內容
案例分析
小結
思考與練習
第八章公共關係宣傳
第一節公共關係新聞宣傳
一、公共關係中運用的新聞傳播媒介
二、各種新聞傳播媒介的特點
三、策劃新聞事件
四、新聞發布會（記者招待會）
第二節公關廣告
一、公關廣告及其功能
二、公共關係廣告的類型
三、公共關係廣告的製作要求
第三節組織形象識別系統——CIS
一、CIS的涵義
二、CIS的主要功能
三、CIS的構成
四、CIS導入程式
案例分析
小結
思考與練習
第九章綜合性公關活動的組織
第一節展覽會的組織
一、展覽會的傳播特點
二、展覽會的類型
三、展覽會的組織與實施
第二節參觀接待活動的組織
一、對外開放參觀的接待對象
二、參觀內容
三、參觀接待活動的組織與安排
第三節贊助活動的組織
一、舉辦贊助活動的目的分析
二、贊助活動的類型
三、贊助活動的原則
四、實施贊助活動的程式
第四節特別節目的組織
一、特別節目的題材與形式
二、特別節目的組織技巧
三、特別節目應注意的事項
第五節危機公關
一、對危機事件的調查和判斷
二、處理危機事件的基本方針
三、應對危機事件的對策
案例分析
小結
思考與練習
參考文獻
