基本信息
作 者：李靈稚，馮俊天 著出 版 社：經濟科學出版社ISBN：9
內容簡介
當今，現代服務業已成為一個範圍最廣的產業，其在一國產業結構中的比重和重要性日益突出，是現代經濟持續快速發展的主要原動力。與以往的勞動密集型的服務業不同的是，現代服務業具有知識和技術密集、高素質性和新興性的特徵。因而．研究現代服務業知識管理能力所處的狀態對於認識現代服務業的現狀，保持企業競爭優勢，獲取有利的市場地位有著重要的作用。而在目前，結合現代服務業的發展問題從知識管理能力的角度進行的研究還不多見。
本書結合江蘇省軟科學基金課題“江蘇現代服務業知識管理能力測評 ”；南京理工大學青年學者基金課題“現代服務業知識管理能力理論研究 ”，針對現代服務業企業和行業在知識管理實施中的各個流程狀態，將成熟度理論和預警思想引入到現代服務業知識管理能力的研究中，建立了現代服務業知識管理能力成熟度分析模型和發展模型，以測定現代服務業企業和行業知識管理能力所處的狀態和等級；建立了現代服務業知識管理能力預警體系，對現代服務業知識管理能力的各項構成指標體系進行監測、識別，預警組織目前的知識管理能力風險狀態，並且通過對江蘇現代服務業典型行業和典型企業的實證調研，將取得的理論研究成果套用到實踐中，並在實踐中檢驗其可行性。本書的主要研究內容包括：
（1）分析本書研究的背景、介紹與本書相關的國內外理論研究狀況，介紹本書的研究流程、研究方法。
（2）本書在參考國內外學者關於現代服務業理論、知識管理理論的研究後，認為現代服務業包括：信息傳輸、計算機服務和軟體業、物流速遞業、金融保險業、房地產業、教育培訓業、科學研究和技術服務業、租賃與商務服務業、科技開發服務業等，是與經濟發展密切相關，對國民經濟發展具有全局性影響的服務業；對於知識管理能力，本書則從知識管理流程出發，將其劃分為知識獲取能力、知識轉化能力、知識擴散能力、知識套用能力、知識創新能力、知識保護能力和知識資產測量能力。
（3）說明本書的研究方法和研究視角，並對研究變數進行定義。本書從現代服務業企業和現代服務業行業兩個方面，建立現代服務業知識管理能力研究體系，既體現了行業的基本共性，又能反映出行業之間的差別和特色，而且這個研究視角和研究思路貫穿全書。
（4）為了確定現代服務業企業在開發、實施知識管理項目的過程中所達到的規范水平狀態，本書通過借鑑軟體開發成熟度模型和項目管理能力成熟度理論與方法，建立了針對現代服務業企業和行業的兩個相互關聯的知識管理能力成熟度模型、評價準則和測評指標體系，並且提出了現代服務業知識管理能力成熟度模型的實施和評估流程。
（5）基於成熟度測評能力的指導思想，建立了針對企業和行業的現代服務業知識管理能力發展水平預警系統，對知識管理過程中的風險、問題，尤其足知識管理能力發展中存在的問題，比照預設範圍進行預警分析，採用了模糊綜合評價方法進行綜合評價，以期及時發現問題並加以解決。
（6）在理論研究的基礎上，本書以江蘇省現代服務業為例進行實證調研，選取電信業、房地產業、高等教育培訓業、金融業和物流業5個典型行業的若干家典型企業，首先通過回收的問卷採用模糊綜合評價的方法測評了這些典型企業的知識管理能力水平狀況，並在企業的基礎上，對這5個典型行業的知識管理能力水平進行了分析研究。
（7）提出了江蘇省現代服務業知識管理能力發展過程中存在的問題，對原因進行了分析，並且針對所選的調研行業，提出了提升江蘇省現代服務業知識管理能力的建議。
本書通過確定現代服務業知識管理能力所處的狀態，進一步控制、防範風險，從而提升現代服務業績效，以期研究成果對於各級政府和有關部門監測行業發展水平。制定現代服務業發展戰略和方針政策，起到一定的幫助作用。
作者簡介
李靈稚：女，1970年生，副教授，管理學博士。武漢大學本科畢業後，在南京外貿公司從事外銷員工作，之後在南京理工大學經濟管理學院從事國際經濟與貿易專業的教學、研究工作。管理學研究方向：決策分析。曾在《經濟管理》、《科學學與科學技術管理》、《國際經濟合作》、《特區經濟》、《江蘇商論》、《Canadian Social Scierice》等期刊上發表學術論文30餘篇，曾主編《國際貿易》、《國際貿易實務》，參編《國際商務談判》等教材，並主持多項省級課題，參與多項部級研究課題。
目錄
序
摘要
第1章 緒論
1.1 研究背景
1.2 國內外相關研究成果綜述與評價
1.3 研究內容及研究流程
1.4 研究方法
1.5 研究意義
第2章 現代服務業知識管理能力研究的基礎理論
2.1 現代服務業的發展及對經濟成長的貢獻
2.2 產業理論
2.3 知識管理理論
2.4 能力理論
2.5 風險管理理論
2.6 行為科學理論
2.7 現有理論評析
第3章 現代服務業知識管理能力研究的基本框架
3.1 現代服務業知識管理能力的內涵
3.2 現代服務業知識管理能力研究的基本問題
3.3 現代服務業知識管理能力本書的主要研究視角與變數定義
3.4 研究難點問題
3.5 本章小結
第4章 現代服務業知識管理能力成熟度模型研究
4.1 成熟度及成熟度模型的研究
4.2 知識管理能力成熟度
4.3 知識管理能力成熟度模型KMMM
4.4 知識管理能力成熟度評價指標體系
4.5 現代服務業知識管理能力成熟度模型的實施和評估流程
4.6 以知識管理能力成熟度模型為基礎構建預警體系
4.7 本章小結
第5章 現代服務業知識管理能力發展預警研究
5.1 現代服務業知識管理能力發展預警的提出
5.2 現代服務業知識管理能力發展預警系統的設計與建構
5.3 現代服務業知識管理能力發展預警機制與方法研究
5.4 本章小結
第6章 江蘇省現代服務業知識管理能力測評研究
6.1 江蘇省現代服務業知識管理能力測評設計
6.2 江蘇省物流業知識管理能力實證研究
6.3 江蘇省電信業知識管理能力實證研究
6.4 江蘇省高等教育培訓業知識管理能力實證研究
6.5 江蘇省金融業知識管理能力實證研究
6.6 江蘇省房地產業知識管理能力實證研究
6.7 本章小結
第7章 基於知識管理的現代服務業發展建議
7.1 中國現代服務業發展及其競爭力分析
7.2 中國現代服務業知識管理的發展
7.3 中國現代服務業知識管理髮展存在的問題及其原因分析
7.4 提升中國現代服務業知識管理能力的建議
7.5 本章小結
第8章 結論與展望
8.1 本書的主要研究結論
8.2 本書創新
8.3 本書研究的不足與展望
8.4 本章小結
參考文獻
後記
