基本信息
主講：譚一平
組成：5盤DVD
出版社：人民大學出版社
定價：480
講師簡介
主講：譚一平
知名職業培訓專家、職業教育的學者，主要從事文秘行政、推銷員、新員工教育和自我創業等領域的研究和培訓，被譽為中國“職業秘書”培訓第一人。先後為聯想、華為、中國移動、中科院等知名企事業單位進行高級秘書培訓，並在北京師範大學、浙江大學、中南大學等多所大學開設專題講座，著有《一個外企女秘書的日記》、《職道》、《中式推銷》、《我是職業秘書》和《我是職業推銷員》等。其中《一個外企女秘書的日記》，在新浪讀書頻道創2000萬點擊量紀錄，被《秘書》等權威學術雜誌連載，並被知名企業選作員工內訓教材。
書籍目錄
《現代商務秘書工作技能/巧妙處理各種關係》主要內容：
處理人際關係的原則
案例01：老總的照片——與各部門經理的關係
案例02：廣告公司的電話——學會做人
案例03：客戶的牢騷——彈性協調人際關係
案例04：老總朝令夕改——時刻為變化做好準備
案例05：行政部通知上司開會——靈活應對兩難境地
案例06：兩撥不速之客——不卑不亢
案例07：郊遊——學會“隨大溜”
案例08：“小報告”——如何向上司匯報員工情況
案例09：催材料——選擇適合的溝通方式
案例10：總監讓上司去他的辦公室——多採用徵詢的方式進行溝通
溝通技巧
案例11：客人未能按時到達——“怎樣說”比“說什麼”更重要
案例12：上司在走廊上聊天——適當提醒
案例13：意外的電話——換位思考
案例14：會談逾時——適當的提醒
案例15： 客人提前到達——禮貌周全應對客人
案例16：上司在外面預約的客人——周到接待
案例17：新總裁即將來視察工作——了解信息
案例18：上司臨時改變日程——靈活應對
案例19：需要上司確認的會務工作——確認信息
案例20：上司出差期間的工作——為上司決策留出餘地
