基本信息
語種：中文標準書號：978-7-03-022515-3
裝幀：平裝
版本：第一版
開本：16開
責任編輯：李娜
字數：428千字
讀者對象：大專以上文化程度
頁數：288
書類：職業教育類
冊/包：
編輯部： 職教技術出版中心
副主編：張姣 韓玉芬
內容簡介
本書既有生動案例作為各部分內容的引導，也有精選的閱讀參考資料作為學習者的知識拓展，還有相關練習題以幫助學習者鞏固所學的知識和技能，特別是秘書工作方法的經典闡述更能予讀者以深刻的啟迪。 本書可作為高職院校文秘專業、商務英語專業學生的學習教材，亦可作為商務秘書人員的學習參考用書。前言
秘書專業在我國興起以來已有20餘年的歷程，作為這一歷史的見證者，我們為今天秘書專業的興盛深感欣慰。秘書專業從20世紀80年代以培養黨政秘書為主發展到今天以培養各型各類企業中的商務秘書為主，這其間秘書專業教學內容的重點也發生了很大的變化：秘書工作的描述從過去以黨政機關辦公廳、辦公室和秘書長、辦公廳（室）主任的視野為主，轉而更多地以企業普通秘書、行政文員、行政主管的層面為主。然而，不無遺憾的是，這一期間秘書專業主幹課程的教材變化並沒有完全反映專業培養目標的轉變，在現有的不少教材中，反映黨政機關秘書部門工作特色的調研、信訪、督查、協調等內容仍占有相當大的分量，而反映各類企業秘書的日常事務、公關、接待和商務活動組織等的內容相對不足。為了更好地適應高職高專文秘專業培養目標的現實情況，反映高職高專文秘專業學生職業崗位群現實工作環境、崗位職能、業務技能的實際需要，我們編寫了這本《商務秘書教程》。在我國秘書專業發展歷程中，最早一批公開出版的秘書學教材當數江漢大學、上海大學、成都大學這三校教師編著的《秘書學概論》，其中江漢大學王千弓、楊江柱、楊光漢編著的教材在出版前，時任校長的王千弓先生三酌其名，在請匡亞明先生題寫書名時改為了《秘書學與秘書工作》，以強調秘書學理論與實際相結合的特色。這一教材的名稱乃至其內容體系一直影響至今，以至於現行相當數量的秘書學教材都以“秘書理論與實務”相稱。本教材亦秉承這一理論與實際相結合的傳統，著力反映占我國秘書隊伍中絕大多數的商務秘書的職業環境、基本職能和各項業務工作的基本技能。在教材體例上，本教材以案例教學為引導，以商務秘書工作程式為主線，各章均以“學習要點”開篇，從精典案例入手，逐層深入地講解各項秘書業務的工作程式和技能要點，並附有“相關閱讀參考資料”。各章篇末的練習題除一般簡答題外，還有情景演示、角色模擬等技能訓練題和案例討論題，以幫助學生加深對理論知識的理解，提高學生的綜合套用能力。
本書在內容安排上，從商務秘書職務起點的前台文員工作談起，由淺入深，進而論及行政主管或辦公室主任這樣角色的工作方法和思維方法；在本書最後一章還專門對商務秘書的職業規劃和應聘要點作了介紹，也是為了學生在學習這門課程後能夠對本專業未來的前景作一些必要的了解。本書既可作為高職高專文秘專業、商務英語專業和相關專業的教材，亦可作為商務秘書從業人員的學習參考用書，在教學中可根據專業對象的不同安排54～72學時不等。
目錄
第一章 商務秘書概述
第一節 商務秘書及商務秘書工作一、商務秘書
二、商務秘書部門
三、商務秘書工作
四、商務秘書職業狀況
第二節 商務秘書的工作環境
一、商務秘書的外部工作環境
二、商務秘書的內部工作環境
三、環境適應與環境改變
第三節 商務秘書的職業形象與綜合素質
一、商務秘書的職業形象設計
二、商務秘書的綜合素質要求
本章小結
本章閱讀參考資料
第二章 商務秘書日常事務工作
第一節 商務秘書的電話事務處理一、接聽與撥打電話的基本要求
二、接聽電話的要領
三、撥打電話的技巧
第二節 商務秘書日常接待工作
一、前台秘書接待的基本要求
二、預約客人的接待
三、不速之客的應對
第三節 辦公用品管理
一、辦公用品分類管理
二、辦公用品保管要求
三、辦公用品領用管理方法
四、辦公用品申購管理
第四節 印章管理
一、印章的種類
二、印章的刻制與保管
三、用印管理制度
第五節 值班工作
一、值班工作的職責
二、值班工作制度
三、值班安排及其表格製作
四、應急情況處置
本章小結
本章練習題
第三章 商務秘書的信息工作
第一節 商務秘書信息工作的範圍一、企業巨觀環境信息
二、企業行業環境信息
三、企業內部信息
四、其他相關信息
第二節 商務秘書信息敏感意識的培養
一、商務秘書信息敏感的重要性
二、商務秘書增強信息敏感性的途徑
第三節 商務秘書的信息收集與處理
一、商務信息的收集
二、商務信息的處理
第四節 商務信息的利用與存儲處理
一、商務信息的利用
二、商務信息的分類
三、商務信息的存儲
本章小結
本章閱讀參考資料
本章練習題
第四章 商務秘書的會議組織工作
第一節 會議概述一、會議的含義
二、會議分類
三、商務秘書在會議組織工作中的作用
四、指導會務工作的原則
第二節 日常辦公會的組織管理
一、辦公會議題的收集整理與確定
二、準備相關材料
三、會議通知
四、會前檢查
五、會議過程中的服務工作
六、會議後的相關工作
七、會議檔案管理
第三節 大中型會議的組織工作
一、制定會議預案
二、準備相關檔案
三、制發會議通知
四、做好會前檢查
五、搞好會中調度服務工作
六、妥善完成會後工作
第四節 會議文書工作
一、會議文書種類
二、會議檔案制發要求
本章小結
本章閱讀參考資料
本章練習題
第五章 商務活動組織與禮儀
第一節 商務旅行安排一、商務旅行日程安排
二、出國旅行的手續及準備
三、商務旅行安排中的注意事項
第二節 商務接待組織與禮儀
一、商務接待工作類型
二、接待計畫與相關準備工作
三、接待工作實施與禮儀
四、商務秘書在接待工作中的注意事項
第三節 簽字儀式組織
一、簽字儀式準備工作
二、簽字儀式的程式
三、簽字儀式中的服務工作
第四節 商務慶典組織與禮儀
一、慶典準備工作
二、慶典儀程
三、慶典組織注意事項
第五節 商務宴會組織與禮儀
一、宴會的種類
二、宴會基本程式
三、宴會禮儀
第六節 開業儀式組織
一、開業儀式準備工作
二、開業儀式基本程式
本章小結
本章練習題
第六章 商務秘書與商務談判
第一節 商務談判類型一、投資談判
二、商品供求談判
三、價格談判
四、租賃談判
第二節 商務談判程式
一、談判準備階段
二、正式談判階段
三、談判結束階段
第三節 商務談判策略與技巧
一、商務談判的價格策略
二、商務談判的時空策略
三、商務談判的語言技巧
四、商務談判中的誤區
第四節 商務秘書在談判中的輔助工作
一、收集談判資料
二、製作談判檔案
三、談判的參與和配合
本章小結
本章練習題
第七章 商務秘書與公共關係
第一節 商務公關的公眾對象一、內部公眾
二、外部關係
第二節 商務公關活動程式
一、公關調查
二、制訂計畫
三、實施計畫
四、效果評估
第三節 商務公關活動策劃與操作
一、企業內部報刊
二、企業宣傳櫥窗
三、企業網站與多媒體宣傳
四、展覽布置與參觀組織
本章小結
本章練習題
第八章 商務文書管理與寫作
第一節 文書與商務文書一、文書的種類
二、行政公文
三、商務文書
第二節 企業收發文處理
一、企業收文處理流程
二、企業發文處理流程
第三節 信函管理
一、信函分類
二、信函處理工作流程
三、電子郵件處理
第四節 企業文書的歸檔整理
一、明確歸檔檔案的範圍
二、編制符合企業實際的檔案材料分類方案
三、制定檔案保管期限表
四、歸檔整理的具體工作
第五節 常用商務文書寫作
一、計畫
二、總結
三、市場調查報告
四、意向書、協定書與契約
五、可行性研究報告
六、企業規章制度
本章小結
本章閱讀參考資料
本章練習題
第九章 商務秘書工作方法提要
第一節 探討商務秘書工作方法的基礎一、嫻熟的業務技能
二、良好的工作習慣
三、勤于思考、精益求精的工作態度
第二節 商務秘書的工作方法要點
一、把握重點，分清主次，有效利用時間
二、正確領會領導意圖
三、制訂應急預案，積累工作經驗，應對突發事件
四、使用圖表來表述複雜問題
五、學會在協調中處理各種問題
六、掌握若干現代企業管理方法
第三節 商務秘書的思維方法要點
一、掌握合理的思維程式
二、把握處理與領導關係原則
三、把握受權辦事中的角色二重性
四、學會與領導同層次思維
本章小結
本章練習題
第十章 商務秘書應聘要領與職業規劃
第一節 商務秘書的應聘一、商務秘書應聘要領
二、商務秘書的面試
第二節 商務秘書職業規劃與發展
一、職業發展與規劃的概念
二、商務秘書的職業規劃與發展
本章小結
本章閱讀參考資料
本章練習題
主要參考文獻
