王藝霏[1]

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【相關經歷】

工作經歷1

公司：愛鮮蜂
時間：2015-01 至 2018-01
職位：培訓主管
職責：1.投訴項目搭建 跟進處理重大危機事件，投訴、差評等，推動問題改善; 2.收集並整理客戶之聲，完善客戶投訴受理標準、流程; 3.培訓及管理客服團隊，定期進行評價考核; 4.制定投訴部門員工績效，確保績效達成，提升團隊服務質量與數量; 5.客戶退款審核、提交；6.部門運營數據統計分析;7.各類話術的編制與更新;8.日常客服、售後跨部門的工作對接;9.客服分配、排班;10.投訴部門辦公用品的採購、保管、發放;

工作經歷2

公司：上海貝塔斯曼商業服務有限公司北京分公司
時間：2011-01 至 2015-07
職位：客服組長
職責：1.通過現場管理，嚴格保證全體接起率、班組滿意度、首解率等KPI指標達成; 2.輔導員工的各項指標，提升服務水平; 3.分析工作數據，發現並解決問題，最佳化完善工作流程; 4.及時處理各種投訴及突發事件;5.投訴工單審核；6.排班。

教育經歷1

學校：廊坊師範學院
時間：2011-09 至 2014-06
專業：學前教育
學歷：專科
描述：主修課程：學前教育專業，輔修課程：心理學擔任學生會主席、班長職務主要職責：1.在系黨總支的領導下和分團委的具體指導下全面負責學生會工作；2.帶領學生會成員模範遵守學院各項規章制度，以身作則；3.檢查督促各個部長完成分管工作；4.協助完成下屆學生會幹部推薦；5.組織班級活動；6.分配好自己的事務、學習時間。