多年來，王立梅全心全意為乘客服務，既是視窗單位的服務者，又是社會精神文明的傳播者，更是打造魅力江城的實踐者。 王立梅愛崗敬業，勤奮學習，刻苦鑽研，創新了服務理念。她總結出的“三心、兩甜、一滿意”、《“五法”車廂服務藝術與技巧》被吉林省總工會評為“經濟技術創新成果（先進操作法）”一等獎，現在已經作為吉林公交集團品牌服務的培訓教材，在全公司普及、推廣。她以自己的語言服務技巧，為公交駕駛員做出了榜樣。
工作中，王立梅在堅持使用規範、文明、禮貌用語的基礎上，注意用詞的準確，把握語速的急緩，將對乘客的情感融入語言當中。為了方便與聾啞人溝通，王立梅利用工作之餘學習了手語。一次，北極街站上來一位女乘客，一邊比劃一邊呀呀地說著，王立梅看出她是一位聾啞人，就用手語對她“說”：“8路車開往吉林站方向。”看到王立梅的手語，乘客笑著點點頭。車上的乘客向王立梅投來讚許的目光。多年來，王立梅在用心擦亮公車。作為一名年輕黨員，王立梅始終遵循誠信的服務理念，注重服務情感的投入，自覺提升自身的服務標準，不斷創新服務方式，善於運用完美的語言藝術和靈活的服務技巧化解車廂中的各類矛盾和糾紛。她的品牌服務得到乘客的廣泛認可。
她曾先後榮獲省“五一”勞動獎章、省“經濟技術創新成果（先進操作法）”一等獎、市特等勞動模範等稱號。2010年獲“全國勞動模範”稱號。
