特航航空
目錄公司簡介 企業文化 經營理念 企業形象 發展歷程 公司榮譽
公司簡介
深圳市特航航空服務有限公司於1999年註冊成立，同期獲得民航中南管理局、國際航空運輸協會銷售
代理許可。是一家集國內機票、旅遊諮詢、電信服務於一體的專業航空客運企業。截止2008年7月止公司現有員工200多人，其中分布深圳各區域。.目前銷售服務網點遍及深圳各區（總部呼叫中心、南山分公司、羅湖營業部、福田營業部、車公廟營業部、布吉營業部、寶安機場營業部等營業部）。公司總部位於紅嶺中路荔景大廈，地處羅湖區繁華商務地段，內設呼叫中心、配送中心、市場拓展部、票務結算處、客戶服務部、財務部等內部組織機構。是深圳銷售範圍較廣、服務規模較大、綜合實力較強的大型民航服務企業。
公司發展至今，在領導堅定、嚴明的帶領下，全體職員的共同努力中，集體始終堅持“立足深圳、拓展全國”的市場戰略,以效益為中心,深化改革，規範商業行為，加快發展步伐，迅速成為航空代理業的先行者。先後與國航、南航、東航、海航等全國所有航空公司簽定了銷售代理協定，在合作中保持良好的合作關係。
2000年2月公司主要相關人員參加了國際航協組織的BSP中性票操作培訓，並取得了上崗資格。隨後在2個月內即全面使用BSP中性客票銷售，取得了各航空公司一致好評，在整個的銷售過程中亦從未出現票證、票款差錯問題。面對激烈的市場競爭，特航航空積極探索航空代理市場運營的新特點新規律，提出“以服務創新推動業務發展”的策略，對傳統呆板業務進行挖掘，大力拓展新的業務領域。相繼開展的訂票積分送免票、免費送票等新服務，成為航空代理業務的新概念；率先提出搶占服務市場制高點、力推車載打票機的戰略舉措，培育了企業新的業務增長點。
2004年，特航航空固定客戶突破3萬人，累積客戶突破10萬人，使航空代理業的發展又邁上了一個新台階。在運營過程中我公司一貫執行民航對代理人要求的服務標準，規範經營，多次獲得深圳市交通系統頒發的“規範文明經營單位”“深圳市交通系統先進單位”等榮譽稱號。
2007年，是特航發展史上具有里程碑意義的一年，也是特航在效益、服務、發展等方面取得驕人業績的一年。以創新和進取為動力，進一步加快發展速度，提升發展品質，按照“一個中心、兩頭延伸”的公司業務發展規劃，發展價值鏈、服務鏈產業，以銷售機票為主體、酒店預訂並舉，實施特航全面發展戰略，著力推進信息化、構建了信息平台，實現網上訂票、網路支付、線下及時免費送票，酒店預訂，專車接送等立體式全方位服務。
2008年，是特航迎來更高發展的時刻。特航以成為“做高端客戶一致認同的航空旅行服務商，做中國最具價值、盈利能力最強的航空旅行服務商！”為願景，向世人昭示了企業的追求和責任，在航空旅行服務中成為最具價值和特色服務的領航者。
企業文化
一、核心理念
1、特航人的使命
為客戶找到最便宜的機票！
2、 特航人的願景
做高端客戶一致認同的航空旅行服務商！
做中國最具價值、盈利能力最強的航空旅行服務商！
3、特航人的精神（十個字）
拼搏：市場競爭需要拼搏
熱情：工作事業需要熱情
進取：持續發展需要進取
創新：優質服務需要創新
和諧：企業經營需要和諧
4、 特航人的價值觀
我們主張以持續改進來推動特航的不斷進步。
團隊是我們持續改進的保證，團隊是特航的基本構成元素，是凝聚員工和推動特航不斷發展的基石。
尊重員工，尊重顧客，尊重社會公眾是特航持續改進的動力源泉，特航的和諧發展需要各個方面的認可、信任和支持。
5、特航人的顧客觀：
①.把客戶當成親戚。
②.讓客戶在滿足的基礎上，才有感動的可能。
③.客戶即下一服務對象。
對公司整體而言，顧客就是與公司發生聯繫的所有人，包括航空公司、其他代理、和終端消費者。
在公司內部，工作流程的下一環節是上一環節的顧客，員工是中層管理人員的顧客，員工和管理人員又是總經理的顧客
6、特航人的宗旨：
努力，讓員工感動！
努力，讓客戶感動！
特航人的近期、中期和遠期的發展戰略規劃
經營理念
一切工作絕對以客戶服務為中心 不斷提高服務質量來滿足客戶持續增長的服務需求
1、特航人的質量理念： 價格的競爭是暫時的，質量的競爭是永恆的。公司什麼都可以改革，唯有質量第一不能改革。視服務質量為生命，關注客戶感受，用服務質量推動業務增長。
2、特航人行為規範： “六個一”服務法，即一個溫馨的微笑、一句真誠的問候、一番親切的交談、一系列準確的信息、一套規範的流程、一聲良好的祝願。
3、特航人的用人理念： 特航需要的是有責任心和愛心的人 你為特航添磚加瓦，特航給你美好前程 今天工作不努力，明天努力找工作 質量就是飯碗，客戶才是老闆 對公司、客戶高度忠誠，將公司及團隊利益放在個人利益之上。
4、特航人的績效法則： 崇尚業績 注重能力 用業績說話，讓有業績的特航人成為驕傲 用能力證明，讓有能力的特航人得到展示
5、特航人的管理風格 以人為本，張弛有度 。
發展歷程
1999年10月 特航於荔景大廈1樓成立
2000年2月 公司主要業務人員參加了國際航協組織的BSP中性票操作培訓，並取得了上崗資格.
2003年3月 公司發展壯大，總部搬遷至美荔園大廈1401.
2003年 成立羅湖分部。
2003年12月底 成立南山分公司。
2004年 因業務發展公司引進第一套CRM客戶管理系統，實現訂單交接無紙化。
2004年 設立機場專櫃，為客戶提供延伸服務。
2004年年底 銷售突破億元大關並同期獲得各航空公司嘉獎。
2005年 設立景田分部/車公廟分部/布吉分部；
2005年年底 公司為涉足批發業務，全資收購深圳市巴本實業有限公司，後更名為深圳市友林航空服務有限公司
2006年初 使用88889999號碼資源，在客戶中反響強烈
2006年4月 被評為“深圳人最喜歡的航空客票代理人”
2006年 引進更為先進的呼叫中心繫統，業務規模更上台階
2006年年底 銷售金額突破2億人民幣大關並同期獲得各航空公司嘉獎
2007年年初 設立寶安營業部
2007年2月 公司總部從美荔園搬到荔景大廈608
2007年6月 設立龍崗營業部 2007年10月 特航電子商務團隊建立，正式開展電子商務業務。
2007年12月 西麗營業部成立 2008年3月 水貝配網點成立 更多的營業部和分公司即將開業……
公司榮譽
1999年 特航獲得中國民航中南管理局、國際航空運輸協會銷售代理許可證書。
1999年 特航與中國國航、南航、東航海航等全國所有航空公司簽定了銷售代理協定，在合作中
保持良好的合作關係。
2003年 深圳市航空運輸協會成立，特航公司被推選為副會長單位。
2004年 特航榮獲國航公司頒發的“200年度深圳地區銷售進步獎”稱號。
2005年2月 特航被深圳市交通局、深圳市港務管理局評為04年度深圳市交通系統“先進單位”
2005年 特航榮獲海航公司授予的“2005年度優秀代理人”稱號。
2006年 特航榮獲國航公司頒發的“2006年優秀代理人獎”。
2006年 特航榮獲深圳市民航凱亞公司頒發的“2006年度市場推廣最佳合作獎”。
2006年 特航榮獲深圳報業集團（深圳晚報、深圳新聞網）評選為“深圳人最喜愛的航空客票代
理人”稱號。
2007年9月 特航被深圳晶報評選為“深圳十佳機票代理商”榮譽稱號。
2007年 特航榮獲國航公司頒發的“2007年國航優秀代理人獎”稱號。
