內容簡介
本書共分九章，結合物流服務特徵和新的網際網路行銷環境的變化趨勢，從理論上系統而全面地闡述了行銷核心原理，服務行銷的特徵，物流服務的消費心理與購買決策，物流服務的市場區隔與目標定位，體驗式與一對一等行銷模式，基於產品、價格、渠道和促銷的物流服務產品組合策略，物流服務客戶關係管理及客戶滿意度提升，基於移動網際網路的物流服務行銷創新等內容，並輔以大量的配套案例進行延伸閱讀或分析思考。本書可作為大專院校本科物流管理和市場行銷等專業師生的教材和參考工具書，也可作為從事物流管理實踐或市場銷售及相關行業的工商企業生產經營管理人員的參考書。
作者簡介
崔愛平，男，1979年10月生於江西寧都，經濟學碩士、工學博士，現為江西財經大學工商管理學院教師、產業集群與企業發展研究中心研究員。
圖書目錄
第一章 界定市場行銷
導入案例
第一節 什麼是市場行銷
第二節 市場行銷思想的演進階段
第三節 市場行銷的核心原理
第四節 行銷對於物流服務業的價值
案例分析思考題
第二章 物流服務行銷
導入案例
第一節 什麼是服務行銷
第二節 服務行銷在哪些方面不同
第三節 對物流服務業的多種定義
第四節 物流服務競爭優勢的獲取
第五節 物流服務業需要不同的行銷方式
案例分析思考題
第三章 物流企業如何行銷
導入案例
第一節 物流市場調查和預測
第二節 物流行銷環境分析
第三節 物流服務市場購買行為分析
第四節 物流行銷策略SWOT分析
第五節 物流市場競爭戰略分析
案例分析思考題
第四章 物流服務市場的購買行為
導入案例
第一節 物流消費需求
第二節 影響物流消費需求的主要因素
第三節 物流消費者購買行為的類型及模式
第四節 物流消費者的購買決策過程
第五節 物流消費者購買行為的引導性策略
案例分析思考題
第五章 物流服務市場定位
導入案例
第一節 物流市場區隔
第二節 物流企業目標市場選擇
第三節 物流市場行銷定位
案例分析思考題
第六章 基於客戶價值的物流服務行銷模式
導入案例
第一節 物流行銷模式基本理論
第二節 物流服務體驗式行銷
第三節 物流服務一對一行銷
第四節 物流服務關係行銷
案例分析思考題
第七章 物流市場行銷組合策略
導入案例
第一節 物流市場行銷組合策略
第二節 物流服務產品策略
第三節 物流服務定價策略
第四節 物流服務渠道策略
第五節 物流服務促銷策略
案例分析思考題
第八章 物流客戶服務與關係管理
導入案例
第一節 物流客戶服務質量管理
第二節 物流客戶滿意度管理
第三節 物流客戶關係管理及策略
案例分析思考題
第九章 網際網路下的物流服務行銷創新
導入案例
第一節 網際網路下的物流服務行銷
第二節 物流服務的網際網路行銷工具選擇
第三節 物流服務的網際網路行銷策略
案例分析思考題
主要參考文獻
