物流大客戶管理

《物流大客戶管理》以能力本位為主，堅持知識、能力、素質協調發展：依據物流客戶服務職業能力需求，堅持模擬實訓與實戰操作並重；圍繞物流客戶服務崗位業務流程，知識夠用實用，提高基本執業能力；以服務職校生為中心的編寫指導思想。以培養具有現代客戶服務理念、基本物流推銷與客戶服務技能的中初級客戶服務人員為目標。採取靈活多樣的編寫體例為服務手段。

圖書信息

第1版

叢書名: 物流客戶服務與管理系列規劃教材

正文語種: 簡體中文

ISBN: 9787504729392

條形碼: 9787504729392

尺寸: 23.4 x 16.6 x 1 cm

重量: 281 g

目錄

第1單元 導 論

第1模組 物流大客戶的內涵

第2模組 物流大客戶管理的演進

第3模組 物流大客戶管理法則與流程

第2單元 物流大客戶管理團隊建設

第1模組 物流大客戶管理團隊建設

第2模組 物流大客戶管理團隊崗位職責

第3單元 物流大客戶的識別和服務定位

第1模組 物流大客戶的識別

第2模組 物流大客戶的價值評估和服務定位

第4單元 物流大客戶行銷

第1模組 物流大客戶行銷內涵

第2模 塊 物流大客戶行銷方式

第3模組 物流大客戶行銷策略

第5單元 物流大客戶服務

第1模組 物流大客戶服務創新

第2模組 物流大客戶滿意度管理

第3模組 物流大客戶忠誠度管理

第6單元 物流大客戶維護與管理

第1模組 物流大客戶回訪

第2模組 物流大客戶維護

第3模組 物流大客戶投訴管理

附錄 物流大客戶管理制度

參考文獻