圖書信息
出版社: 華中科技大學出版社; 第1版 (2004年9月1日)
叢書名: 21世紀物業管理專業本科系列教材
平裝: 345頁
正文語種: 簡體中文
開本: 0開
ISBN: 7560931499
條形碼: 9787560931494
尺寸: 22.6 x 16.8 x 2.2 cm
重量: 440 g
內容簡介
《物業管理國際質量標準》依照2000年版ISO 9000族標準內容編寫，系統介紹了物業管理的國際質量標準。《物業管理國際質量標準》能指導貫徹國際質量標準的物業管理企業建立、實施、運行、維護和評審質量管理體系工作，和的業管理企業參照執行，可以有效地提高質量管理工作水平，增強競爭和生存能力，提升企業的經濟效益和員工素質。
《物業管理國際質量標準》除用作物業管理專業教材外，也是已經建立或正準備建立質量管理體系的物業管理企業不可缺少的工作用書，其他行業的企業和對國際質量標準知識感興趣的讀者也可以發現《物業管理國際質量標準》的閱讀價值。
媒體評論
序言
物業管理最早起源於19世紀60年代的英國，經歷了100多年的發展，已經成為一個特定的行業。物業管理在我國尚屬新興行業，是隨住房制度改革的不斷深化而逐步培育起來的。在短短的20多年時間內，我國已初步形成了一個巨大的物業管理市場，目前，全國有物業管理企業10多萬家，從業人員200多萬人。特別是2003年《物業管理條例》的實施，是中國物業管理髮展史上的重要里程碑，對物業管理的健康發展將起到積極的作用。
物業管理是一種與房地產綜合開發現代化生產方式相配套的綜合性管理，是與市場經濟相適應的社會化、專業化、市場化的管理。其目的是使物業不斷保值增值，為物業所有者創造並保持整潔、文明、安全、舒適的生活和環境，提高城市的現代文明程度，它必然要求物業管理向信息化、現代化、集約化的方向發展。因此，增強物業管理的創業能力和提高物業管理的競爭能力是現實的迫切需要。
物業管理屬勞動密集型產業，能吸納大量的勞動力就業。人才是關係物業管理行業未來發展的關鍵，但是，目前我國物業管理從業人員素質普遍不高。物業管理雖名為“朝陽”行業，實為“夕陽”所為，這嚴重地制約了物業管理的發展。因此，造就一支懂經營、會管理、通技術、精業務的行業管理者隊伍，提高從業人員的素質已刻不容緩。為此，華中師範大學經濟學院經全國高等教育自學考試辦公室批准，率先在全國開始物業管理(獨立本科段)的自學考試，希望能為物業管理人才的培養盡微薄之力。為了配合物業管理(獨立本科段)專業的開考，我們組織經驗豐富的專業教師編寫了這套物業管理專業系列教材。
“21世紀物業管理專業本科系列教材”共分為八冊，即《金融理論與實務》、《房地產財務管理》、《房地產金融》、《物業服務與管理》、《物業環境管理》、《物業管理計算機化》、《房地產市場行銷》、《物業管理國際質量標準》。本套教材旨在為每一位自學者鋪就成才之路，促進學習者創新能力和實踐能力的培養。本套教材可供物業管理從業人員閱讀，也可作為物業管理企業崗位培訓教材以及大專院校相關專業教學用教材。
華中師範大學經濟學院1985年在全國首家開設房地產經營管理專業。至今已形成了一定的優勢與特色，在華中地區乃至全國房地產業界有一定的影響。本套叢書的編寫和出版得到了華中科技大學出版社的全力支持，在此深表謝意。
21世紀物業管理專業本科系列教材編寫組
2004年4月於武昌
目錄
第一章 ISO9000族標準概況
第一節 ISO9000族標準的產生與發展
第二節 國際標準化組織ISO與國際質量標準ISO9000
第三節 推行ISO9000族標準的現狀與趨勢
複習思考題
第二章 ISO9000族標準在物業管理行業的實施
第一節 物業管理行業實施ISO9000族標準的意義與特徵
第二節 物業管理企業實施ISO9000族標準的做法
複習思考題
第三章 質量管理體系的術語和基礎
第一節 質量管理的術語
第二節 8項質量管理原則
第三節 質量管理體系的基礎
複習思考題
第四章 物業管理企業質量體系的建立與運行
第一節 質量管理體系
第二節 質量體系的建立、實施和改進
第三節 物業管理企業質量體系的建立
複習思考題
第五章 物業管理質量體系檔案的編寫
第六章 質量手冊的編寫
第一節 質量手冊
第二節 物業管理企業質量手冊的編寫
複習思考題
第七章 程式檔案的編寫
第一節 程式檔案概述
第二節 程式檔案的結構及內容
第三節 程式檔案的審查與批准
複習思考題
第八章 作業指導書和其他質量管理體系檔案
第九章 物業管理企業績改進指南
第十章 質量管理體系審核
附錄
