基本信息
書名：物業管理原理
作 者： 黃安心 著
出 版 社： 重慶大學出版社
ISBN： 9787562448136
出版時間： 2010-04-01 版 次： 2
頁 數： 400
裝 幀： 平裝
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>建築>物業管理
內容簡介
《物業管理原理》從建築物區分所有權理論出發，沿著業主公共事務自治管理的軌跡，遵循專業物業管理市場化運行規律，從一個全新的視角全面系統地解讀物業管理，並全面系統地構建了物業管理理論體系.主要內容有： 物業管理學概述、物業管理基本理論、物業管理相關理論、物業管理方法、物業管理環境、物業管理關係、物業管理體制、物業服務產品市場、物業服務企業、物業服務主要業務、物業服務與等級、物業分類管理、物業管理服務評價、物業管理髮展。《物業管理原理》物業管理理論體系的系統性、科學性方面做出有益的探索，並在理論上較好地解答一些長期以來爭論不休的學科及理論問題，也為物業管理實踐提供了科學的理論邏輯和政策規範指導。
《物業管理原理》適合物業管理研究者、物業服務企業中高層管理人員、業主自治機構人員、政府有關部門官員、大專院校物業管理專業教師及學生學習研究時使用。
作者簡介
黃安心，現任廣州廣播電視大學管理學院教授、院長、國家開放大學（中央廣播電視大學）開放教育物業管理專業主持人，國家精品課程《物業管理實務（1）》負責人，國家開放大學學位評定委員會及管理學分委員會委員。廣東省“南粵優秀教師”，廣州市優秀教師稱號獲得者。廣東省哲學社會科學規劃課題評審專家，廣東省教育評估專家，廣東省及廣州市政府採購評審專家。中國物業管理師培訓師，中國勞動就業訓練指導中心通用管理能力培訓師，中國物業管理協會廣東省物業管理協會會員、廣州物業管理研究會理事。廣州市物業管理示範專業負責人、廣州市開放教育物業管理教學團隊負責人。主編物業管理專業核心課程教材8部，發表學術論文 60 余篇，主持項目10餘項。獲各種科研、資源開發獎勵30餘項。主持創建了廣州市屬高校物業管理專業第一個示範專業，全國高校物業管理學科第一個國家級精品課程《物業管理實務1》。2004年提出物業管理的根本屬性是公共管理的觀點，2009年出版專著《物業管理原理》，2010年出版第2版。該率先從公共管理角度構建全新的物業管理學科理論體系，並成為物業管理學科專業最基礎的教科書。
目 錄
第一章 物業管理學概述
1.1 物業與物業管理
1.2 物業服務及其主要環節
1.3 物業管理學科性質、理論來源及體系構成
1.4 物業管理學研究對象、內容與方法
第二章 物業管理基本理論
2.1 建築物區分所有權理論
2.2 公共管理理論
2.3 委託代理理論
2.4 服務理論
第三章 物業管理相關理論
3.1 市場經濟理論
3.2 行政管理理論
3.3 城市管理理論
3.4 社區管理理論
第四章 物業管理方法
4.1 企業戰略管理方法
4.2 團隊管理方法
4.3 虛擬管理方法
4.4 質量管理方法
4.5 項目管理方法
4.6 客戶關係管理方法
4.7 溝通方法
4.8 心理學方法
第五章 物業管理環境
5.1 物業管理環境特點及內容
5.2 物業管理環境的因素分析
5.3 我國物業管理環境的最佳化
第六章 物業管理關係
6.1 房地產開發與物業管理
6.2 政府行政行為與物業管理
6.3 公用事業經營與物業管理
6.4 業主自治與物業管理
6.5 居民自治與物業管理
6.6 物業服務企業與物業管理
第七章 物業管理體制
7.1 物業管理體制概述
7.1 中國物業管理體制改革
第八章 物業服務企業
8.1 物業服務企業
8.2 物業服務企業人力資源管理
8.3 物業服務企業家的成長
8.4 物業服務企業創新
8.5 物業服務企業業務的市場拓展
第九章 物業服務工作及業務
9.1 物業服務經營管理工作開展
9.2 物業公共服務
9.3 物業經營服務
第十章物業管理服務評價
10.1 物業管理行業發展水平評價
10.2 物業服務企業服務質量評價
10.3 物業服務企業業績評價
10.4 物業管理服務質量的評價
10.5 物業管理服務顧客滿意度評價
第十一章 物業分類管理
11.1 物業分類管理概述
11.2 居住物業管理
11.3 商務物業管理
11.4 工業物業管理
11.5 特種物業管理
第十二章 物業管理髮展
12.1 物業管理理論與物業管理髮展
12.2 物業管理行業與物業管理髮展
